质量管理在体检中心护理工作中的应用

质量管理在体检中心护理工作中的应用

商嘉欣

乐山市中医医院614000

摘要:目的:探究质量管理在体检中心护理工作中的应用效果。方法:选出2022.02-2023.01期间的70例受检者，按照其体检时间顺序进行分组，分为参照组（35例）以及探究组（35例）。参照组采用传统护理管理，探究组应使用质量管理护理模式，比较两组受检者满意度及质量评分。结果:在实施不同护理管理模式后，比较发现探究组受检者满意度（100.00%）高于参照组（91.43%），且质量评分也更高，P<0.05。结论:在体检中心开展护理工作时，采用质量管理护理模式，能够有效优化护理质量，实现对整体满意度的提升，应用价值较高。

关键词:质量管理;体检中心;满意度

在当今社会经济飞速发展的进程中，人们的生活水平随之持续提升，健康意识也得以增强，更加重视自身健康问题。健康体检是人们了解自身身体健康状况及预防相关疾病的主要途径，因此健康体检的医疗服务受到广大人民群众的关注，而体检护理质量不仅象征代表了医院的社会形象，还是规避医疗纠纷的重要途径，具有极高的重要性[1]。对此，本次研究选取70例受检者，采用质量管理护理模式，对其应用效果进行探究。现将结果汇报如下。

1.资料和方法

1.1资料

选出2022年2月到2023年1月的70例受检者，以2022年7月为时间节点，从2022年2月到2022年7月实施传统护理管理，并选出35例受检者设为参照组；从2022年8月到2023年1月实施质量管理护理模式，并选出35例受检者设为探究组。其中，参照组受检者男女比例为15：20，最小及最大年龄分别为23、67，均值（45.47±5.43）岁；探究组受检者男女比例为14：21，最小及最大年龄分别为22、68，均值（46.52±5.38）岁，无显著差异，P>0.05，所以无统计学意义。

1.2方法

参照组采用传统护理管理，探究组应用质量管理护理模式，内容如下：

①强化体检技能培训。由于体检中心工作量较多，经常出现人力资源分配不均、设备故障等问题。对此，体检中心应定期开展体检技能专题培训，确保医护人员掌握各体检项目的流程安排及设备的使用方法，并且能够灵活处理体检人流量过大的情况，避免出现体检拥堵、等待时间过长等问题[2]。②合理划分体检区域。由于健康体检涉及到的项目较多，因此需要结合体检流程对不同功能的区域进行合理划分，例如等待区、样本采集区等[3]。引导受检者按照流程完成体检项目，确保整个过程的有序性。③完善体检管理系统。对信息化体检管理系统进行优化，将受检者的信息登记于线上系统，在完成体检后将结果上传系统，便于受检者在报告打印区领取体检报告。④规范体检指引单。护理人员需指导受检者查看体检单，对于受检者提出的问题要耐心回答，主动对受检者的需求进行询问，引导受检者完成各项检查，以免出现漏检的不良事件[4]。

1.3观察指标

为探究质量管理的应用效果，本次研究选取受检者满意度及质量评分作为观察指标。其中满意度通过自制问卷进行调查，每项内容包含十分满意、较为满意、不太满意三项。护理质量评分项目包含体检指引、线上系统、区域划分、体检技能等，每项总分100。

1.4统计学方法

通过专业的软件SPSS23.0处理,得出本次研究数据,若P<0.05,表示差异较大,则具有统计学意义。

2.结果

2.1对比不同护理管理模式下受检者满意度

就受检者满意度对比结果而言，探究组满意度更高，P<0.05。详情如下表1所示:

表1对比不同护理管理模式下受检者满意度

2.2对比不同护理管理模式下的护理质量。

就护理质量对比结果而言，探究组评分更高，P<0.05。详情如下表2所示:

表2对比不同护理管理模式下的护理质量（分）

3.结论

当今社会，人们对于健康问题的重视程度日益提升，再加上部分重病早期症状无特异性，确诊时已较为严重，因此现代人对健康体检越来越关注，自身保健意识也越来越强，进而导致近年来体检中心人流量大幅提升，工作量较大，容易出现体检项目顺序错乱、漏检等不良事件，进而导致体检护理质量不佳[5]。过往体检中心护理存在一定的片面性，存在部分问题，例如未能清楚告知体检流程，服务态度不佳等，导致受检者与护理人员间出现不愉快，甚至造成纠纷。本次研究采用质量管理护理模式，数据表明，相较于传统护理管理组，探究组受检者满意度（100.00%）高于参照组（91.43%），且质量评分也更高，P<0.05。原因在于该护理管理模式下，通过定期培训对体检中心护理人员的专业水平进行提升，做好引导及答疑服务，实现区域的合理划分，优化自身系统平台，进而缩短受检者体检用时，有效避免漏诊等不良事件。

综上所述，在体检中心实施护理工作时，运用质量管理护理模式，可有效优化护理质量，提升整体满意度，具有极高的实际应用价值。

参考文献

[1]王丽,吕佳瑞.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果[J].中国误诊学杂志,2020,15(12):617-618.

[2]左冰月.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果分析[J].实用妇科内分泌电子杂志,2020,7(31):56+60.DOI:10.16484/j.cnki.issn2095-8803.2020.31.040.

[3]何云美.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果观察[J].中国卫生产业,2020,17(01):101-102+105.DOI:10.16659/j.cnki.1672-5654.2020.01.101.

[4]沈建兰.护理质量管理在基层医院体检中心护理工作中的应用效果分析[J].医学食疗与健康,2019(16):131-132.

[5]池萍.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的效果观察[J].贵阳中医学院学报,2019,41(05):49-50+84.DOI:10.16588/j.cnki.issn1002-1108.2019.05.013.