全面质控管理理念在护理质量改进中的作用

全面质控管理理念在护理质量改进中的作用

周维华

成都市青白江区人民医院，610300

摘要：目的:探究全面质控管理理念在护理质量改进中的作用,分析全面质控管理理念在临床上的应用意义。方法:随机选取医院收治的80例患者作为研究对象,诊治时间在2022年5月～2023年5月,根据护理管理方式不同将患者分为两组,对照组及观察组，每组40例，对照组进行常规模式护理,观察组采用全面质控管理理念进行护理,比较两组患者的护理质量评分及护理满意度。结果：护理质量评分方面：观察组明显高于对照组，差异显著（P>0.05）,观察组满意度明显高于对照组，差异显著（P>0.05）。结论：全面质控管理理念在护理质量改进中作用显著，可提高质量水平，提升护理满意度，值得推广应用。

关键词：全面质控管理理念；护理质量；作用

护理质量的提升是医疗服务的重要目标之一，而全面质控管理理念的应用对于护理质量的改进起着重要的作用。全面质控管理理念强调全员参与、全过程管理、全方位质量提升和持续改进，通过系统性的管理方法和手段，使得护理工作能够更加科学、规范、有效地进行，从而提高护理质量，满足患者需求，为患者提供更安全、有效、人性化的护理服务[1]。在医疗行业中，护理质量一直是受到广泛关注的重要指标之一。护理质量的好坏直接关系到患者的治疗效果和生活品质，而全面质控管理理念的应用可以帮助护理团队更好地管理和提升护理质量。本文旨在探究全面质控管理理念在护理质量改进中的作用,分析全面质控管理理念在临床上的应用意义。

1.资料及方法

1.1一般资料

随机选取医院收治的80例患者作为研究对象,诊治时间在2022年5月～2023年5月,根据护理管理方式不同将患者分为两组,对照组及观察组，每组40例，其中对照组男24例，女16例，年龄为35-75岁，年龄平均值（55.71±3.62）岁，观察组男23例，女17例，年龄为35-76岁，年龄平均值（55.76±3.60）岁。对比两组社会学资料，不显著（P>0.05）。

1.2方法

对照组进行常规模式护理,观察组采用全面质控管理理念进行护理，具体内容有：

（1）质量目标的制定与监测：全面质控管理理念要求确定明确的护理质量目标，并通过制定具体的指标和评估方法对目标进行监测。通过监测质量指标的达成程度，可以及时发现问题，采取相应的改进措施。

（2）过程管理和规范化操作：全面质控管理理念要求按照统一规范的标准执行，以此基础上以可以减少操作失误和疏漏，提高护理质量的可预测性和稳定性。

（3）质量培训和持续教育：全面质控管理理念认识到护理人员的素质和技能对于护理质量的重要影响。因此，培养和提升护理人员的专业知识和技能成为全面质控的关键内容。通过持续的培训和教育活动，提高护理人员的能力水平，增强他们对于质量管理的理解和应用能力。

（4）客户满意度的提升：全面质控管理理念要求护理工作能够以患者为中心，将患者的需求和满意度放在首位。通过建立有效的沟通渠道，了解患者的需求和期望，并进行积极的互动和反馈，以提高患者对于护理质量的满意度。

（5）持续改进和创新：全面质控管理理念强调不断的自我反思和改进，通过总结经验教训，找出问题所在，并及时采取措施进行改进。同时，鼓励护理团队与其他部门和机构进行交流合作，借鉴他人的成功经验并引进创新的理念和方法，推动护理质量的持续改进和发展。

1.3观察指标

（1）对两组患者进行护理质量的观察和对比，护理质量内容具体指感染方面

（2）观察并记录患者满意度方面，以院内自制调查表为依据，总分为100分，护理质量越高则得分越高。

1.4统计学分析

SPSS23.0处理数据，±s、（n，%）表示计量及计数资料，行或2检验，P＜0.05差异显著。

2.结果

两组护理质量评分对比

两组护理质量评分分别为:观察组（93.22±6.32）分，对照组为（80.36±2.03）分，2组比较差异,t=5.480，P=0.000。

护理质量评分方面：观察组较优，（P<0.05）。

3.讨论

全面质控管理理念是一种以全员参与、过程管控、持续改进为核心的质量管理方法。其核心思想是通过规范化操作和标准化流程，全程监控和管理所有工作环节，从根本上提高组织的整体质量。全面质控管理理念要求不仅关注最终产品或服务的质量，也关注整个过程中每一个环节的质量，从而实现质量管理的全面性和综合性[2]。

全面质控管理理念在护理质量改进中起着重要的作用：提高护理管理水平：全面质控管理理念要求建立完善的管理体系和规范化的操作流程，通过对护理过程的全面监控和控制，能够及时识别和纠正存在的问题，提高护理管理的效率和水平；保证护理质量的稳定性和可持续性：通过全面质控管理理念，护理工作能够按照标准化的操作流程进行，减少了操作失误和疏漏的可能性，确保护理质量的稳定性。此外，持续的培训和教育活动，可以提高护理人员的专业水平和素质，为质量保证提供可持续的支持；提升护理服务的客户满意度：全面质控管理理念强调将患者的需求和满意度放在首位，通过与患者进行有效的沟通和互动，了解他们的需求和期望，并及时调整护理服务，以提高患者的满意度。通过提升患者满意度，不仅可以增加患者对护理工作的信任和依赖，更能够提高医疗机构的声誉和竞争力；有效的质量评估和改进机制：全面质控管理理念要求通过制定具体的质量评估方法和指标，对护理质量进行持续的监测和评估。通过评估结果，能够发现护理工作中存在的问题和薄弱环节，及时采取改进措施，确保护理质量的持续改善；鼓励团队合作和知识分享：全面质控管理理念强调全员参与和团队合作，通过与其他部门和机构的交流合作，借鉴他人的成功经验并引进创新的理念和方法，推动护理质量的持续改进和发展

[3]。此外，全员参与质控活动，能够增强团队凝聚力和合作意识，形成共同的护理质量目标。本次研究结果显示，护理质量方面，观察组较优，（P<0.05）差异显著。
    综上所述，全面质控管理理念为护理质量改进提供了全方位的支持和指导。通过建立完善的管理体系、规范化的操作流程、培训和教育活动、客户满意度提升以及持续改进机制等方面的综合应用，能够提高护理质量，为患者提供更优质的护理服务。

参考文献

[1] 范玲,陈爱中. 运用护理质量管理工具的质控管理措施进行临床护理管理[J]. 养生保健指南,2023，12(5):49-51.

[2] 姚本萍. 追踪方法学与PDCA循环管理在病房护理质量控制中的应用[J]. 养生大世界,2023，11(8):75-76.

[3] 吴燕燕,孙津津,徐秀玲,等. 全面质控管理理念在中医妇科病区护理质量改进中的作用[J]. 中医药管理杂志,2022,27(19):82-83.