聊聊医疗质量管理工作

聊聊医疗质量管理工作

邓俊德

四川省内江市东兴区人民医院医务科。

医疗质量对于每一个患者来说都具有非常重大的意义，它不仅直接影响着人们的生活质量，还关系到生命安全。质控检查是医疗质量管理的重要工作内容，这里就带大家一起来了解医疗质量管理及质控检查。

一、医疗质量管理概述

"医疗质量管理"一词可能听起来有点抽象，但实际上它涉及的内容非常具体和多元。简而言之，它是关于如何确保医疗机构提供的服务达到或超过某一标准的所有活动。这些标准可能与诊断准确性、治疗效果、患者安全等多个方面有关。质量检查和评价是质控中心的重要职责。通过定期或不定期的检查，评估医疗服务的各个环节是否达标，以便进行进一步的优化。

二、质控检查内容

1.制定质控检查制度

制度建设是医疗质量管理工作能否有效进行的基石。这不仅是为了引导检查者的行为，更是为了确保整个检查过程能在一个公平、合规的环境中进行。比如，检查者在执行职责时应严格遵循既定规则，维护专业形象，并绝对不能从事任何形式的商业活动。另外，制度不仅要细致到每一个检查动作，还需要做到与时俱进。这意味着需要不断地更新管理规章，使之不仅具备实时性，还要人性化，以便更好地适应检查工作的各种需求。

2.制定质控检查指标

制定合适的质控检查指标也同样重要。这些指标通常是在深入研究相关的医疗法规、行政条款、专业规范以及诊疗技术准则后确定的。此外，由于其涉及范围广泛，通常需要多个拥有医院管理经验的专家共同参与。指标制定过程经过多轮修订后，方能最终敲定。更值得一提的是，这些质控检查指标不是固定不变的。随着医学科技的快速发展，以及行政部门和专业机构的不断更新，这些指标也需要进行相应的调整。为了应对这些变化，质控检查工作需以流动性和灵活性为特点，这样才能真正发挥其在医疗质量管理中的关键作用。

3.质控检查标准的培训

在医疗质量管理中，质控检查标准的培训是个至关重要的步骤。首先，培训内容需要细致入微，涵盖质控检查的所有环节，从而确保每个参与者都能对这些复杂的标准有一个全面而深入的理解。其次，培训过程中，要对标准的解读和应用达成共识。专家们必须在场对疑似不明或模糊的标准进行即时解答和讨论，以避免在实际检查中出现偏见或误解。这样的培训不仅能提高医疗机构在质量管理方面的认知和操作水平，也有助于实现管理规范化，从而整体提升医疗服务质量。

4.选择恰当的检查方式

医疗质量管理的一环就是质控检查，其中选择合适的检查方式显得尤为重要。通常来说，检查方式可以多样化，包括接收医疗单位的综合汇报、实地调查、阅览相关资料和依据考核指标进行现场评估。这些方法可以单独或联合使用，以全方位地确保检查质量。各检查方式有其独特优势。例如，听取医疗机构的汇报能让检查者快速了解该机构在质量管理上的基础构架，而现场查阅资料则可以针对性地了解执行情况。实地查看医疗布局能直观地反映出机构运营的合理性，而基于考核指标的现场评估则更加科学、客观。值得注意的是，多种检查方式联合使用往往能够更全面地揭示医疗质量管理的薄弱环节。通过综合运用多种方法，检查者不仅能更准确地找出存在的问题和潜在风险，还能给出更具针对性和建设性的改进建议。

5.明确质控检查对象

质控检查应全面覆盖各层级、各类型的医疗机构，确保从高级医疗机构到基层单位都得到妥善的管理和监督。特别是民营医疗机构和基层医疗单位，如乡镇中心卫生院和社区卫生服务中心，更需要纳入检查的范畴。基层医疗机构作为居民健康的第一道防线，其医疗质量控制水平直接影响到群众健康。因此，除了常规的质控检查，还需要针对基层医疗单位进行特殊关注和额外支持。目前，政府正在通过多种方式加强基层医疗机构的建设，包括人力和物力的下沉，以期提升其医疗质量和管理水平。