护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用及对护理满意度的影响

护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用及对护理满意度的影响

周誉杨

成都市第一人民医院  四川成都  610095

摘要：目的：评价护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用效果及对满意度的影响。方法：将于2022年7月-2023年7月期间在本院门诊进行治疗的患儿纳入研究并设定为研究样本，纳入研究样本总计80例，参照单双号分方法将这80例小儿做分组处理，观察组（护患沟通艺术）与对照组（常规护理），每组各40例；之后对两组患儿护理效果进行对比分析。结果：观察组患儿家属对护理的满意度显著高于对照组（P＜0.05）；观察组患儿护理依从性高于对照组（P＜0.05）。结论：对于门诊患儿来说，应采用护患沟通艺术干预，这有助于提高患儿护理依从性，同时，还能提高患儿家属的满意度，效果显著。

关键词：护患沟通艺术；小儿门诊；护理中；护理满意度；影响

门诊患儿是指在医院门诊部接受诊疗的儿童患者群体。他们通常是有轻度疾病或症状的儿童，需要医生进行初步诊断、治疗或给予建议。门诊患儿的疾病类型多种多样，包括但不限于感冒、发热、咳嗽、腹泻、呕吐、皮疹、过敏、外伤等[1-2]。在小儿门诊，护理人员需要具备更好的耐心和沟通技巧，以提高患儿对治疗的配合度，减少护患纠纷，并提升护理服务的质量，因此，对该类患儿实施有效的干预很重要。为了探究护患沟通艺术在小儿门诊护理中应用的效果，本次研究选取了80例小儿进行研究，现做出如下报告。

1、资料与方法

1.1一般资料

选取2022年7月-2023年7月期间到本院门诊进行治疗的患儿80例为实验研究对象，参照单双号分方法分为观察组与对照组。对照组收治40例患儿男女比例为26：14例，年龄3-12岁，均值为（7.24±0.47）岁，观察组40例患儿中男女比例为27：13例，年龄2-11岁，均值为（7.14±0.20）岁，两组一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

对照组采用常规护理：护理人员对患儿实施常规的护理服务。

观察组采用护患沟通艺术：（1）建立友好和亲切的环境：确保门诊环境温馨舒适，让患儿感到安心。可以装饰诊室，提供儿童喜爱的玩具和图书，以及适合儿童观看的娱乐节目。（2）使用简单明了的语言：医护人员应使用简单易懂的语言与患儿交流，避免过于专业术语和复杂的解释。可以通过使用图画、模型或玩具等辅助工具，帮助患儿理解和参与治疗过程。（3）倾听和尊重患儿的意见：医护人员应倾听患儿的意见和需求，并尊重他们的选择。在制定治疗计划时，可以与患儿及其家人进行共同决策，让他们参与其中。（4）提供情感支持：患儿可能会感到害怕、焦虑或痛苦，医护人员应给予他们情感上的支持。可以使用安抚语言、温柔的触摸或提供安慰的手势，帮助患儿减轻恐惧和痛苦。（5）游戏疗法和儿童友好的医疗器械：医护人员可以利用游戏疗法，如角色扮演、绘画或游戏，来帮助患儿理解和接受治疗过程。此外，使用儿童友好的医疗器械，如彩色的胶布、可爱的注射器等，可以减轻患儿的紧张情绪。（6）定期沟通和回访：医护人员应与患儿及其家人保持定期沟通，了解治疗进展和患儿的反馈。在治疗结束后，可以进行回访，了解患儿的康复情况，并提供必要的支持和建议。

1.3评价标准

1.3.1护理满意度对比

满意度主要分为十分满意、满意以及不满意。

1.3.2护理依从性对比

详细记录两组患儿护理依从性，主要包括完全依从、部分依从以及不依从。

1.4统计学分析方法

采用SPSS 20.0处理相关数据资料，t检验组间数据，标准差表示计量资料，计数资料采用率（%）表示，以X2检验，P＜0.05为有统计学意义。

2、结果

2.1患儿家属满意度，如表1所示。

表1患儿家属满意度对比（±s，分）

2.2护理依从性，如表2所示。

表2护理依从性（%）

3、讨论

护患沟通艺术可以通过音乐、绘画、手工等方式，转移患儿的注意力，缓解他们在医院环境中可能感到的焦虑和恐惧。艺术可以提供一个安全、轻松的氛围，让患儿感到舒适，患儿可能由于年龄小或语言表达能力有限而难以表达自己的情感和需求。护患沟通艺术提供了一种非语言的表达方式，帮助患儿将情感转化为艺术作品，从而更好地与护理人员沟通[3-4]。通过参与护患沟通艺术活动，护理人员可以与患儿建立起互信和良好的关系。这种关系的建立可以增强患儿对护理人员的信任感，使他们更愿意配合治疗和接受护理，护患沟通艺术可以转移患儿的注意力，减轻他们对疼痛的感知。此外，艺术可以提供一种积极的情感体验，促进患儿的康复过程，护患沟通艺术活动可以让家长参与其中，增强他们对医院护理团队的满意度。家长的积极参与可以减轻他们的焦虑，增强他们对治疗的信心

[5]。本次研究的对比结果显示，观察组患儿家属护理满意度以及患儿护理依从性均高于对照组（P＜0.05）。

综上所述，对于在门诊治疗的患儿来说，应采用护患沟通艺术进行干预，其应用效果十分显著。

参考文献

[1]王铭宇.护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用及对护理满意度的影响分析[J].中国保健营养,2021,31(28):177.
[2]赵彦.护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用及对护理满意度的影响研究[J].中国保健营养,2021,31(15):155.
[3]宋冬.护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用及对护理满意度的影响[J].中国保健营养,2023,33(14):163-165.
[4]郑丽凤.护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用及对护理满意度的影响[J].健康管理,2021(33):164-165.
[5]邢慧荣.护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用及对护理满意度的影响[J].现代消化及介入诊疗,2019(A02):1871.