基于监理企业的知识库建设与应用研究

基于监理企业的知识库建设与应用研究

苏  丹

中国水利水电建设工程咨询西北有限公司 陕西西安 710000

摘要：知识是通过经验、沟通、学习、总结逐步形成的。作为知识密集型的服务企业，监理企业的知识流转、传承、二次创新尤其重要。本文通过分析监理企业发展现状，重点介绍了监理企业知识库建设的必要性和主要功能，形成了知识体系，并对其在监理企业内的应用进行了初步探讨。

关键词：监理企业 工程管理 知识库 建设与应用

引言

随着“十四五”期间抽蓄行业的的大规模爆发，给监理企业带来了更多发展壮大的机会。

而监理企业作为知识密集型服务企业，业主在注重传统服务质量的体系下，更加注重监理企业能够带来更多的增值服务，这就要求监理企业能够快速地的将知识进行流转、转化，大大缩减新员工到老师傅之间的培养时间。监理企业知识库能够为企业员工提供第一手学习资料和培养平台，加速了新员工的培养，能够更快的发挥自己的工作价值。同时，在工程管理过程中遇到问题也能够从知识库找到解决问题的方法，拓宽自己的能力，培养了主动学习习惯，对于个人和企业的发展都是有益的。

1.监理企业知识体系发展、传承现状

知识管理在各行各业中的应用非常广泛，传统工程项目管理存在很多的问题，不利于进行知识交流、知识创新，对于工程项目来说，若要确保其高质量的完成，知识传承、知识创新至关重要，同时也是提高工程项目管理水平的重要手段。

监理单位作为知识密集型服务型企业，工作内容更多的是过程和流程的审批管理、内容监控，相比较其他参建方，过程中能留存的现场资料很少，除了自己监理中心内部的资料可以留存外，其他的经验资料都无法留存，而这些资料又恰恰都是工程建设过程中形成的重要资料，但是随着项目的结束，这些重要的文档都仅仅是流转在单个的项目或者项目总监，并没有形成公司共有的知识，供大家学习和利用，下次遇到类似的问题也只能通过点对点、单对单的方式获取知识，大大的降低了知识的二次利用率和传承发展，没有建立起公司的知识管理体系，同时也不利于公司员工的快速成长和项目的高效管控。

2.监理企业知识库建设的必要性说明

随着企业业务经营的发展，为迎接市场环境的挑战，降低成本和风险，提高管理水平，增强核心竞争力，推进企业知识建设成为企业参与竞争、快速发展的根本保证。然而企业推进知识管理建设中，通常面临着如下问题：（1）企业内部文本文档、图片、音视屏等非结构化数据独立、分散、版本混乱、冗余度高，内容管理无序；（2）内容知识化困难，且知识容易流失，未能形成有效的沉淀；（3）在企业软件架构中缺乏对知识管理的系统规划。

3.监理企业知识库功能、技术特点分析

3.1知识库功能特点：

知识库是监理企业内部知识、项目管理知识、项目咨询知识的存储和运算单位。基于智能算法向公司新职工、新任职人员柔性推荐知识体系，形成企业学院，加强职工对岗位知识的学习，帮助其快速适应新岗位的业务及管理工作。基于海量的知识存储和智能推荐向公司员工定向推荐相关岗位的知识，具备联想功能，关联相似知识点，更快地找到自己想要搜索的知识。

在知识应用环节，建设专家智库，实现技术重难点问题的实时在线协作与解决方案拟定，发挥专家智库的在知识中的引领作用。通过有机结合公司内外部知识，使知识能够在各组织层面上自由流通、自由管理、实时共享，提升数据的利用价值和协作沟通效率，进而促进企业的知识应用、传承与创新。

