城市轨道交通市场开发与市场营销策略

城市轨道交通市场开发与市场营销策略

姜晓东

中车戚墅堰机车车辆工艺研究所有限公司 江苏省 常州市 213011

摘要：目前，我国城市轨道交通市场环境日渐良好，具有运行速度快以及低碳环保的优势，因此在各个城市交通运行和发展过程中都发挥至关重要的作用。基于我国处于发展国家，城市正在持续建设和发展，同时为我国城市轨道交通市场开发和营销带来新的机遇和挑战。通过对轨道交通市场开发以及营销策略的分析，为当前我国城市轨道交通行业的稳定和长远发展提供重要指导建议，进而为人们提供安全化和舒适化的交通服务。

关键词：城市轨道交通；市场开发；市场营销；策略

前言：基于国家宏观发展视角，提出新常态发展理念，因此在建立智慧城市过程中，轨道交通成为城市的代名词，也是基础设施建设的直接体现。在降低城市交通压力期间，要想有效拓展轨道交通市场情况，对轨道交通发展体系以及模式加以优化，在采用科学和有效轨道交通营造策略和手段下，逐步提高轨道交通的市场份额以及地位，并且以经济、安全和快捷作为交通运营和发展的战略目标，对提升城市经济水平有重要促进意义，促使城市树立良好的社会品牌形象。

一、城市轨道交通市场开发要点

在国家的全面统筹和管理下，加快城市发展进程，不过也正在面临城乡统筹的重要转型阶段。因此，不仅要推动我国城市经济的前进和发展，还要重视对国家整体发展能力和实力的增强，把环境保护和节约资源作为发展的要点，为人民创建出更加和谐和稳定的社会发展环境，坚决履行可持续发展的战略目标，真正做到造福人类和百姓。轨道交通，属于人们日常出行的重要交通方式。在具体使用期间，要想把可持续发展目标有效落实，把轨道交通的作用和价值最大程度发挥出来，就要重视轨道交通出行质量和效率的提高，进而在短时间内有效提升城市的经济发展速度。基于此，在当前经济和社会发展改革模式下，我国城市轨道交通市场发展前景十分广阔（如图一：城市轨道交通与国家铁路投资对比）。现如今，很多城市都在建设轨道交通的同时，摒弃以往的发展模式和理念，把以站为中心作为新时期的市场开发要点，构建集约型的发展新模式，逐渐实现良好的市场开发和转型效果，促使我国轨道交通建设成为城市发展的带头和引导者。

图一：城市轨道交通与国家铁路投资对比

基于轨道交通在城市运行和发展阶段的重要性，不过还是存在一些不足之处。一些常规的交通建设主要是依靠政府加以主导。如果长时间处于这种发展模式，会降低轨道交通市场开发的质量，导致轨道交通发展占用大量的公共财政资源和资金，不利于城市其他基础设施建设的发展和使用。

近些年来，国家相关政府部门在住房、养老以及医疗等方面也面临巨大的财政压力，导致公共财政资源出现明显的不足情况。所以，一定要对轨道交通市场开发给予高度重视，探寻出更好的发展道路和前景，积极转变传统的市场开发模式和观念，通过“PPP”投资以及收益模式的建立，可以充分调动社会各种资本，并且制定融资方案，利用社会资源，挖掘轨道交通在市场开发中的潜在价值，促使资源之间实现良好的整合和规划效果，提高各项资源的使用率和收益。在这种合作模式下，不仅促进轨道交通开发工作顺畅开展，还能缓解我国交通压力，有利于城市经济快速发展和进步，符合投资者获取最佳经济效益需求的同时，也可以实现多方共赢的发展局面。

二、城市轨道交通市场营销策略

（一）利用产品策略，符合乘客需求

由于铁路运输通常是提供移位服务，因此产品可以良好符合人们的出行需求，从而对乘客提供问询、检票、换乘以及离站等服务，真正把轨道交通建设的价值体现出来。在到站服务上，乘客需要明确对应的站位。所以，在站位设置上，出入口要便于乘客进出，并且在站位上，要为其提供换乘的服务，利用醒目的标识和指示，对乘客进行科学组织，促使乘客顺利进行换乘。同时，在车站中还是分配专业的人员对乘客加以正确引导，并且对乘客的问题加以专业解答，以此给予乘客满足的咨询服务。在此期间，相关服务人员要身着整洁，对乘客礼貌对待，突显出专业和职业精神，营造出良好的精神面貌。

