中医优质护理模式联合人性化护理在门诊患者中的应用

 中医优质护理模式联合人性化护理在门诊患者中的应用

吴爽

（贵州医科大学附属肿瘤医院,贵州贵阳  550001）

【摘要】目的：探讨分析中医优质护理模式联合人性化护理在门诊患者中的应用价值。方法：此次研究，择取院内门诊就诊患者100例，2022年1月-7月，随机数字表法下分组，对照组50例采取常规护理，研究组50例采取中医优质护理联合人性化护理，对比分析两组护理结局。结果：研究组护理质量评分，高于对照组（P＜0.05）；研究组护理满意度，高于对照组（P＜0.05）。结论：对门诊患者采取中医优质护理模式联合人性化护理，可提高门诊护理质量，获得患者较高的护理满意度，临床价值显著。

【关键词】门诊患者；中医优质护理模式；人性化护理；护理满意度

传统的医疗服务模式，已经不能有效地与现代社会的发展需求相匹配了。此外，因为人们的生活质量水平得到了有效地提高，社会大众对医疗服务的质量水平，特别是门诊部的护理质量，所以，医院需要对医院门诊部的医疗服务水平进行有效地提高，才能为在医院就诊的患者提供优质的服务，才能有效地满足现代人们对护理工作的要求[1]。本次研究，主要针对中医优质护理模式联合人性化护理在门诊患者中的应用价值进行调查和研究。详细内容见下文：

1、资料与方法

1.1一般资料

此次研究，择取院内门诊就诊患者100例，2022年1月-7月，随机数字表法下分组；对照组50例，男性有27例，女性有23例，年龄（55.25±2.13）岁；研究组50例，男性有24例，女性有26例，年龄（55.34±1.98）岁；对比研究前获得患者基线信息P＞ 0.05。患者签署研究同意书。

1.2研究方法

对照组50例采取常规护理：核对患者信息，遵照医嘱为患者进行辅助治疗，解答患者疑问，做好记录工作。

研究组50例采取中医优质护理联合人性化护理：构建中医优质护理联合人性化护理管理体系，对护士进行合理的配置，对护士进行相关制度和中医护理操作的培训；坚持以病人为本，实行人性化的照顾，将身体照顾与心理照顾有机地结合起来，让病人在得到救治与照顾的同时，感到安全；加强对病区的安全管理，对病区进行安全风险排查，强化对病区的预防性管理；重视中医护理，充分利用病人在门诊等待的时间，对病人进行情绪护理和健康教育，在病人来院之后，采取个体化护理和辨证施护的方式，并且在跟病人进行交流的时候，给病人们灌输与之相对应的中医护理知识，从而让病人们对中医护理技术的认识和认同得到提升。重视整体护理，在中医护理中，认为人体是一个有机的整体，而人生活在自然世界中，与大自然也是一个统一性，季节昼夜均会对人体产生影响，所以在对患者进行护理的过程中，要注重护理的整体性和全流程性。力求每一个环节都不出错，保证病人在整个治疗过程中得到高质量的照顾。构建一个合理的反馈机制，对病人和医护人员对该种护理模式的满意度以及相关的质量评价进行及时的统计和分析，找出在模式实施中出现的问题，并展开讨论和解决，达到持续的质量改进，从而达到对流程的持续优化。

1.3研究指标

护理部主导下制作护理质量评分问卷，包括4个调查维度，单项满分10分，分值增加则护理质量提升[2]。临床简易护理满意度调查问卷，对患者进行满意、一般以及不满意的分级评估[3]。

1.4统计学分析

本次选择统计学软件SPSS 21.0作为数据处理工具，其中计数资料表示为（%），检验为x²计算；计量资料表示为(x±s)，检验为t计算，P＜0.05具有统计学意义。

2、结果

2.1两组护理质量评分对比

表1中，研究组护理质量评分，高于对照组（P＜0.05）。

表1两组护理质量评分对比情况调查表(分x±s)

2.2两组护理满意度对比

表2中，研究组护理满意度，高于对照组（P＜0.05）。

表2两组护理满意度对比情况调查表［n(%)］

3.讨论

现阶段各个医院的门诊部每天都会收治大量的患者，门诊也是患者对医疗护理服务了解的主要窗口之一。门诊的护理水平和服务态度是患者对医院医疗服务的第一印象，门诊护理管理服务质量的优化有利于患者对医院整体印象的良好梳理。门诊的护理管理流程和效率也是患者关注的项目之一，实现高效的护理效率和质量能够体现门诊优质护理服务的水平，能推动医院门诊部的积极发展。中医治疗技术更加注重人体的整体观念，辨证施护是其特色的诊疗方式，强调以人为本、针对性治疗和护理的原则

[4]。社会文明程度的进步，对于中医门诊护理管理提出更多要求，中医门诊的就诊量增多，患者的医疗需求也日益增加，中医门诊在护理管理服务水平上进行升级对门诊的可持续性发展能够提供重要保障，也是目前医疗发展的必然趋势。

研究结果，研究组护理质量评分，高于对照组（P＜0.05）；研究组护理满意度，高于对照组（P＜0.05）。中医优质护理可以通过对患者进行体质辨识，来提供有针对性的健康指导和宣传，更可以将专科护理的优势体现出来，比如中医适宜护理技术（包括穴位按摩、推拿等），中医饮食护理、中医情志护理等。人性化护理是在“人性照护”的基础上发展出来的，它的核心思想是：以病人为中心，采取整体化、个性化的护理方法，在保证病人最基本的基本护理要求的前提下，要尊重病人的人格与尊严，重视对病人的人文关怀，对病人的心理需要进行全面的了解，对病人在治疗中出现的各种负面的心理问题进行疏导，让病人在对自己的情况有一个全面的了解的情况下，增加病人对自己的治疗与护理的合作程度与顺从性，达到较好的治疗与护理效果[5]。门诊是病人就医的第一个地方，它有大量的人流，而且病人的年龄跨度更大，病种繁多，病情复杂，就诊环节多，这就给门诊护理人员带来了很大的工作强度和工作压力，而且还很容易引发各种各样的医疗纠纷，降低了病人的就医满意度。为病人提供更为先进的、高质量的护理模式，并对病人的就医过程进行优化，是提高病人整体护理水平的关键。将中医高质量护理与人性化护理模式有机地结合在一起，可以充分地发挥两种模式的护理优势，达到最佳的护理效果[6]。

综上所述，对门诊患者采取中医优质护理模式联合人性化护理，可提高门诊护理质量，获得患者较高的护理满意度，临床价值显著。

参考文献

[1]李娜,李冬梅. 中医门诊护理管理中应用人性化服务及护患关系评价[J]. 新疆中医药,2023,41(03):74-76.

[2]代琼. 标准化人性化护理在社区门诊输液患者中的应用价值分析[J]. 中国标准化,2023,(10):220-223.

[3]张莎莎. 中医优质护理模式联合人性化护理在门诊患者中的应用[J]. 中医药管理杂志,2023,31(06):176-178.

[4]张美英,杨静. 人性化护理服务模式在门诊护理中的应用研究[J]. 人人健康,2022,(19):105-107.

[5]张丽娜,刘红霞,王国力. 中医门诊护理管理中应用人性化服务对护患关系的影响[J]. 实用中医内科杂志,2022,36(07):67-69.

[6]金雪丽,刘焕. 人性化服务模式在门诊护理管理中的效果分析[J]. 中国卫生标准管理,2022,13(05):191-195.