大学生特殊群体沟通与管理对策

大学生特殊群体沟通与管理对策

宫子惠，初美静，于素珍

（烟台南山学院，山东烟台，265713）

摘要：目前大学生已经成为建设小康社会不可或缺的人才，但在民办高校中，许多同学由于家庭 、自身性格等原因，成为特殊学生群体。针对以上现象进行研究，探讨大学生特殊群体的沟通技巧，研究对其管理方面更好的对策。

关键词：大学生特殊群体 沟通 心理问题

近年来，提高学生综合能力、促进学生全面发展已经成为民办高校的工作核心。同时，许多大学生由于家庭、自身性格等原因，成为特殊学生群体，需要学校和社会共同关注。

一、大学生心理问题

当代大学生正处在青春发育时期，心理尚未成熟，对于家庭、学校、社会的人际关系等问题带来的影响，还不能进行自我良好调节，从而产生一系列的矛盾冲突，不利于个人长期发展，主要体现在以下几个方面。

1.学生身体原因

大学不同于初中、高中，学生来自许多不同的地方，许多学生由于自身先天性疾病等原因，日常学习生活需要其他同学的帮助。这部分学生需要及时给予相应的帮助。

2.人际关系问题

根据统计数据显示，75%以上的大学生特殊群体主要由家庭因素造成 [1] 。每个人都无法选择自己的出身，随着教育政策的优化普及，越来越多的寒门学子有了可以进入大学学习的机会，其中不乏来自偏远山区的贫困学生、父母离异或单亲家庭的学生。很多学生家庭承受着巨大的经济压力，有些学生甚至因为经济原因而难以完成学业。由于家庭的特殊性，这些学生日常性格比较自卑、敏感，严重的甚至产生抑郁情绪，不喜欢跟班级其他同学交流，经常一人单独行动。目前社交恐惧心理在大学生中较为常见，有部分大学生常年沉迷于互联网，长期将自己封闭在网络虚拟环境中，从而在与同学交流沟通过程中不够成熟，在交流中屡屡受挫，表现为更加封闭，与周围环境表现极不和谐。这些情况的特殊群体大学生在日常生活中，人际关系问题较为突出。在与其他同学日常交流相处的过程中，不愿参加集体活动，更不愿与他人合沟通作，逐渐形成自我封闭 [2] 。

3. 学生自我认知问题

民办高校的学生大多为高考失利生，自身的知识基础较薄弱，经常会因为自己之前学业的失败、挫折逐渐放弃自己，遇到挫折后又不善于及时自我调节，无法从焦虑与挫折的阴影中走出来，陷入恶性循环，从而否定自己。加上社会和家庭的不认同，使学生采取逃避现实的方式进行自我调节，从而形成抑郁、偏执等性格。同时这部分学生感恩意识淡薄，对老师和家长的栽培和养育之恩，不表达感谢，无法理解在人际交往中出现的问题往往源于其本身，在生活中也不愿意积极尝试多种可能性，不懂得从书本上获得知识和技能，及时反思总结自我。

4. 就业问题

进入大学后，许多学生往往产生较大的心理落差，毕竟大学与初中、高中差别很大，认为现实的大学与理想中相差甚远，甚至开始怀疑自己的前途。没有了老师天天督促学习，很容易贪恋娱乐，迷失自我。 一部分适应力能力强的学生，在老师的指导帮助下，逐渐找到自己的职业目标，摆脱之前的迷茫不安，规划好自己的职业，并为之努力奋斗。由于民办高校的分数线较低，生源质量差，再加上社会对民办高校存在误解，认可度不高，导致民办高校的学生就业较为困难，这些都加剧了毕业生的就业问题[3]。

二、对特殊学生群体教育管理举措

1. 多途径准确摸排了解大学生特殊群体心理状况

首先，对大学生特殊群体开展摸底排查，为了使调查结果更加客观，可以选择权威心理专家设计的专业心理调查问卷，刚入学时通过调查问卷的方式对全体新生进行心理健康状况排测试，第一时间掌握全体新生的心理情况。对心理调查摸排的结果进行分类整理，可以按照学生类型或心理危机的类型进行分类，分类管理可以有效提升管理效率。其次，对确定好的大学生特殊群体定期进行谈话，了解大学生的生活、学习等最新动态情况，并进行谈话内容要点记录。同时大学生的心理状况是不断变化的，教师要定期对其进行跟踪调查，及时更新心理档案的内容，保证其时效性和真实性。谈话时要注意谈话的氛围和私密性，力求保证平等、和谐、融洽，从轻松简单的话题入手，逐渐了解深入，慢慢的让学生敞开心扉。对于不想进行交谈的大学生，一开始不能心急，可以先通过电话、QQ等多种方式，慢慢与大学生交流，直至可以面对面交流，确保准确掌握他们的心理状况状态。最后，通过大学生的家长、授课教师、班级班干部、身边同学等多方面、多渠道的方式，了解大学生特殊群体近期学习、生活等方面的情况，做到全方位地掌握他们的心理状况。

