小微企业质量提升影响因素及典型案例研究

小微企业质量提升影响因素及典型案例研究

           吴尚睿1 杜平2 刘刚1 郭建宾1 张扬1

（1日照检验认证有限公司 2中国检验认证集团山东有限公司）

摘要：本文研究了小微企业质量提升的影响因素，并对山东一家小微企业质量提升的案例展现了小微企业提升的过程和效果，对于小微企业如何强化质量提升具有较高的参考价值，对于监管部门及认证机构更好地开展小微企业质量提升有着一定的借鉴意义。

关键词：小微企业；质量提升；典型案例

中小微企业在我国是国民经济和社会发展的主力军，贡献了50%以上的税收、60%以上的GDP、70%以上的创新成果、80%以上的城镇就业岗位，占市场主体总量99%以上[[1]]。小微企业的实力反映了一个国家的综合实力、创新能力和国际竞争力。支持小微企业发展，是贯彻落实习近平总书记重要指示和党的十九届五中全会精神的重要任务、是当前形势下做好“六稳”工作、落实“六保”任务的重要抓手。

一 小微企业质量提升的意义

近年来，国务院及市场总局、山东省政府及省市场局下发《国务院关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见》、《市场监管总局办公厅关于开展“小微企业质量管理体系认证提升行动”工作质量考核的通知》、《市场监管总局关于开展小微企业质量管理体系认证提升行动的通知》、《认监委秘书处关于持续做好“小微企业质量管理体系认证提升行动”相关工作的通知》、《山东省关于开展小微企业质量体系认证提升行动方案》等文件，足见各级政府对质量认证工作的重视。推动小微企业质量提升，小微企业质量提升的意义主要有以下几点，首先，解决小微企业质量水平不稳定、企业管理成本较高、客户忠诚度及满意度不高、企业质量绩效不高等难点问题，助推企业高质量发展。其次，引导小微企业了解国家质量管理相关政策，正确认识企业质量管理体系以及强化开展质量体系建设的流程和体系运行的方法，提升质量管理水平[[2]]。第三，加强国家对小微企业质量管理体系的指导和监管、推进中国式现代化建设。

二 小微企业质量提升的影响因素

小微企业质量提升行动具有探索性、开创性等特点，政府部门、认证机构和小微企业要形成合力，才能取得最佳效果。监管部门的影响因素为监管部门的效率、政府对小微企业质量提升的理解和重视程度、政府对认证机构的选择标准和评价要求等[[3]]，目前监管部门对于认证机构的管理以事中事后管理为主，如推行认证道进行现场签到和签退并上传现场照片，执法人员到审核现场去核对审核员的身份信息以及是否中途立场，政府部门委托协会或其他第三方机构进行年度认证有效性检查，政府或认证认可相关协会在网站或其他媒体公布认证质量投诉电话等；认证机构层面的影响因素为认证机构的品牌和影响力、认证机构的管理水平、认证机构具备的质量提升基础（软件、硬件等资源）、专业技术人员的水平和能力、专业技术人员的素养等[[4]]，发证数量多、社会美誉度高的认证机构一般都有经验丰富、专业素养高的审核员，他们能站在专业视角对受审核企业进行审视，发现存在的问题并促使受审核企业进行质量升级，从而提升小微企业的经济和社会效益；小微企业来说，影响因素为小微企业对质量的理解和重视、对认证机构的信任程度、质量相关员工的素质和能力、企业的经济效益和社会效益水平等[[5]]。目前有些小微企业仍然想当然认为单凭关系打天下，对于质量认证将认证价格作为选择和评价认证机构唯一的依据，没有专职质量管理人员或者对质量管理人员不注重进行培训及知识更新，还有些小微企业处于创业期将全部精力放到市场营销中去。

三 小微企业质量提升典型案例

1企业急需解决的质量管理问题

某企业是青岛市一家致力于电力电子和电机拖动领域的高科技企业，在电源及电机驱动领域相关技术上处于国际领先水平。公司于2021年10月通过质量管理体系认证，认证范围：电机驱动控制器的设计、开发和服务；空调、冷冻冷藏系统控制器的设计、开发和服务；电机驱动软件的开发。

