PDCA模式在医院管理中的应用效果分析

PDCA模式在医院管理中的应用效果分析

张自园

连云港市第一人民医院 222000

摘要：目的  探究PDCA模式在医院管理中的应用效果。方法 选取2022年1月-2023年1月本院住院患者100例为研究对象，随机分成参照组和研究组，分别采用常规管理、PDCA模式管理，对两组患者管理效果进行对比分析。结果 研究组风险发生事件发生率、护患纠纷发生率低于参照组，组间对比差异有统计学意义（P＜0.05）。结论  医院管理中实施PDCA模式管理有效提高服务能力，预防风险事件，管理效果显著，值得临床推广。

关键词：PDCA模式管理；医院管理；风险事件；管理质量

当前，在我国发展过程中，医院占据重要地位，做好医院卫生管理有关工作，可提升管理效率，确保群众身体健康[1]。医院卫生管理工作受到多种因素影响，极易产生安全问题，威胁着患者身体健康与生命安全，同时也影响着医护人员身体健康。部分住院患者伴随慢性病，在治疗过程中受到用药、视力、肢体障碍等因素影响，出现跌倒等安全事故，延长治疗时间[2]。因此，该类患者应当重视治疗管理，降低心理压力，促进疾病治疗。PDCA模式管理是以改善被护理者舒适度为目的，在临床广泛使用。本就PDCA模式管理应用于医院管理中的应用价值，现汇报如下。

1 资料与方法

1.1  一般资料

选取2022年1月-2023年1月本院住院患者100例为研究对象，随机分成参照组、研究组，每组各50例。参照组男21例男，女29例；年龄18~72岁，平均（52.94±4.86）岁；科室：肾内科18例，耳鼻喉科13例，呼吸内科11例，心内科8例。研究组男22例，女28例；年龄19~71岁，平均（52.23±4.12）岁；科室：肾内科19例，耳鼻喉科12例，呼吸内科10例，心内科9例。参照组、研究组资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。排除精神疾病、预计生存期低于1个月、偏瘫、依从性差患者。

1.2 方法

参照组采用常规管理：行健康知识宣教、用药指导等常规管理。

研究组采用PDCA模式管理：（1）计划：收集有关资料，结合医院日常管理工作与计划，确定医院管理质量的影响因素，制定管理方案。（2）执行：成立管理小组，共计4人，选取一人担任组长，负责监督管理、方案制定、组织学习等，制定防范管理措施：①完善管理体系，与医院实际情况相结合，制定管理机制，确保医护人员的安全管理关注度有效提升，特别是严格把控重点环节、重点部门，领导层构建质控小组，定期开展管理的反馈工作，行政部门带领医护人员进行自控自查，及时发现安全问题，并改进问题；针对不同岗位职责制定考核制度，明确惩罚与奖励准则，促使工作积极性与参与性提高；完善应急预案，突发事件应当实施流程预演，做好医护人员应急能力培训工作。②加强医院管理：管理基础为整理，表示医护人员整理科室有关药品与器材浪费，确保科室的物品清晰且整齐。患者对于病房清洁要求严格，应当清扫科室。在清扫工作完成以后开展清洁工作，护士长应当对病房、科室清洁程度定期检查。完善科室医疗物品有关规章制度，护理人员严格依照规章制度执行，护士长监督，避免浪费医疗用品，如一次性手套、口罩等。③加强医务人员管理，医护人员应当创建高质量、高效率、高品质服务，有效预防医疗纠纷。科室护士长应当定期组织护理人员培训、学习，增强服务意识，促使护理人员服务水平提高。定期检查PDCA模式管理实施情况，并总结分析所出现问题，及时整改，确保环境干净整洁。管理人员需互联掌握医院规章制度，并以规章制度为依据开展医疗操作。④患者管理：开展患者健康教育工作。护理人员在护理操作及巡视期间以得体、友善、热情的态度对待每一位患者。帮助患者疏解焦虑、紧张、烦躁等负性情绪，提高患者的治疗依从性和满意度。向患者及家属讲述手卫生及相关健康知识，定期组织健康知识讲座，设置健康教育宣传专栏。强调每个人是自己健康的第一责任人，坚持勤洗手、戴口罩、咳嗽礼仪、清洁消毒等良好卫生习惯和合理膳食、适量运动等健康生活方式，自觉提高健康素养和自我防护能力，保持自我健康管理意识。（3）检查：小组成员需定期进行考核，在月末综合测评，对操作规范性进行监督，及时发现问题并上报。（4）组织质量分析会，对护理中存在问题认真分析，并提出整改措施，完善护理计划

1.3  参考指标

①详细统计所有患者风险事故的发生情况；②详细统计护患纠纷。

1.4 统计学方法

通过统计学软件SPSS 20.0处理研究数据，符合正态分布的计量资料通过t检验，平均值±标准差表示数据；卡方检验计数资料（数据用百分比表示），P＜0.05为有统计学意义。

2.结果

2.1  两组患者的风险事故发生率比较

研究组风险发生事件发生率低于参照组，组间对比差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 风险事故发生率比较分析[n（%）]

2.2  两组患者护患纠纷发生率比较

研究组护患纠纷发生1例（4.00%）；参照组护患纠纷发生6例（%12.00），组间对比差异有统计学意义（X2=4.8912，P＜0.05）。

3 讨论

医院管理工作为了能够有效进行，须充分发挥医疗卫生服务机制，促使医院工作中公共卫生管理功能定位有效提升，确保公共卫生管理有关工作能够正常进行，从而不断加强服务人民群众的能力[3]。研究数据表明[4]，我国各医院中频繁出现医疗安全不良事件，轻则患者及医护人员受到身体伤害，严重者可出现人员死亡。PDCA模式管理广泛应用于企业中，因其有效性被引进到医院管理中。PDCA循环管理是由美国质量管理专家结合客观规律所总结出的一个循环体系，具有科学化、标准化等优点。本研究中，研究组风险发生事件发生率低于参照组（P＜0.05）。研究组护患纠纷发生率低于参照组（P＜0.05）。可见PDCA模式管理对预防不良事件具有积极意义。医院管理中应用PDCA循环法，护理人员在专业技能与综合素质能力的支持下，强调以患者为中心，不断增强医护人员的责任意识，改善沟通方法、服务方式，与患者之间能够顺畅交流，预防护患纠纷；另外，加强护患沟通，疏导患者的不良情绪，消除恐惧、紧张等情绪，改善心理状态，使患者积极配合治疗[5]。

综上所述，医院管理中实施PDCA模式管理有效提高服务技能，并提高医护人员综合素养，改善管理质量，预防风险事件，管理效果显著，值得临床推广应用。

参考文献

[1] 沈美红. PDCA循环模式在ICU病房医院感染管理中的应用[J]. 智慧健康,2022,8(15):152-154.

[2] 丁如梅,郭娜,黄佳宇,等. 多学科团队诊疗模式下PDCA循环管理对胰腺癌患者围术期营养状态的影响[J]. 国际护理学杂志,2022,41(12):2210-2214.

[3] 乔媛媛,周忠彬,高子涵,等. PDCA循环管理模式在母婴友好医院产科病历质量管理中的应用分析[J]. 转化医学杂志,2023,12(2):124-128.

[4] 林秋宇. 医院药房高危药品管理分析与采用PDCA循环模式干预对其改善效果的临床研究[J]. 首都食品与医药,2022,29(12):83-85.

[5] 陆燕. PDCA循环管理模式在医院感染管理中的应用方式与效果分析[J]. 健康必读,2021(3):288.