散客旅游管理分析与策略的研究

散客旅游管理分析与策略的研究

贾小霞

忻州师范学院

摘要：随着经济发展和人民生活水平的提高，散客旅游市场在旅游业中的地位逐渐提升。本文通过对散客旅游管理的分析，提出相应的策略，包括旅游产品与服务策略、渠道策略、促销策略和售后服务策略。这些策略旨在提高散客旅游的满意度，促进旅游业的发展。

关键词：散客旅游；管理分析；策略研究

引言：在旅游业中，散客旅游市场正逐渐成为主流。与传统的团队旅游相比，散客旅游具有更大的灵活性和自主性，散客可以按照他们的利益和需要来制定他们的旅行计划。但是，个体游客的多元化、复杂，使得个体游客的管理难度很大。为适应个人旅游市场的需要，提高旅游者的满意度，旅游企业必须制定合理的策略。

1.散客旅游管理分析

散客旅游已经成为我国旅游业重要的组成部分，呈现出多种旅游心理需求，一般是追求自由、探索新鲜事物、享受个性化服务等。这需要旅游经营商转变以往单纯注重团队游客为主的思想，逐步向团体、散户两方面发展，使个体游客的身份得到了有效的突显。针对个体旅游者的这种心理，旅行社应采取有针对性的经营和营销策略，以引导个体旅游者。比如，旅行社可以实行“个人旅游”，设立“个人游客”的管理机构，专门负责“个人游客”的接待，为个人游客提供更好的旅游服务。另外，旅游地还可以提供一系列的个性化旅游方案，供个人旅行者进行选择。例如针对喜欢家庭氛围的游客，可以推出家庭旅游方案，提高游客在旅游过程中获得良好的情感体验。

另外，尊重自主意识也是散客旅游管理需要注意的重要方面，散客旅游者往往更注重个人体验和自主选择。因此，旅游经营商应该提供更加灵活多样的旅游服务，满足游客的个性化需求。例如，可以提供自选线路、自由安排行程等服务方式，使游客能够更加自由地规划自己的旅游行程。除此之外，也可以提供更多的旅游信息和服务指南，帮助游客更好地了解旅游目的地和相关服务，提高游客的自主性和探索欲望[1]。

2.散客旅游管理策略

2.1旅游产品与服务策略

针对散客旅游的特点，旅游企业应开发多样化的旅游产品和服务，以满足不同游客的需求。结合当地的一些特色文化，制作具有地域文化的产品，也可以设计一些特色周边，激发散客的消费欲望。例如，可以提供个性化定制的旅游服务，包括住宿、餐饮、交通和旅游景点等方面，还可以提供专业的旅游咨询和规划服务，帮助游客更好地安排行程。同时，多制作一些当地的旅游文创产品，做好旅游产品的发展，让越来越多的游客喜欢消费、主动消费，加快旅游行业的经营，提高当地的旅游行业发展[2]。旅游产品与旅游服务之间有着密切的关系，所以应该加强当地旅游特色产品的发展，使散客喜欢当地的旅游环境，满意当地的服务。

2.2渠道策略

由于散客旅游的自主性，旅游企业应建立多渠道的销售模式。除了传统的旅行社和景区售票处外，还可以通过互联网、手机APP等渠道进行销售。同时，为了更好地服务游客，旅游企业应建立线上线下相结合的销售模式。散客大多数人群集中在青中年人群，有一部分是无计划的旅行，对于旅游的了解更多是通过网络，在一些旅游的推文中，感受旅游的快乐，从而愿意走出去欣赏更多的美景。为了让更多的人喜欢旅游，应该做好旅游宣传，特别注意针对不同的年龄层，需要拓展不同的渠道，确保大家都可以定向的获取信息。大数据时代发展，有越来越多的渠道可以进行旅游宣传，让更多的人喜欢旅行，提高散客旅行数量。

2.3促销策略

为了吸引更多的游客，旅游企业应采取多种促销策略。例如，可以针对不同的节假日或季节推出特价旅游产品，还可以进行联合营销，与其他旅游企业合作推出优惠套餐。最主要的是通过社交媒体进行宣传和推广，让更多的人知道当前的旅行福利。因为旅行需要涉及衣食住行，需要一定的费用。所以很多散客喜欢制定一个比较解决的旅行方案，既能满足旅行需求，还能减少不必要的资金浪费。开展促销活动，让更多的人喜欢旅行，能够主动了解旅行的相关事项。在促销活动的激励下，加强旅行的意愿，从而提高散客的整体数量，做好实际的工作方案，结合大数据，对不同地区的消费水平以及不同场所的收费标准，制定适合大众的促销方式，满足散客的旅行需求。

2.4售后服务策略

为了提高游客的满意度，旅游企业应提供优质的售后服务。因为散客具有较强的差异性，满足客户需求，应该提供特色的项目服务，并且加强售后服务。由于很多散客没有导游进行向导，所以很多的游玩项目都需要自己进行探索，可能有些项目并不符合预期。所以售后服务工作一定要做好，可以及时了解散客的实际需求。例如，可以提供24小时的客服服务，解决游客的问题和投诉。建立客户档案，对游客进行跟踪服务[3]。定期组织客户活动，增强客户的忠诚度。在这种工作方式下，可以加强整个旅游的内部优化，提高服务人员的服务水平。结合信息技术，了解散客的实际需求，从而不断完善散客具有服务体系，实现散客具有管理作用。

结语

总而言之，通过对散客旅游管理的分析，提出合理的管理策略，旨在提高散客旅游的满意度，促进旅游业的发展。由于散客旅游市场的不断变化和发展，旅游企业应该不断调整和创新策略，以适应市场的需求和发展。同时，政府和相关部门也应该加强对散客旅游市场的监管和支持，为散客旅游业的发展提供更加稳定和良好的环境。

参考文献

[1]吴丹桂.散客旅游管理分析与策略研究[J].旅游与摄影,2023(08):46-48.

[2]李坤鹏.散客旅游管理分析与策略研究——基于大数据视角[J].西部旅游,2022(23):94-96.

[3]王晓婷.散客旅游管理分析与策略的研究[J].西部旅游,2022(03):10-12.

基金项目：山西省大学生创新创业训练计划项目—《在校大学生旅游意愿调查及其特征分析—以忻州师范学院学生为例》资助