电力服务中的业扩报装管理体系分析

电力服务中的业扩报装管理体系分析

  高琪 谷晔仑

内蒙古电力（集团）有限责任公司 内蒙古呼和浩特   010000

摘要：电力业扩报装工作具有很强的复杂性，同时涉及电力企业和电力用户之间的基础设施建设、输电配电计划、协商用电协议等。电力业扩报装工作各项工作能够高效、有序地开展对用户用电质量的提升有很大影响以及电力企业的服务水平。基于此，开展电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素的分析研究就显得尤为必要。

关键词：电力服务；业扩报装；管理体系

1电力企业业扩报装技术概述

电力企业的业扩报装是用电用户和电力企业之间连接的桥梁。用电用户需要进行电力的扩装或者是新增电力使用均需要向电力企业提出申请，电力企业的业务人员在接受到用电用户的申请后，开展现场勘察、制定用电方案、指定供电计划以及进行安装调试等作业，业扩报装整个过程中涉及到的电力部门以及作业内容众多，因此在进行业扩报装时，电力企业必须有着详细、明确的业扩报装流程和规定，保证其能够高效的开展工作。电力企业的工作人员要严格按照电力规章制度开展作业，保证各项作业都符合电力施工的相关要求。

2存在的问题

2.1 供电方案方面

编制和审核供电方案是电力业扩报装工作的主要环节，但多数情况下，用电用户向电力企业提交用电申请时，需要电力业扩报装工作人员深入到现场来了解相关情况，再根据掌握的情况，来编制和审核用电方案。但在此过程中，容易受到人为因素的影响出现误差，如勘察人员和用电用户沟通不及时，影响供电方案编制审核的有效性，使得供电方案需要重新编制和审核，从而耽误了电力业扩报装速度。

2.2审核工作严重滞后

由于信息传递的不及时以及滞后性，在业务受理申请填写之后，电力公司的工作人员与实地勘察人员也无法及时取得联系，现场勘查的时效性也会有相应的影响，也可能会出现电力方案确定之后再联系用户时无法联系，具体的设计和施工进度用户无法掌控。一些地区的设施设备建设缺乏，导致电网的运行无法满足用户的用电需求，由此对于业报扩装的工作速度效率产生很大的影响，很多用户的用电需求无法得到及时满足。

3电力业扩报装的管理体系

3.1简化流程、了落实用电用户的实际需求

电力业扩报装的用户主要是低压用电用户，电压用电用户在办理业扩报装业务时，电力企业需要对低压业扩报装的各个流程进行全方位的审核和梳理，对整个流程进行充分的优化，实行部门面审核的低压供电方案，减少中间流程中低压供电方案以及过程中的审查和检查等不必要的环节。对于比较简易的供电工程，电力企业可以采用供电合同以及装表接电工作实现四合一，电力企业的工作人员和用电用户以现场实际情况为基础，高效配合各个环节，做好相应的项目配套设施以及施工方面的设计工作，在不影响质量的情况下减少相关项目。在整个业扩报装流程的过程中，电力企业要充分的了解，用电用户的实际用电需求，将其贯穿在各个环节当中。例如了解用电用户的资金来源、用电用户的电力技术知识以及用电用户电力设备采购知识，以达到具备充分条件后，再开展相应的作业，提高电力企业业扩报装速度。

3.2优化供电方案设计

供电方案设计质量的高低，对报装速度的提升也有很大影响，为设计出科学、准确的供电方案，需要调动电力业扩报装工作人员的积极性，通过“多劳多得，少劳少得，不劳不得”的薪资分配机制，来提升每位电力业扩报装工作人员的积极性，促使工作人员能够主动、自愿去联系客户，并和客户进行全面沟通交流，掌握用户的全部信息和用电诉求。沟通完成后要在三天安排和组织相关人员到现场进行勘查，以获得最真实的用电数据和相关信息。在供电方案设计中要严格遵循“安全、经济、可靠”的原则，在专业供电技术和软件的支持下，对电力设备以及电力计量装置的运行情况进行合理选择和设计，以提升供电方案设计的有效性，提高电力业扩报装速度。

