全面质量管理理念在骨科病区护理质量管理中的作用

全面质量管理理念在骨科病区护理质量管理中的作用

陈芳，杨晶，马红梅，钱云波

文山壮族苗族自治州人民医院 663099

摘要：目的：探讨全面质量管理理念在骨科病区护理质量管理中的作用。方法：选择2021年10月—2022年10月期间在本院接受治疗和护理的62例骨科病区患者作为研究对象，并按照入院顺序划分为常规组（n=31）和实验组（n=31）。常规组实施常规护理管理，实验组实施全面质量管理，后续观察比较常规组和实验组两组患者不良事件发生率和护理满意度各相关指标。结果：实验组患者不良事件发生率显著低于常规组P＜0.05；实验组患者护理满意度显著高于常规组P＜0.05。结论：在骨科病区护理质量管理中应用全面质量管理理既有助于降低骨科患者在治疗护理期间不良事件的发生率，提高患者护理满意度，又有助于提高骨科病区护理质量，给予患者更好的就医体验，值得临床推广。

关键词：全面质量管理理念；骨科病区；护理质量管理

骨骼疾病是指由外部于暴力、积累性劳损以及自身素质等原因造成的人体骨功能障碍以及正常生活能力丧失[1]。绝大数情况都需要进行手术治疗和康复训练，骨科疾病容易对患者造成较大伤害，此外康复训练过程漫长且艰难，因此需要护理人员提供高质量的护理服务[2]。但目前临床中广泛应用的常规护理管理由于护理流程固定化和护理方法广泛化，难以达到理的护理效果。而全面质量管理在临床应用中表现出了良好的护理效果，基于此本文选择62例骨科病区患者为研究对象，旨在进一步分析全面质量管理理念在骨科病区护理质量管理中的作用。

1资料和方法

1.1一般资料

选择2021年10月—2022年10月期间在本院接受治疗和护理的62例骨科病区患者作为研究对象，并按照入院顺序划分为常规组（n=31）和实验组（n=31）。常规组中男性18例，女性13例；患者年龄32～76岁，年龄均值（55.78±2.31）岁；骨折类型：肢体骨折15例；脊柱骨折9例；盆骨骨折8例[3]。实验组中男性19例，女性12例；患者年龄33～75岁，年龄均值（54.28±2.49）岁；骨折类型：肢体骨折16例；脊柱骨折8例；盆骨骨折8例。常规组和实验组两组患者基本资料经比较，无统计学意义(P＞0.05）。纳入标准：均符合骨折临床确诊标准；自愿参加；无精神疾病或者心理疾病。排除标准：患有其他类型重大疾病；患有试听障碍或者交流障碍；患者家属不同意。

1.2方法

常规组实施常规护理管理，即护理人员每天定时查房，监测患者基本生命体征，对患者伤处进行表面检查，并做好相关记录；每天清洁患者病房，为房间进行通风换气和消毒杀菌，并为患者更换床单；指导患者开展科学适度的康复训练，为患者搭配健康饮食，保证其蛋白质、维生素等营养摄入，并告知患者其饮食禁忌。

实验组实施全面质量管理，主要内容有：（1）组建全面质量管理小组：小组由一名具有三年临床护理经验的护士长，四名普通护士和一名主治医生组成；护士长应组织小组成员定期参加医院举办的培训活动和知识考核，以提高小组成员的临床护理技能，丰富小组成员临床护理知识储备；护士长应带领小组成员归纳整理以往骨科病区护理资料，总结相关经验，并结合各位患者实际情况制定个性化护理方案。（2）划分工作责任：在执行具体护理工作之前，护士长需向小组成员告知护理工作重点，并对护理工作内容进行明确划分，同时确定责任归属；需严格执行绩效考核和奖惩制度，即对认真负责工作的人员进行奖励，对造成意外事件的人员进行处罚，将护理人员薪资与绩效水平联系在一起，以激励护理人员工作积极性。（3）完善管理制度：医院应根据自身实际状况不断完善全面质量管理相关制度建设，规章内容应涵盖护理流程、护理方法、护理标准等，并进行科室公示；医院应定期举办科室护理交流活动，根据得到的患者反馈对护理工作进行总结，医护人员彼此交流护理意见，并在交流讨论的过程中强化医护人员的全面质量管理意识；医院应为护理人员提供院外交流学习机会，以拓宽本院护理人员的视野范围，提高其自身综合素质水平。

1.3观察指标

观察比较常规组和实验组两组患者不良事件发生率和护理满意度各相关指标。

不良事件包括压疮、坠床和摔倒，不良事件发生率=（压疮+坠床+摔倒人数）/总人数×100%[4]；护理满意程度包括满意，较满意和不满意，护理满意度=（满意+较满意人数）/总人数×100%。

1.4统计学分析

通过SPSS24.0统计学软件分析数据，计量资料采用(x±s)表示，行t检验，计数资料采用（%）表示，行x2检验，当P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组患者不良事件发生率比较

实验组患者不良事件发生率显著低于常规组P＜0.05。见表1。

表1 两组患者不良事件发生率比较 [n（%）]

2.2两组患者护理满意度比较

常规组中满意和较满意患者共计26例，护理满意度为83.87%；实验组中满意和较满意患者共计30例，护理满意度为96.77%。实验组患者护理满意度显著高于常规组P＜0.05。

3讨论

交通事故、高处坠落、长期劳累、生活方式不健康、日常运动不规范等都有可能造成人体骨科疾病，相关数据显示近几年我国骨科疾病确诊人数正在逐年上涨[5]。骨科损伤大多数属于不可逆伤害，会对患者的日常生活造成不良影响，而护理质量的提高可以有效减轻骨科疾病对患者造成的不利影响。作为一种科学全面的护理管理理念，全面质量管理首先通过组建护理小组，组织小组成员参加培训；其次通过对护理工作任务进行划分，并确认责任归属；最后通过完善相关制度，树立护理人员全面质量管理观念的方式，对护理人员的护理服务质量进行优化。

综上所述，在骨科病区护理质量管理中应用全面质量管理理既有助于降低骨科患者在治疗护理期间不良事件的发生率，提高患者护理满意度，又有助于提高骨科病区护理质量，给予患者更好的就医体验，值得临床推广。

参考文献：

[1]曹志英.全面质量管理理念在骨科病区护理质量管理中的作用[J].特别健康,2020(29):163.

[2]余蓓.全面质量管理理念在骨科病区护理质量管理中的作用[J].中医药管理杂志,2018,26(19):145-146.

[3]桑晶.全面质量管理理念在骨科病区护理质量管理中的作用[J].中国保健营养,2018,28(22):316-317.

[4]杨波.全面质量管理理念在骨科护理质量管理中的应用效果观察[J].健康管理,2021(30):106-107.

[5]刘荣枝.全面质量管理理念在骨科护理质量管理中的应用效果分析[J].中国保健营养,2020,30(14):392-393.