在乘客购票和检票阶段中，要建立智能售票机以及票务室，以此让乘客在短时间内完成购票和取票操作，以免在这一环节中浪费大量的时间，从而出现延误乘车的情况。

在乘客走进车厢之后，要确定车辆的整洁性和舒适性，进而为乘客带来良好的乘车体验。另外，在一些基础资源使用期间，也要为乘客提供及时和准确的到站提醒，通过广播的方式，为其清晰描述轨道交通的运行线网图，促使乘客可以顺利到达目的地。

比如，日本大部分人都习惯行走在地下空间，也是地铁商业发达的重要因素。以“大阪梅田地下街”为案例，每日客流量达到41万人次，相当于该区域80-90%的行人会选择地下街行走。通过地下街商店出售的各种商品，在这种庞大的客流量下，促使梅田地下街长盛不衰，属于一项效果明显的市场营销策略，可以充分带动人们选择地铁作为出行方式。

（二）利用价格，拓展票价营销

在铁路客运服务期间，票价是直接影响到乘客出行方式的因素。通常情况下，轨道交通会利用降低票价的方式，以此吸引更多乘客，从而实现市场营销的目的。从而轨道交通的特点来看，主要是为了给城市居民提供交通服务，属于公共交通的重要表现形式，不仅代表着政府的整体运输能力，也是提升当地经济水平的重要路径。在对票价实行优惠营销之后，降低城市运输压力的同时，也可以获得合理的经济效益，获得更多乘客的信任和好评，以此提升轨道交通行业的社会品牌形象。不过，对于乘客而言，收费方式简单化，是十分重要的。从我国城市轨道交通收费标准上来看，大多数都是按照行驶距离进行收费的，并且在收费基础上，把起步价、晋级里程以及起步里程加以融合，以此确定最终的票价。这种票价计算方式，比较简单，属于我国很多城市轨道交通运行中经常使用的收费方式。

然而，对于轨道交通行业的发展，在借助运输收入，对运输生产成本加以补偿期间，也要确保轨道交通自身获取一定效益。所以，在对通勤、交通联程以及游玩等需求了解下，不断优化和完善票价制定方案，并且丰富客票的种类，像推出联程优惠活动等，从而满足不同乘客群体的实际出行需求，真正实现提高客票效益的目标。

（三）采用促销手段，提高服务品牌形象

在推动我国城市轨道交通行业发展过程中，需要制定科学和有效的市场营销手段和方案。基于轨道交通属于各个城市发展阶段中重要的交通工具，可以获取一定市场份额，在合理和有效促销策略实施下，实现显著的市场营销目的。因此，可以选择在轨道交通基础设施平台上，利用网络、广播以及报纸为媒介，进而为乘客提供多样性和丰富性的信息服务，以此吸引乘客的注意力，可以主动走进轨道交通系统中，促使我国轨道交通行业健康和稳定发展。

另外，行销活动也会轨道交通市场营销重要手段之一，借助地铁文化以及轨道交通文明日等活动，对营运服务情况展开全面调查和分析，提高和乘客之间交流和互动的频率，进而真正了解到不同乘客群体的实际服务需求，可以从多个角度和维度提升地铁服务品牌形象，同时也可以充分认识到轨道交通在运行和发展过程中存在的问题，进而采用针对性和有效性的措施加以改正和优化，逐步满足乘客的运行需求，不断拓展我国城市轨道交通市场，提高促销手段使用的性能，推动我国城市良好和稳定发展。

三、结束语

简而要之，在城市轨道交通运输阶段中，要想长远和稳定发展，就一定要对轨道交通市场进行开发和营销，促使更多愿意使用这种便利的出行方式，逐渐改善我国城市交通环境，对提升城市经济水平有一定促进意义。同时，在城市化建设进程飞快发展背景下，轨道交通行业的市场发展前景十分突出，在使用科学有效的市场营销策略下，可以提升我国轨道交通的市场地位和价值，从而为人民提供更好的服务。

参考文献：

[1]王轶荣.城轨轨道交通市场开发与市场营销策略[J].住宅与房地产,2019(25):228.

[2]闫继文,王海平.城市轨道交通PPP项目风险评估研究[J].价值工程,2017,36(02):1-6.DOI:10.14018/j.cnki.cn13-1085/n.2017.02.001.