基于“互联网+”平台的抄核收集约化管理

基于“互联网+”平台的抄核收集约化管理

席胜宽

国网河南省电力公司南乐县供电公司

摘要：时代的发展，促使人们对电能的需求逐渐加大，电能成为人们普遍关注且重要的生活必需品。随着智能化技术的不断发展，电力抄、核收工作也进入了一个新发展阶段，越来越多的智能技术被应用于电力抄核收系统，提高抄核收工作效率的同时，保证了查账的质量，取得了较高的经济效益。

关键词：互联网+；抄核收；集约化管理

1 抄核收集约化管理的主要做法

1.1 优化机构设置

通过“两剥离、一集约”，实现了抄核收工作的集约化。将抄表、核算、收费、账务工作从抄核收整体工作中逐一剥离，从供电所工作中剥离，在营销部成立抄表班，将抄核收工作集约到抄表班。

抄表班成立后，形成了日常抄表、核算问题处理、电费实收、账务处理四大工作模块，具体负责全市高低压客户和台区、变电站关口计量表计的抄录工作，高低压客户的电费异常问题处理，电费回收模式建设应用，电费账务的处理工作。各管理模块相互独立、互相配合，将抄核收工作从供电所抄核收一体化、分散式的模式彻底剥离，实现了抄核收工作的独立、集约。

1.2 抄表工作“集约化”管理

高密市供电公司首创“三级抄表”管理模式：一级抄表为月度抄表例日的日常集中抄表，二级抄表为分散周期性核抄，三级抄表为稽查监督抄表。在自动化抄表同时，由责任单位依据季度复核性抄表计划，到现场对所辖全部计量点进行核抄存档。由用电检查班开展监督性抄表，对复核性抄表工作的真实性与准确性进行核实，建立了日常集中抄表管理、周期性核抄管理、稽查监督抄表三级管理流程体系。“三级抄表”模式交叉监督、互为保障，确保了抄表数据的有效性、真实性和可靠性，实现了流程优化、业务协同。

1.3 核算工作“集约化”管理

在电量、电费审核环节，依托营销系统，集中加强异常问题客户审核监管。结合客户实际配置具体核算规则，强制设置电量、电费、电价突变等异常问题的审核条件，由传统的人工逐户审核转变为系统自动筛选出异常客户。公司抄表班设置4名人员分别包靠10个供电所和1个城区供电中心，对市公司反馈的电量电费异常问题先行初审后，再派发供电所逐户现场核对，并限定24小时内反馈处理完毕。实施电费异常问题二次复核，由用电检查班对当月异常问题进行监督性抽查，确保异常问题得到充分落实，杜绝了算费与客户用电情况严重不符现象的发生，消除了服务隐患和舆情风险，核算管理规范率保持100%。横向贯通计量、用电检查，建立电费审核异常处理连责机制，提升异常处理效率。在处理市公司反馈的电费异常中，其中一部分是由于计量、业扩杂项等业务差错导致的，此类差错发生率的高低直接影响市公司电费审核的工作效率。公司建立了电费审核异常处理连责机制，对审核发现的异常问题，设置电量电费审核异常登记反馈单，传递至计量、用电检查等业务部门进行核实，协调相关人员及时处理并书面反馈；按月对异常发生情况进行汇总分析，深入查找原因，制定防范措施。同时设置考核指标，对导致电费审核异常数量较多及异常处理不力的业务部门，在公司内部进行通报并进行连责专项考核，以降低由于业务差错、客户档案不准确导致的电费审核异常发生率，提高核算“专业化、集约化”水平。

1.4 电费回收工作“集约化”管理

及时转变电费回收方式，创新管理模式，以构建全天候无障碍缴费渠道为出发点提升缴费电子化率，不仅实现了收费业务的集约，同时也为农电人员减了负。公司已与具备远程费控条件的所有低压客户全部签订了协议并实现远程费控功能全覆盖。同时，重新完善了本地费控客户（主要指高压客户）预付费管理协议，并积极应用本地费控电能表远程购电参数下发等功能，实现本地费控功能动态管理。对于购电客户的预收长款，及时结转购电量，并每月对账，确保预收电费适度、合规，不发生舆情风险。在完成费控模式硬件全覆盖后，公司大力推广费控模式的配套服务措施，完成“村村设点”建设任务。按照打造城市“十分钟交费圈”、农村“村村设点”要求，构建了具有公司特色的“821”便捷服务圈，在与银联商务公司合作设点768处的基础上，推出了工商银行POS电费代收系统，现已设点268处。目前全市994个自然村共设立了1 036个新型便民缴费服务网点，“村村设点”比例达到了104%。

