信息技术在电力营销服务中的应用(普俊羽)

信息技术在电力营销服务中的应用(普俊羽)

普俊羽

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摘要

在近十年的电力市场营销服务的发展过程中，从业者为了更直观的了解市场的具体情况，以便更好的对行业进行优化和更新，对服务的相关信息数据进行收集、整理。随着我国科学技术的发展，信息技术对电力营销服务提供了巨大的助力，因此，把电力营销服务与信息技术相结合，充分发挥技术对电力营销活动的积极作用。鉴于此，本文将从加强电力营销服务的意义、电力营销服务面临的问题与挑战以及在电力营销服务中应用信息技术的措施这三个方面来展开论述。

关键词：信息技术；电力营销服务；技术支持系统；高质量发展；

0 引言

信息技术的应用让电力营销服务的工作人员可以更好的满足电力客户们日益增长的需求，而且还有利于从业者针对性的推出电力营销措施来应对，比如业务变更、业务扩充、电费管理、业务检查核销等一系列的业务。而且相关的供电企业应该重视电力营销服务并完善服务漏洞，有利于电力客户的满意度提升，有利于行业口碑的提升，促进行业的高质量发展。因此，我们应该立足于电力营销服务的意义，探索信息技术如何优化电力营销服务以解决行业的问题，让行业更好的发展。

1 加强电力营销服务的意义

电力营销（Electricity marketing）主要指的是电力企业为了应变变化的市场，满足人们的电力需求，来进行的一系列的与市场有关的经营活动，以提供满足需求的电力产品和服务，从而实现企业的经营目标(1)。

电力营销的本质就是充分了解市场的实际情况后来调整自身，用优秀的服务质量和态度来满足电力用户的用电需求，这样就可以实现电力的供求之间的平衡，建立企业与用户之间的良好的生态环境，有利于提高用户的用电效率，增加用电企业的经济效益和社会效益。

因此，加强电力营销服务工作的水平、质量和态度，让行业更好的适应用电客户的实际需求，实现企业对市场的合理科学的开发，还可以提好供电企业的市场竞争力，提高供电企业的经济效益和社会效益，实现行业的高质量发展和供给侧改革。

2 电力营销服务面临的问题与挑战

1　营销服务理念缺乏创新

这一问题是当下很多供电企业在电力营销服务工作中面临的主要问题，随着市场的变化、电力消费者的分化发展和个性化发展，给供电企业的电力营销服务工作都提出了更高的要求，但是市场环境因素复杂，很多的供电企业缺乏对市场的敏感度、缺乏针对性的电力营销服务、缺乏工作创新动力，这些因素都导致了服务内容、模式难以适应市场的具体特点(2)。

2　工作人员的信息技术能力问题

电力营销服务的工作人员需要直接面对消费者，因此工作人员的职业素养、服务能力、技术能力共同决定了电力服务的质量、态度。但是，目前很多的供电企业的电力营销服务工作人员在选拔方面存在一些问题，培养体系也不完善，使得工作人员的素质、服务能力等存在问题，非常不利于行业的进一步提升。

3　服务管理体系和制度问题

目前很多的供电企业的管理体系和制度建设存在不足，对工作人员的违规行为、用户的反馈等都没有进行及时有效的处理，导致了企业电力营销服务工作的僵化，客户满意度的下降，而且工作人员的工作效率都受到负面的影响，科学合理的电力营销服务管理体系、完善的营销服务制度有利于对行业工作模式进行引领，有利于对相关的营销行为进行有效的约束，有利于调动工作人员的热情与积极性的提升(3)。

4　硬件技术引进开发问题

受复杂因素的影响，各大供电企业对于电力营销服务的技术保障与开发的工作具体情况不太乐观，用户与供电企业之间的联系不足、反馈渠道单一，供电企业服务内容滞后，如果工作人员开展针对性的技术引进与开发，有利于电力营销服务工作具有技术保障，有利于减少工作中出现意外，同时，还有利于企业拓展电力营销服务的渠道，让电力行业更好的发展。