3.2知识库技术特点：

（1）贴合实际。依据公司《知识管理办法》对知识库进行了架构重建，引入知识评估、知识积分、评论、分享等功能，更加贴合实际工作场景，便于员工知识的推广、利用。

（2）规范数据。通过对多项目数据资源的梳理规整，对各类数据资源进行统一、规范的管理，解决数据杂乱、无规范的现象，完善工程信息管理体系。

（3）自动清洗。通过对各项目、各部门等原始数据建设知识库数据仓库，采用计算机自动进行自动化地比对、检查、清洗数据内容，结合人工校核实现数据匹配、业务逻辑等。

（4）高级检索。知识库平台采用ElasticSearch等搜索技术实现全文高级检索，实现文档名称、目录名称、全文结果的综合查询，提高知识库的查询速率。

4.监理企业知识库的建设内容

通过研究分析，针对监理企业的工作特性，为了更好的服务于工程现场实际和知识的流传、发展和二次创新，监理企业知识库的建设主要包括以下内容：

4.1知识框架

知识目录是知识库的建设的主要框架，通过对监理企业日常性的工作进行梳理，形成包含工作性文档、项目管理总结、经验总结、综合性资料、推荐论文、技术会议资料等方面内容，具体如下：

（1）标准规范：企业标准、法律法规、规程规范等方面内容；

（2）监理/项目管理：监理规划、监理实施细则、监理工作总结、专项验收、阶段验收、单位工程验收、施工组织设计、合同档案、危大工程专项方案、质量监督报告、特咨团咨询报告、工程创优等方面内容；

（3）总承包：总承包管理策划、施工组织设计、专项施工方案、危大工程专项方案、分部工程验收、单位工程验收、专项验收、阶段验收、竣工决算报告、可研报告、设计管理、成本管理、采购管理等方面内容；

（4）技术进步：科研管理办法、科研研发成果、专著、专利（发明专利、实用新型专利、软件著作权）、工法、论文、技术研讨专题会、技术进步成果、科技进步成果、参编规程规范、QC小组成果、行业新技术应用等方面内容；

（5）安全生产与职业健康、节能与生态保护：安全生产管理、职业健康管理、能约节约管理、生态环境保护管理等方面内容；

（6）信息化：信息化硬件配置、信息化软件产品、网络安全管理办法、信息安全管理办法、新技术方向应用探究等方面内容；

（7）人力资源：管理办法（岗位、薪酬、招聘、干部等）、员工培养、人力资源结构、人力资源档案、人力资源政策研究等方面内容；

（8）财务资源：资金管理、往来款管理、成本费用管理、收入管理、税务管理、设备物资管理、财务共享管理、会计档案管理、预算管理、财务风险、合规风险等方面内容；

（9）企业文化：企业年鉴、公司新闻、文化成果、公司荣誉等方面内容；

（10）党政工团：党建管理办法、行政管理办法、工会管理办法、团委管理办法等方面内容；

（11）企业资质：单位资质、注册商标、企业资信等方面内容；

（12）顾客满意度调查：历年调查报告、报告分析、跟踪反馈等方面内容；

（13）公共资源：共享信息、培训资料等方面内容。

4.2知识应用

知识上传遵循特定的上传规则，选择对应的文档属性，经过评审组对形式和内容审核后正式形成知识，供企业内部员工查阅、浏览。知识专责定期对知识进行抽查，及时对新知识进行督促更新，保证知识的最新性。企业员工可通过搜索关键字、模糊搜索等方式进行搜索，可对关注的知识点赞、评论、收藏，发现该知识具备推广意义时可通过推荐功能，推荐给其他同事阅览、学习，增加知识的内部流动性。对于热点知识、搜索量排前的知识在首页推荐，增加曝光量，吸引更多的员工参与到知识的分享过程中来，加大知识二次利用、创新的机会。

5.结束语

通过知识库的建设，以监理业务为切入点，形成自身特有的工程建设知识管理库。对内实现业务数字化、知识资源数字化；对外形成服务数字化、技术知识标准化。知识库中的知识通过员工培训、项目策划、科研立项等形式应用到公司的运营中，使员工掌握更加先进的工作方法，提高公司履约能力、生产经营管理等，最终形成企业的竞争优势，为公司发展发挥巨大的作用。

参考文献

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[3]朱丹丹.建设工程监理企业知识管理研究[J].企业经营与管理，2011,(03):23-25.

【作者简介】苏丹（1988-），男，汉族，山西吕梁，大学本科，工程师，主要研究方向：项目管理、工程监理。