旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念

旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念

王红娟

苍溪县旅游服务中心  四川省广元市  628400

摘要：智慧旅游，作为旅游业发展的一个里程碑式的成果，不仅是现代社会为旅游业带来的全新挑战，也是旅游业抓住新契机、实现跨越式发展的重要途径。这一新兴的旅游模式，主要依托于先进的信息技术，如人工智能、大数据、物联网等，旨在实现旅游资源的智能化、个性化、便捷化和绿色化管理和服务。

关键词：信息服务；智慧旅游；旅游主体；人性化

智慧旅游的崛起，不仅改变了游客的出行方式，更深入影响了旅游行业的各个方面。传统的旅游模式已经无法满足现代游客对于便利性、个性化和智能化的需求。因此，智慧旅游应运而生，通过智能化的管理手段和服务方式，为游客提供更加高效、精准的旅游服务。

一、智慧旅游与智能旅游的差异

在一些学者和机构看来，智慧旅游和智能旅游并没有什么明显不同，但实际上，这两者之间存在明显的差异。智能旅游主要关注于技术能力，它利用智能设备使人们更方便、高效地享受各种旅游服务。智能旅游强调通过智能设备的使用，让人置身于一种被动地位中，而智能程度与人的体验之间有着直接相关的影响，后者需要借助前者才能得到相应的服务。

智慧旅游对信息（数据）集成技术的依赖程度更高，它不仅提供了基本的旅游服务，更能够根据用户的需求和行为习惯，主动推送个性化的旅游推荐和服务。

举例来说，如果只是以某种最优计算原则进行一条旅游线路的自动生成，那么只能体现出智能旅游的冰山一角。如果能够统筹兼顾用户的历史数据以及个性特征等多方面因素，推荐用户参与某项特定的旅游活动，则更能体现智慧旅游的精髓。智慧旅游更加强调对用户需求的深度理解和对各类数据资源的充分整合利用，从而能够更好地满足用户的个性化需求。因此，智慧旅游的概念相对更为宽泛且更具前瞻性，它涵盖了智能旅游的各个方面，但又不局限于其中。

二、智慧旅游概述

1.个体化旅游信息服务

智慧旅游已经引发了传统旅游信息服务的翻天覆地的变化。在传统旅游中，旅游信息服务就像是批量生产的商品，一刀切地提供给所有旅游者，无论他们的需求和兴趣如何。这种方式往往使旅游者感到信息杂乱无章，甚至可能产生混淆。

然而，智慧旅游的出现使得信息服务更加细致入微。它借助尖端的科技手段，精确地针对每一个旅游者的个性化需求，提供定制化的信息服务。这种服务不再是一锤子买卖，而是持续的、动态的，与旅游者的需求和行为密切相关的。

更重要的是，智慧旅游将旅游信息服务提升到了一个全新的高度。它不再仅仅关注旅游者的目的地信息，而是将触角延伸到了旅途中的每一个环节。无论旅游者身处何地，都可以享受到即时的、精确的信息服务，从而更好地规划行程，深度了解和体验旅游目的地。

2.旅游信息服务泛在化

智慧旅游的核心理念在于其超时空的特性。这一特性体现在旅游信息服务的无时无处不在，无论是清晨还是深夜，无论是城市中心还是偏远郊区，旅游者都可以随时随地获取到所需的旅游信息。这种服务模式不仅突破了传统旅游信息获取的时间和空间限制，更将旅游信息服务与人们的日常生活紧密相连。

智慧旅游的信息服务能力已经超越了简单的信息提供，而是通过先进的技术手段，为旅游者提供个性化、精准化的服务。这种服务不再只是单向的信息传递，而是根据旅游者的需求和行为习惯，进行智能分析和预测，从而为他们提供更加贴心、符合个人口味的信息服务。

以交通信息服务为例，智慧旅游不仅可以提供实时的路况信息和最佳路线推荐，还可以根据旅游者的个人习惯和偏好，推荐适合的出行方式和时间。这样的服务模式不仅提高了旅游者的出行效率，更让他们在旅途中感受到了前所未有的舒适和便捷。