2、建立完善大学生特殊群体电子档案

大学生特殊群体电子档案是以全面了解大学生特殊群体为主要目标，全程客观记录特殊群体大学生心理状况，在此过程中，重点关注大学生特殊群体的自我建构的基本功能，同时强化大学生特殊群体的主动参与性、平等对话性与积极自我调节性，并能全面真实展示其个人的成长经历。一是科学设置电子档案的基本内容。主要包括学生基本信息和学生成长经历两部分内容。前者主要包括学生个人、家庭父母等基本信息，此部分内容应注重信息的隐私保护。后者主要是学生在校期间成长经历，包括思想、学习、实践、奖惩、证书的取得等内容。二是强化电子档案的建构功能。要突出电子档案使用便捷和针对性强的特点，并将其重点打造成大学生特殊群体教育管理的有效渠道、实现自我教育的有效载体和自我评价提升的有效手段

［4］ 。

3、加强特殊学生群体思想政治教育的举措

目前学校对于思想政治方面主要采用沟通教育的方法通过辅导员、思想教育教师和心理健康教育工作者三个队伍，共同促进大学生心理健康教育与思想政治的融合[5]。专业化是指某一个普通的职业群体在经过一段时间后逐渐成熟，从而符合带有标志性的专业标准，并获得相应的专业地位的过程［6］。一是高校要建立校院两级心理咨询机构和专兼职心理咨询辅导队伍，必要时可引进校外专业心理咨询相关专家。二是以心理咨询辅导队伍为业务骨干，积极开展心理健康授课、心理教育活动，开展班级心理“观察员”培训，利用各种渠道开展心理健康  宣传，普及基本心理健康知识，以组合拳帮助大学生特殊群体正确对待和有效摆脱心理问题。三是要实现思想政治教育全覆盖。思想政治教育和心理健康教育具有目标同一性和功能互补性特点［7］，要把思想政治教育深入学生宿舍、线上网络  和学生社团等各类学生组织和团队。四是构建“心理育人”体系，心理咨询教师作为思政工作队伍，要主动把工作从“育心”转向 “育人”［8］，要从  思想政治教育的根本出发，遵循大学生心理健康  教育的规律，以“心理育人”为主要目标，实现心理  辅导队伍能力建设与历史使命的高度融合。

4、促进校园文化建设

促进校园文化建设，营造良好的校园环境，为特殊学生群体提供健康良好的人文环境，民办高校必须通过提高教育教学质量改变社会认知，通过关注学生心理健康，积极引导学生，树立正确的价值观和消费观。营造和谐的校园文化环境从社会学习论角度出发，大学生所在的氛围和环境会对其行产生潜移默化的影响。高校作为大学生日常生活和学习的地方,提供一个优良的示范和互动环境是必要的大学精神引来园文化。从一定意义上讲大学生问题行为的产生和发展， 是因为缺少精神引领，缺少文化氛围。当代大学生的精神生 活十分空虚，文化品位逐渐下降，导致他们的行为也逐渐低俗。因此高校应不断培育具有本校特色的大学精神，用大学精神引导大学文化，学生才能够进行精神的交流和心灵的互 动，才能有效缓解环境因素对问题行为产生的影响创建健康优美的校园环境。健康优美的校园环境就像是一本立体的、多彩的、富有吸引力的教科书，它有利于学生陶冶情操、美化心灵、激发灵感、启迪智慧，可以让学生在心情愉快的文化环境中潜移默化地滋生一股蓬勃向上的力量，还可以 让学生在爱美、审美、创造美的过程中达到精神世界的升华。髙校管理者要努力做好校园的净化、美化、绿化工作，使学生的学习环境整洁、舒适而优美，开展丰富多彩的校园文化活动能够给紧张的学习生活增乐趣和色彩。学生在参与活动 的过程中陶冶了情操，增强了竞争意识，建立了信心，从而形成良好的心理状态，能更好地投入到学习中。

四、结语

特殊群体是高校大学生中不可忽视的重要组成部分，特殊群体大学生的行为表现直接影响着他们自身综合能力的提升及高校大学生管理工作的健康展，因此特殊群体大学生的教育问题不容忽视。高校要重视特殊群体大学生的教育工作，针对不同类型的大学生采取有针对性的教育措施，及时纠正他们的思想、行为偏差，促进特殊群体大学生健康成长。

参考文献

[1] 刘珍.民办高校大学生心理健康问题与对策研究 [D]. 湖 南师范大学 ,2012.

[2] 刘华，雷红，陈凯 . 民办高校大学生心理健康教育与思 想政 治教 育 协 同 融合探讨 [J]. 法制 与社会，2016（29）：241— 242.

[3] 王雪莲.民办高职学生思想政治教育的实效性探析 [D]. 华东师范大学，2009.

[4] 刘佳 .90 后大学生对社会主义核心价值体系的认同和引导 [J].

中南林业科技大学学报（社会科学版）， 2011,(3):23-25.

[5] 柴静，江春 . 营销软文体裁的语轮分析—以微信公众 号中的营销软文为例 [J]. 商务外语研究，2018（1）：8—12.

[6] 布迪厄 . 文化资本与社会炼金术 [M]. 上海 : 上海人民出版社,2003.

[7] 张颖．大学生特殊群体的心理透视及引导教育 ［J］．教育与职业，2010 ( 14) : 84—85．

［8］曾慧，王立岩．大学生特殊群体监控体系的构建与 实验研究［J］．中国成人教育，2014 (5) :36—38.