大客流下城市轨道交通车站控流措施研究

大客流下城市轨道交通车站控流措施研究

杨舒雯

长春大学 吉林省长春市

摘要：随着城市的发展，城市人口急剧增加，城市轨道交通成为了城市居民绿色出行缓解交通压力的重要交通方式。研究分析城市轨道交通客流的空间分布规律，有利于了解城市公共交通的需求，能进一步合理的、科学的制定交通管理政策。本文基于深圳城市轨道交通为例，探究了广州城市轨道交通智能交通情况，研究了及客流的空间分布规律。通过研究可以发现：全天早高峰期出行时间，总体上离城市中心越远，平均出行时间越长。同时也发现，城市城市轨道交通客流空间分布与居住人口密度，就业人口密度和精细土地利用以及站点自身特征相关。

关键词：客流；站点；城市轨道交通

一、基于广州的城市轨道交通车站控流理论分析

（一）城市轨道交通站点客流类型

在城市轨道交通站点客流类型中，同一日内不同时段的客流量具有特殊的时段特性，反映了客流的不同出行目的，对于城市轨道交通站点多类型客流探讨具有重要的影响意义。城市轨道交通站点客流，封为工作日全天客流、休息日全天客流、早高峰进站客流、早高峰出站客流和非高峰出站客流。在广州市城市轨道交通中，IC智能卡能够记录每一位出行者的出行时间和空间信息，并与分析城市轨道交通站点的客流类型。

（二）城市轨道交通站点客流影响因素

在广州市城市轨道中影响城市轨道交通站点的客流因素，包括了建成环境和空间利用、外部连接、内部连通性、以及广州市城市轨道交通站点自身因素。其中广州市建成环境主要是改变居民出行行为的显著影响因素，它包括了密度、多样性和合理设计。

（三）大数据与城市空间识别

近几年来信息发展迅速，大数据走入人们的视野，大数据为智慧城市的建设也纷纷的走上历史的舞台。手机信令数据IC智能卡数据已成为了广州市城市人口出行和就业人口空间分布的重要思路。

二、城市轨道交通控流管理分析

（一）城市轨道交通控流质量含义

城市轨道交通车站控流主要内容便是出行乘客提供控流，而控流质量主要指满足规定和需求特征和特点的总和，为满足需求的整个控流工作总和，这也是控流水平连贯性的最终保障。在顾客感知质量研究过程中，主要是根据控流质量，由顾客进行评价，最终将车站的情况展示出来。在城市轨道交通车站控流过程中，其控流工作也是满足乘客出行的程度衡量过程。除此之外，控流质量也可以通过控流水平进行表达，而运输质量则是根据轨道交通控流质量来描述。因此，整体轨道交通车站控流水平评价主要体现在控流质量的评价结果上。

（二）城市轨道交通控流质量特性分析

广州市城市轨道交通控流具备抽象性和不可分离性等特点，主要从以下几方面之中体现出来：首先是广州市轨道交通控流属于是相关运行车站的工作；其次，乘客在乘车过程中，如果在控流质量上出现问题，无法在第一时间内进行更改，只能在后续进行补救。再次，城市轨道交通控流，除了提供有形的控流方向之外，如设施、设备等，也能提供一些无形的控流产品，如安全、准时、语言等等。另外，乘客的整体乘车过程具备不可存储性特点，而且不可逆转，整个运营车站所提供的控流更不能超过其控流能力。最后，乘客只能在接受控流过程中感受到控流质量的好与坏，该项衡量标准也掌握在乘客的手中。而站在乘客角度来说，城市轨道交通车站控流质量不仅与控流结果存在直接关系，更与具体的控流流程有关，其中，安全在整个控流工作中占据主导地位。因此，在与其他产品对比上，城市轨道交通车站控流质量具备自己独特的特性。

