取号排队系统在门诊抽血室中的应用及效果

取号排队系统在门诊抽血室中的应用及效果

唐嘉

（贵州医科大学附属肿瘤医院,贵州贵阳  550001）

【摘要】目的：探讨分析取号排队系统在门诊抽血室中的应用及效果。方法：此次研究以院内门诊抽血室就诊患者100例为主要研究目标，2023年1月-5月，随机数字表法下分组，对照组50例采取常规排队管理，研究组50例则采取取号排队系统，对干预结局对比。结果：研究组纠纷率、投诉率低于对照组（P＜0.05）；研究组满意度，高于对照组（P＜0.05）。结论：对门诊抽血室排队中，采取取号排队系统，可以降低纠纷、投诉发生率，获得较高满意度，临床价值较高。

【关键词】门诊抽血室；取号排队系统；系统满意度；投诉率

检验科是一家医院的一个重要科室，对病人的病情有很大的诊断价值。大部分化验都需要空腹采血，所以采血的时间都是在早上。因病人数量较多，排队等候的时间较长，而且有些病人是随便插队的，因此极易引起医疗纠纷。因此，在医院采血中心采用自助排队取号制度是很有必要的[1]。本次研究，主要针对取号排队系统在门诊抽血室中的应用及效果进行调查和研究。详细内容见下文：

1、资料与方法

1.1一般资料

此次研究以院内门诊抽血室就诊患者100例为主要研究目标，2023年1月-5月，随机数字表法下分组；对照组50例，女性有28例，男性则有22例，年龄（48.22±2.13）岁；研究组50例，女性有26例，男性则有24例，年龄（48.37±1.98）岁；对比研究前获得患者基线信息P＞ 0.05。患者签署研究同意书。

1.2研究方法

对照组50例采取常规排队管理：按照患者抽血室门口递交检查单顺序。进行门口排队等待抽血检查。

研究组50例则采取取号排队系统：1）患者流程：病人在医生的检查下，在拿出检查单子之后，去收费处付款，收费处会给病人一张对应的检查申请单子，申请单子上包含了很多重要的信息，比如需要检查的项目、是否需要空腹等，并且还有对应的条形码。病人拿着检查单子到取号一体机上刷条码，就能拿到对应的血液样本号，取号单上也有对应的号码和条形码，病人只要在柜台等候叫号就可以了。如果检查报告丢失，不能拿到号码，也可以拿到自己付了钱的门诊卡号。患者只需要耐心地等待窗口叫号，不需要频繁地去窗口询问检验人员是否轮到了抽血，这对维护抽血大厅的秩序有很好的帮助，也可以降低现场工作人员的工作量，加快抽血流程，降低患者的等待时间。2）医院流程：在登入叫号软件之后，检验人员就可以进行对病人的呼叫，在按下按钮之后，大厅里会播放病人的名字和到相应的窗口去采血的温馨提示，病人在到达柜台之后，把自己的领取号码凭条和检查申请单递给检查人员，检查人员在扫描凭条上的条形码之后，就可以看到病人目前要进行的检查项目，这样就不需要再扫描申请单，就可以对目前病人的血液进行检查，从而加快检查和抽血的速度。如果连续叫了几次，病人还没有到柜台去取血，检查员可以把病人排在“已呼未到”的队伍里，然后再叫下一个病人去取血，然后再叫“已呼未到”病人去取血。利用呼叫软件，检验师可以加速采血工作过程，降低因病人盲目等待而导致的现场秩序混乱程度，强化对采血患者的管理。

1.3研究指标

记录患者纠纷率、投诉率；临床简易满意度调查问卷，对患者进行简单评估[2]。

1.4统计学分析

本次选择统计学软件SPSS 21.0作为数据处理工具，其中计数资料表示为（%），检验为x²计算；计量资料表示为(x±s)，检验为t计算，P＜0.05具有统计学意义。

2、结果

2.1两组纠纷率、投诉率对比

表1中，研究组纠纷率、投诉率低于对照组（P＜0.05）。

表1两组纠纷率、投诉率对比情况调查表［n(%)］

2.2两组满意度对比

表2中，研究组满意度，高于对照组（P＜0.05）。

表2两组满意度对比情况调查表［n(%)］

3.讨论

血液化验是临床患者最为普遍的一项辅助项目，平均每天都有500余例以上的患者接受化验。患者数量较多，平均等待时间大约在30分钟左右，如果总是站着排队，很可能会造成患者心情烦躁、秩序混乱、环境嘈杂，这对护患关系和医院环境的和谐发展是不利的。由于采用了叫号系统，病人的抽血环节被改变成了：取号—排队等待—叫号—抽血—领取回执单，回执单的内容包括了对患者检验结果的确认时间等[3]。这种一条龙式流程化的服务，让病人不用再为自己的疑问而发愁，病人拿到了自己的号码后，只需要坐在自己的位置上等着就行了，如果他们临时有事，也可以先去办理，即使他们回来之后，如果时间太久，也可以重新叫号，而不需要再去领取新的号码。在病人进行抽血的时候，不会有其他病人上前去打扰病人，这样不仅可以保护病人的隐私，还可以方便化验员提醒病人相应的检验项目需要注意的事项，还可以防止因为环境噪音和人员混乱而导致的财产安全隐患。患者可以通过观看大厅屏幕，提前获得自己需要在哪个窗口抽血的信息，这样可以提前做好准备，对提高抽血效率有利

[4]。

研究中，研究组纠纷率、投诉率低于对照组（P＜0.05）；研究组满意度，高于对照组（P＜0.05）。在没有使用取号排队系统之前，抽血的患者都要站着等着，有些患者甚至会因为抽血的原因，不得不空腹等待，这对年迈体弱多病的患者来说，是一种煎熬和无助。在排队等待的时候，因为长时间的站立，患者很容易出现头晕，乏力，四肢麻木，甚至晕倒的症状[5]。使用了这个系统之后，患者拿到号码后，可以很容易地在休息区等待，只需要注意声音和短信的提示即可，这样既省时又省心，整体的工作环境变得井然有序，气氛轻松而温暖，大大提升了患者的舒适性和满意度，也更好地体现出了医院“以人为本”的服务思想。患者在排队等待时，往往会出现秩序混乱，拥挤，插队等情况[6]。在使用了排队叫号系统之后，患者在拿到号之后，可以听语音报号以及看信息显示屏，也可以通过票号来查看等候人数，从而对自己的排队次序和等候时间有一个全面的了解。患者能够自觉、安静地等待，避免了围堵、吵闹等情况，这对保持一个良好的采血秩序是很有帮助的，可以营造一个和谐的求医环境。

综上所述，对门诊抽血室排队中，采取取号排队系统，可以降低纠纷、投诉发生率，获得较高满意度，临床价值较高。

参考文献

[1]洪德河,黄成伟,王学理. 自主调节门诊药房排队叫号系统的设计与实现[J]. 中国数字医学,2022,17(05):58-62.

[2]雷虢华, 门诊排队叫号服务系统. 陕西省,陕西亚创医软信息科技有限公司,2021-06-09.

[3]张婷婷,朱泉杰. 门诊抽血中心排队叫号系统的设计与应用[J]. 信息与电脑(理论版),2020,32(12):104-105.

[4]解锦锦. 排队叫号系统在门诊药房的应用策略[J]. 中国新通信,2019,21(23):96.

[5]陈南. 医院门诊诊间排队叫号系统应用研究[J]. 医学信息学杂志,2019,40(10):52-55.

[6]徐剑. 自助排队取号系统在医院门诊抽血检验中的应用[J]. 医疗装备,2018,31(06):61-62.