3.3强化业扩工程管理

在电力业报扩装工作中，应当明确各个业务环节，制定明确的岗位职责、岗位细则，各岗位也应当各司其职，严格按照规范进行，按照一定的原则开展工作，保证执行中耗时短，效率高，减少过程损耗和成本的增加，通过规范流程以促进业报工作的完成。在开展时具体可以从以下几个方面出发加强工程管理：首先，加强对现场勘查以及信息的上报。当业扩工程受理之后，用户可以自行选择自己的客户经理，或者也可以由公司根据用户特点进行指派。之后会以用户的报装容量为基本依据，确定一个合适的勘察方式，不同的勘察方式对应不同的人员安排结构;其次，对于审查的力度要加大，检查过程中应当足够细致，保证中间环节的质量，为工程竣工也奠定了一个良好的基础，也做到为用户把关，提高用户的信赖度。

3.4加强各环节的协调管理工作

电力业扩报装工作程序比较多，且每道程序之间环环相扣，前一道程序尚未完结之前，后一道程序无法开展。为提升电力业扩报装工作的流畅性，加快报装速度。因此有必要加强各环节的协调管理工作，例如，为以最短的时间完成对用户资料的审核，电力业扩报装工作人员接收到用户资料后，要尽快提交给相关部门。相关部门完成审核后，要及时派遣专业人员深入到现场进行勘察调研，勘察结果及时反馈给审核部门，并做好相关记录，增强各部门之间的联系，及时沟通交流，从而以最快的速度完成电力业扩报装工作。

3.5采用科学措施进行资源整合

电力企业业扩报装的整个业务流程当中，其涉及到的环节和部门众多，因此电力企业需要将多个部门之间的工作进行资源整合，对电力企业的各个环节完善其管理制度。电力企业首先是建立一站式服务平台，不仅实现电力企业的集中管理，而且用电用户可以从平台上了解到自身的业扩报装的实际项目进程。一站式服务平台用电用户可以在线进行业务的咨询、办理以及申请，减少了用电用户对业扩报装业务的不了解和往返时间。电力企业还可以利用多渠道的进行业扩报装业务办理的信息的宣传，增加用电用户对业扩报装的深入认识，促进业扩报装的进一步发展。

3.6积极引用先进的信息技术

在信息化时代背景下，社会经济以及行业的发展都需要信息技术的支撑，对于电力行业来说，积极引进先进的信息网络技术可以在很大程度上提高电力科技含量。在电力营销过程中已广泛使用到信息管理系统，这也是电力行业使用信息化技术的重要体现。电力信息管理系统具有多元化的管理功能，业扩报装也是其功能之一，电力企业只有在发展中积极使用信息管理系统，才能不断扩张电力营销业务范围，同时增加业务管理的综合性，以此推动电力企业的健康发展。随着新时代的发展，电力行业之间的竞争逐渐激烈，电力企业要想在竞争中稳定发展，还需要进一步创新营销工作，转变营销理念，积极使用先进的管理理念，以此加强电力营销工作的人性化和科学化管理。现阶段电力用户的需求以及用电要求逐渐增加，电力企业必须要根据用户的实际需求建立良好的用户服务意识，在工作中为电力用户提供更加全面的用电服务，以此增强电力企业客户的信息管理工作，同时在网络技术的支持中标准化电力营销工作流程，进一步保障电力用户的合法权益。在发展中借助信息技术全方位监控电力营销工作，如果在运营中发现问题，相关工作人员需要及时处理，同时结合市场发展前景以及发展趋势，根据自身情况制定合理的营销方案，以此规范业扩报装的管理流程，从而确保电力企业的稳定发展。

结论

电力企业业扩报装是用电用户和电力企业之间建立合作关系的首要基础，电力企业需要尤为的重视业扩报装的各个环节，保证业扩报装作业开展的工作效率。电力企业不仅要认识到业扩报装的重要性，同时还要不断地引入新的技术，减少业务办理的繁琐程度，例如一站式服务平台等，提高业扩报装的工作效率，向用电用户提供更加高质量的供电服务，为我国的电力发展共享力量。

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