3 在电力营销服务中应用信息技术的措施

为了更好的开展电力营销服务工作、推动电力营销服务工作水平的提升，相关的电力企业应该积极结合实际情况，来做好相关的工作，具体内容如下。

第一，积极创新服务理念，有利于企业更好的适应市场，市场环境不断变化，这就要求企业应该针对性的更新服务理念，更好的指导企业服务模式、内容以及策略的发展，有效强化行业的市场适应力，从而满足用户的需求。

第二，进行市场调研，了解市场情况。企业应该组织营销精干力量来进行市场调研，结合市场情况来调整自身的营销服务，但是内容应该内容周全，比如用户群体特点、用电需求、用电高峰时间段等，从而全面的了解市场情况，这一就可以构建提科学的电力营销服务方案，实现电力服务水平、质量和态度的提升(4)。

第三，企业应该为电力用户提供丰富的服务形态和内容。不同用户的用电需求不同，电能供应也具有差异化，因此，企业的营销部门应该结合市场具体情况、调研工作中的反馈、用户用电特点等针对性的构建电力营销服务和计划，与用户及时沟通，引导用户养成良好的用电习惯，降低电能供应负荷，有效的控制用电成本，实现市场的良性发展

(5)。

第四，加强电力营销服务人员信息技术的业务选拔与培训，建立市场敏感性强、经营丰富、营销理念先进的团队，提升服务工作的整体水平，为行业提供坚实的人才保障。在培训中应该覆盖全面的内容，比如人员培训目标、培训对象、培训内容、培训方法、课程安排等，为营销服务工作质量的提高提供动力。

第五，建立完善科学的评价管理体系，供电企业的营销部门的工作人员应该当结合市场的具体发展特点，针对性的来推动用户评价管理体系的建设工作，完善评价体系，企业应该相应的组成高质量的服务质量管理小组，针对电力市场的用户提出的相关反馈、意见、建议来推动营销部门来改进相关内容、流程，其结果应该与其他部分相同步，保持良好的沟通，实现企业内部部门之间的协调配合，使市场用户的相关需求得到充分的满足(6)。

第六，计算机与网络技术支持系统的引进，技术的进步给电力营销服务模式带来了新的发展机会，营销部门的工作人员应该积极推动技术支持系统的开发引进，结合用户的实际需求针对性的开发营销服务管理平台，有利于企业可以第一时间了解用户的需求和自身的问题，全面优化营销服务的工作效率。

4 结束语

综上所述，随着科学技术的进步、电力市场环境、用户用电需求变化等复杂的因素，电力企业应该及时的改进传统营销服务模式和方法中的问题，针对性的建设营销方案，确保电力行业可以稳定高效的发展、可以高效的解决消费者的问题，让行业可以高质量的发展，积极响应供给侧改革的号召。

参考文献

(1)戚家伟,刘婧一,王坤,刘峥,魏爽.新时代服务理念在提高电力营销服务管理水平中的应用[J].质量与市场,2022(19):196-198.

(2)杨泽材,马嘉慧.分析基于电力市场改革的电力营销管理[J].科技经济市场,2022(09):98-100.

(3)游琪,汪易长,伍澍源.浅析用电信息采集系统在电力营销中的应用[J].电子元器件与信息技术, 2019, 3(9):3.DOI:CNKI:SUN:DYXU.0.2019-09-040.

(4)吴婕,周慧娟.信息技术与电力客户服务系统的整合应用研究[J].百科论坛电子杂志, 2018.

(5)赵慧芳,张林志.浅议营销管理信息系统在供电公司电力营销管理中的应用[J].城市建设理论研究:电子版, 2012.

(6)成先平,张功华,肖阳波.数字化管理模式在供电企业电力营销业务中的价值探析[J].工程技术研究, 2022, 3(12):239-241.DOI:10.12346/etr.v3i12.5105.