三、城市轨道交通控流质量影响因素分析

（一）运营质量

首先是控流内容。在轨道交通控流过程中，由于具备良好的安全性和快捷性等特点，其具体的控流内容应该包含以下几方面，即列车的到站时间、运行图兑现率、上线率与以及首班和末班车时间。由于轨道交通的形式不同，列车的运行图、上线列车数量等也会出现不同。因此，各个轨道交通车站需要根据具体的城市发展情况，来制定合理的控流内容，进一步提升控流内容。其次是控流效率，从现阶段的城市地面交通运行情况来看，拥堵现象十分明显，轨道交通吸引乘客的优势所在便是效率控流，只有保障该项特点，才能实现控流质量的全面提升。最后，在城市居民出行过程中，出行费用也会在自身考虑范围之内，这与城市居民的个人生活水平息息相关。站在管理人员角度来说，价格是整个车站运营的收入来源之一。因此，在车票价格的制定上，同样需要保持一定的合理性。

（二）感知质量

首先是控流关怀，整体来看，城市轨道交通属于公共控流行业领域，在各项工作开展过程中，应该做到“以人为本”。在控流方面，主要涉及到以下几方面影响因素，即员工控流态度、无障碍设施的建设情况、便民设施的控流情况等等。其次是控流设施的建设情况，乘客在乘坐轨道交通之前，需要进行进站、购票、乘车等一系列操作，这也是轨道交通乘坐之前必不可少的流程。在此过程中，各个车站需要做好引导标识、检票系统等控流工作，避免乘客出行受到影响。另外，在控流设施数量和布置位置上同样显得十分重要，在缩短乘客出行时间的同时，为乘客提供更多的便利控流。另外，在控流安全保护上，由于城市轨道交通具备封闭性强等特点，人员也十分密集，各个车站在做好控流设施优化的同时，也要提升其安全性，避免乘客的人身安全受到影响。

四、基于广州的城市轨道交通车站控流管理建议措施

（一）确定乘客需求的重要度

在具体客流管理服务质量提升上，车站工作人员需要认清哪些需求属于是潜在需求，这些内容对提升乘客满意度具有重要意义。在乘客需求重要度的表示上，主要是将乘客对城市轨道交通车站的需求程度表示尺度，是权重表示的另一种形式。另外，在乘客服务需求了解上，相关管理人员应该提前建立起乘客需求定量评分，通过不同的分值确定乘客需求的重要情况。在实践工作之中，工作人员可以与乘客进行深入交流，或者通过问卷调查的形式，对乘客的内心真实想法进行了解，并将这些建议在日常客流管理服务工作之中表现出来，只有这样，才能实现乘客满意度的全面提升。

（二）保障措施的实施

通过具体控流服务工作的开展效果可以看出，实行创新型的维修模式对于地铁客流管理服务的提升具有至关重要的影响，这与调研的结果是一致的。根据对相关城市地铁运营公司的调研，可以知道很多地铁客流管理车站已经认识到这方面的问题，并通过实行同心共保维修模式加强自主维修，从而缩短故障的响应时间。故障响应时间的缩短一方面能够提高城市轨道交通的运营效率，尽可能快速的为乘客解决出行问题，安抚乘客的情绪；另一方面也能够提高乘客对城市轨道交通运营安全性的信任，对于提高城市轨道交通车站客流管理服务质量起到重要作用。

（三）车站隔离设计的管理与控制

城市轨道交通客流管理车站设备设施的布局情况，相关工作人员需要在第一时间内进行掌握，对客流流向和人员拥堵之间的关系进行整合，进而实现客流走向的全面规范，避免由于拥堵情况带来严重的冲击；其次，还可以对分割线进行有效延长，利用多重分割倒流方式，避免出现客流量交叉等问题；另外，还可以对多种铁马阵型进行全面应用，如梯形、三角形等等，进而提升铁马阵型的安全可靠程度。除此之外，由于多种形式的铁马阵型设计，还能将乘客的出站速度降低，避免更多问题的出现。

（四）大客流客流管理组织管理

针对于大客流客流管理组织管理问题，相关工作人员需要从以下几方面入手：首先，当处于客流高峰期时，需要安排一些工作人员做好监控工作，并将自身区域中的工作内容明确出来；其次，工作人员还要以先下后上的原则为主，进一步实现监督管理工作的完善；再次，还要做好客流控制点的建设和控制工作，利用合理措施降低拥堵情况的出现几率，对于一些老弱病残孕乘客，工作人员还要对其进行优先放行，进而将车站的人文关怀精神展示出来。当客流控制工作全部完成之后，还应该将铁马等设备撤离，为旅客的后续出行提供便利条件。

参考文献：

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