为实现代收网点规范管理，公司已完成所有服务网点的标识牌安装、经纬度坐标定位、服务协议签订等工作，真正实现了代收网点“四统一”，即统一建档、统一定位、统一挂牌、统一监督考核，切实提高了代收网点的稳定性和服务质量。推行交费网点电子地图应用，实现缴费网点电子导航功能。同时为了方便广大客户线上自助交费，公司积极稳妥推广电e宝、掌上电力、95598网站缴费，并积极推行支付宝、微信、手机支付、网上银行等第三方电子支付方式。

1.5 账务处理工作“集约化”管理

电费账务工作集约管理。公司严格按照“大营销”体系建设要求，将电费账务处理工作由供电所和财务部集约至抄表班。由传统的供电所各自开展转变为由抄表班统一开展，省去了供电所向公司进行资金归集、账务汇总等诸多环节，账务处理工作效率和工作质量大大提高。抄表班严格规范实收电费两套凭证制作，准确编制电费余额调节表，并通过财务管控系统，做到应收、实收、预收、未收数据准确，科目清晰，账款相符，电费解款及时率、到账率、凭证制作率、营财一致率均实现100%。试点开展电子化对账工作。利用“互联网+”建设平台，客户通过各种电子支付方式交纳的电费直接进入公司账户，不再经手供电所，实现了电费账务高度集约。由此，客户的缴费记录逐步趋于电子化，公司针对此特点全面推广应用电子化对账功能，开发了与银行系统的数据接口，实时从银行获取进账单数据，从营销系统获取借款单数据，实现电力收费信息和银行回单自动销账和到账确认。到账确认后营销系统自动接收信息生成记账凭证，自动登记科目汇总账、明细账。账务的集约，实现了实时掌握在途资金、银行未达账项、银行资金使用情况和电费回收情况，提高了资金管理效率。

1.6 梳理优化流程，健全抄核收管理机制

运用职责、流程、制度、标准、考核“五位一体”的工作方法，以提升抄核收专业化管理水平为主线，业务流程管理为基础，将制度标准匹配至流程，从流程中提取绩效指标，将流程环节对应至岗位，形成岗位职责，以评价考核促进责任落实，健全抄核收管理机制。为流程配备技术标准，完善关键环节标准化作业指导书和标准文书、表单，提高工作的标准化水平。根据抄核收管理工作流程，建立全过程指标体系，量化、细化流程绩效指标评价标准，将结果绩效分解落实到流程及关键业务环节，将关键流程指标纳入各岗位绩效考核，提升抄表过程管控力，促进责任落实。

2 抄核收集约化管理的成效

2.1 对标指标大幅提升

通过开展对营业管理、生产管理等各项指标监测的超前管控，高密市供电公司抄核收同业对标指标较上年有了大幅提升。目前，远程自动化抄表核算率完成100%，较往年的97.8%提升了2.2个百分点；抄表准时率完成100%，较往年的99.5%提升了0.5个百分点；用电信息采集成功率完成99.9%，较上年完成98.3%提升了1.6个百分点。

2.2 人力资源得到优化，效率持续提升

供电所营销服务人员从过去机械、重复的抄表收费工作中解脱出来，把工作重心更好地转移到了现场服务、巡视核查等用电管理及用电信息采集、短信平台等先进技术的应用，提高了工作效率，每月抄表时间由原来的10天缩短为3天，核算异常处理时间、收费时间由原来的25天缩减到15天。

参考文献

[1] 全球能源互联网研究院物力集约化管理实践与创新[J]. 王斌泽;卢卫疆.企业管理,2017(S2)

[2] 构建抄表集约化管理新模式[J]. 刘树来;李佑坚.大众用电,2016(02)

[3] 电力物资集约化管理模式的现代研究[J]. 孟令东;郑镭.黑龙江科学,2017(12)