药患沟通交流能力培养对药品发放质量的影响分析

药患沟通交流能力培养对药品发放质量的影响分析

施永凤|文山市人民医院药剂科    云南文山663099

摘要：目的：分析药患沟通交流能力培养对药品发放质量的影响。方法：在2021年11月~2022年11月期间选取90例患者分为两组，对照组采用常规干预，研究组采用药患沟通交流能力培养，对比患者药品发放情况。结果：研究组药品发放用时更短、遵医用药率更高、药品发放满意度更高（P<0.05）。结论：药患沟通交流能力培养可以显著提升药品发放质量，其对于患者药物治疗工作的顺利开展具有良好的促进作用。

关键词：药患沟通交流能力培养；药品发放质量；发放用时；遵医用药率

在医院日常工作开展期间，药品的发放与管理对于患者药物治疗方案的落实具有重要的促进作用。基于此，为了进一步提升药品发放质量，药师对于药品发放问题进行了系统的分析，其促进了发放工作的多元化发展[1]。为了进一步促进药品发放质量水平的持续提升，药师对于发放工作的落实环节和流程进行了探索与梳理[2]。在此期间，大量研究资料指出，通过积极开展药患沟通能力培养，药师可以在发放药物的时候积极做好与患者之间的沟通与交流，从而帮助患者认识到药物治疗的重要意义并引导其掌握相应的用药方法，其对于患者严格对用药具有重要的促进意义和辅助价值，对于患者病情的控制很有帮助。本文针对药患沟通交流能力培养对药品发放质量的影响进行了分析，现整理如下。

1 材料与方法

1.1 一般资料

在2021年11月~2022年11月期间选取90例患者分为两组，对照组男24例，女21例；年龄27~74岁，平均（56.15±2.25）岁；研究组男26例，女19例；年龄30~71岁，平均（56.20±2.30）岁；差异无统计价值（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组  采用常规干预：①根据医生开具的医嘱整理患者需要的药物并发给患者。②在发药的过程中对于用药的注意事项进行说明。③及时回答患者在领药时提出的疑问。

1.2.2 研究组  采用药患沟通交流能力培养：①强化药师的沟通技能：医院方面应定期组织药房的药师们对于沟通能力进行专题学习，从而掌握相应的沟通方法，确保其在发放药物的时候可以根据医疗处方及时和患者进行沟通，帮助患者了解不同药物的使用方法和要点，同时积极做好与患者之间沟通工作的推进。②设置患者用药咨询窗口和药物咨询室，为了进一步确保发药工作的顺利推进，医院方面应在发药过程中设置相应的药品使用咨询台，从而有效实现对于患者问题的合理解答。在此期间，应由临床药师或经验丰富的药师轮班在咨询台担任相应的咨询和解答工作，从而帮助患者更为系统地在咨询台去询问相关问题，避免大量患者堵在发药口一直问问题而耽误其他患者领药。在此期间，如果部分患者对于专业术语缺乏足够的了解，当班药师应尝试用简洁而通俗的语言来讲解药品的相关知识，从而使患者可以更为系统地了解到对于用药的重要意义，确保其有效实现对于药品的科学应用。

1.3 观察标准

本次研究将患者药品发放用时、遵医用药率以及药品发放满意度作为观察指标。

1.4 统计学方法

选取SPSS25.0处理数据，P<0.05表示差异具有统计价值。

2 结果

2.1 患者药品发放用时

研究组药品发放用时更短（P<0.05）。见表1。

表1 患者药品发放用时

2.2 患者遵医用药率

研究组遵医用药率更高（P<0.05）。见表2。

表2 患者遵医用药率

2.3 患者药品发放满意度

研究组药品发放满意度更高（P<0.05）。见表3。

表3 患者药品发放满意度

3 讨论

为了进一步确保医院药品管理工作综合质量的提升，研究人员结合临床调查结果对于药品发放问题进行了系统的研究，其进一步促进了药品发放工作模式的多元化发展。在具体工作开展期间，通过药患沟通交流能力培养工作的合理推进，药房的工作人员可以更为全面地实现[3]。对于不同药品内容的充分学习并强化沟通技巧，这一点可以确保其在沟通的过程中积极做好与患者之间的协同互动，从而引导患者更为清晰而明确地了解药物治疗的重要意义，确保其在预后生活中严格遵医用药。在此期间，通过积极设置相应的咨询台，可以帮助患者在领药后及时答疑解惑，从而强化患者的专业用药意识，其为患者药品治疗工作的开展提供了更多的可能[4]。另一方面，相关工作的推进可以让药房工作人员更好地实现与患者之间的沟通与交流，从而建立起一个良好的医患关系，其有利于确保医院日常工作的顺利推进，对于药品发放质量的持续提升具有积极价值。在此过程中，通过及时解答患者疑问并对于医生的处方进行复查，药房工作人员可以积极做好对于患者用药问题的充分管控，从而使药物治疗工作做到“双保险”，确保了患者合理用药工作的顺利推进，为患者健康的维系奠定了坚实的基础

[5]。

本次研究结果显示，通过药患沟通交流能力培养的实施，患者发药时间得到了显著的缩短，且其遵医用药率与发药满意度水平均有所提升。

综上，在药品发放工作开展期间，为了进一步提升发放质量，药师应积极结合药患沟通交流能力培养理念开展工作。

参考文献

[1] 尚秋羽.中药发药窗口药患沟通对临床疗效的影响[J].光明中医, 2021, 36(1):3.

[2] 陈晓红.持续质量改进对提高药房药品管理质量的影响分析[J].中国社区医师, 2022, 38(33):166-168.

[3] 高丽丽.PDCA持续质量改进对药房高危药品管理质量与安全用药的影响[J].中医药管理杂志, 2023, 31(4):3.

[4] 黄恩奇.加强西药房管理对药患纠纷发生及药品差错发生率的影响[J].北方药学, 2022, 19(10):137-139.

[5] 霍佩琼,郑鹏,苏振浩.特殊或重大疾病零售药店开展药物警戒活动的思考[J].中国药物警戒, 2023, 20(4):428-432.