3.全面的服务理念

（1）用户优先。智慧旅游以游客的需求和体验为出发点，以积极、独立的态度为基础，始终贯彻“游客至上”的理念，从而提供更加优质、个性化的旅游信息服务。

（2）优质体验。我们不仅关注信息的内在质量，还从旅游者的角度出发，对信息的感知和体验进行评价。通过采用先进的数据技术，我们致力于提升信息收集、存储、整理和展示等各个环节的质量，确保旅游信息服务更加全面、精准、易用和高效。

（3）创新发展。我们以长远的眼光看待旅游信息服务的发展，借助云技术打破各旅游信息服务之间的局限性，实现互联互动，变被动服务为主动服务。同时，我们紧跟旅游者需求和满意度的变化，持续优化和改进旅游信息服务，实现旅游信息服务时间的长期性、周期的连续性、内容的深入性和范围的广泛性。

三、旅游信息服务视阈下智慧旅游实现关键点

1.信息技术的广泛应用

在规划方面，信息技术成为解锁旅游产业未来的关键。旅游管理部门依赖先进的数据分析技术，深入挖掘本土旅游资源的内在潜力。四川地区作为国内旅游的重要区域，其旅游产业规划需要充分考虑交通体系的构建。利用信息技术，可以模拟交通压力，为规划提供科学依据，确保建设方案的合理性和有效性。

管理层面，智慧旅游打破了传统的管理模式，通过信息技术实现了旅游部门与相关企业的紧密合作。企业得以深入了解当前旅游路线、优势项目以及容纳客户量等关键信息。这些数据为企业制定发展战略提供了基础资料，推动服务人员的专业培训和智能终端的普及，以满足日益增长的服务需求。

服务是智慧旅游的核心，信息技术为个性化、智能化的服务提供了可能，使得旅游平台能够精准地洞察游客的喜好和行为模式，为游客提供定制化的旅游服务。智能终端设备不仅可以实时更新旅游信息，还可以根据游客的位置和兴趣推荐特色旅游线路、预订优质餐饮、提供导游解说服务等。这种高效、个性化的服务体验使游客满意度得到显著提高。

2.数据库的建立与完善

数据库的完善在很大程度上决定了旅游信息服务的质量。在信息技术已经相当成熟的情况下，考虑到现在许多旅游目的地拥有众多景点和多样化的服务内容，游客可以按照自己的喜好选择不同的旅游路线和服务方式。然而，仅仅依赖文字媒体或人员口述来传递信息可能会造成信息的遗漏或误解。因此，为了确保信息的全面性和准确性，当地旅游管理部门或相关企业需要对境内的旅游资源进行深入细致的调查和分析。

在这个过程中，我们不仅需要将大量的非结构化旅游信息进行高度结构化的处理，生成一系列的数据库，而且这些数据库的设计也需要有更加合理和高效的结构。例如，我们可以构建一个树状的数据库模式，以总目、分目和子目作为层级，将相关的旅游信息进行分类和存储。通过这种层级结构，我们可以更加清晰地组织和展示旅游信息，方便用户进行检索和查询。

3.资源的共享与重构

资源的重新配置与共享是推动地区级旅游产业走向更高层次的关键策略。在当前的旅游市场中，许多旅行社往往仅关注个别知名景点的吸引力，而忽略了区域内其他潜在的旅游资源。这种片面的资源利用方式不仅限制了旅游产业的多元化发展，还可能错过许多创造更多经济价值的机会。

为了改变这一现状，未来的旅游发展中应更加重视资源的重新配置与共享。各地旅游部门和相关企业不仅需要深入调查和整合境内的所有旅游资源，还要将这些资源进行高度结构化的分类和存储。通过构建一个综合性的旅游资源数据库，我们可以确保信息的准确性和及时更新，同时也为游客提供更加全面和便捷的旅游信息服务。

综上所述，智慧旅游是旅游业发展的新趋势和未来方向，它以旅游者为中心，利用先进的技术手段对旅游服务进行深度整合和重构。通过跨领域的合作和政策支持，我们可以推动智慧旅游的快速发展，为游客提供更加优质、便捷的旅游服务。

参考文献

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