经分析，因为公司采购物资出现品质异常原因占目前公司产品的过程监控不合格的80%以上。公司虽然参照ISO 9001的标准分别对合格供方管理、采购过程、编制了基本的控制程序，但管理效果并不理想。目前企业存在以下问题：首先，供应商管理流程不完善，未进行供应商管理与评价。主要是采购渠道资源受限，采购物品规格型号多，交期短，管理难度大；新配件开发评审确认环节不完善。目前公司开发产品规格60种左右，涉及物流上千种，物料采购均为临时采购，一般采购周期大于60天，不能满足生产的要求。其次，采购物资品质管理流程异常，未明确客户、企业、供应商品质问题接口，1-3月份物资采购一次检验合格率97%，生产过程因物料原因造成不合格品率0.2%。

3企业质量管理体系建设的经验做法

针对该企业采购过程存在的实际问题，某认证机构的专家组开展了充分的原因分析，并针对原因和企业特点给出了具体的改进建议和措施，

帮助企业进行质量提升，提高产品良品率，减少顾客反馈。

3.1重新设计采购管理流程，加强对供应商的评审

编制了采购管理流程图，流程图见图1。

图1 采购流程图

利用乌龟图（见图2）对采购过程进行分析，并编制供应商评价准则和评分标准，对现有供应商进一步梳理和评价。

             图2 采购控制过程的乌龟图

3.2.对供应商按以下原则进行分类：

根据外购产品对最终产品质量影响程度，将其分为三类，并实施相应的控制方法。A类：对最终产品质量起关键作用的外购产品；B类：对最终产品的质量起重要作用的外购产品；C类：不直接影响产品质量的外购产品。针对不同的供应商制定了相应的管理要求。

3.3进一步完善采购计划

采购计划性不足侧面反映了企业项目管理本身的计划性不足。充分运用公司项目管理平台，根据项目研发进度，从前期立项开始就开始策划相关物资的采购，提前准备供应商，制定相关验收标准，预测采购数量和到货日期，必要时适当增加库存。针对A类供应商，签订一年期或长期采购合同，针对B类供应商，签订一年期合同，C类供应商为随时订单采购。通过分类管理，可以提高采购计划完成率和准时交付率，降低生产中断次数。进一步规范物料采购品质管控的接口，完善对相关数据的分析。在产品设计开发的输出阶段，即明确需采购物料的规格书和取样标准、验收标准，规定工厂、客户和合作方的三方责任。利用物料采购系统，及时对外购物料不合格率的原因分析，生产中断的原因分析，找出敏感物料，提前策划替代合格供应商的方法。

3.4.质量提升效果

通过对采购过程的进一步梳理，明确过程的输入、输出及各种接口，完善供应商的管理，加强对采购物料的数据统计分析。共识别合格供应商43家，其中A类供应商10家，B类供应商20家，C类供应商13家。通过对数据的分析，外购物料不合格率从2020年的3%降低到1%，生产中断次数从2020年的6次/月降低到1次/月，采购物料一次合格率达到99%，因采购物料原因导致的终产品不良率降到0.1%。取得了较好的质量提升效果。

四 结论和研究展望

本文研究了小微企业质量提升的目的、意义及影响因素，并用山东省一家企业的案例验证了小微企业提升的效果，对于小微企业如何强化质量提升具有较高的参考价值，对于监管部门及认证机构更好地开展小微企业质量提升有着一定的借鉴意义。后续研究可以运用知识管理、博弈论、耗散结构等理论研究小微企业质量提升的理论依据及社会价值，还可以运用模糊层次分析、神经网络模型、熵权TOPSIS、灰色关联等方法对小微企业质量提升的效果进行评价。

参考文献

[[1]] 潘梅剑,徐德欣.小微企业质量管理体系提升典型案例[J].质量与认证,2022,(01):84-85.

[[2]] 李贻才,李娜,耿晓洁.浅谈小微企业质量管理体系认证对现代化市场治理的有效作用[J].中国市场,2022(28):97-99+181.

[[3]] 尹燕山 左兆迎 魏伟 基层认证监管有效性研究[J].上海质量,2021,08:42-44.

[[4]] 田文菊,柳庆芳,左兆迎.认证机构服务质量影响因素及提升措施[J].检验检疫学刊,2019,29(03):136-138+141.

[[5]] 郑浩.当前经济形势下制造业小微企业质量管理困境及四大提升路径[J].中国中小企业,2023(07):222-224.