沟通技巧在干休所老干部护理中的应用分析

沟通技巧在干休所老干部护理中的应用分析

李笑含

山东省军区济南第十二离职干部休养所250031

摘要：随着社会的发展，干休所的老干部是一群特殊的群体，其中大部分老干部经历过抗日战争等。导诊是门诊服务中的重要环节,但受多种因素影响,近年来护患关系十分紧张。有研究表明,护患关系紧张与护患沟通障碍、沟通不良等有很大关系。本研究分析在门诊服务中心导诊工作中掌握护患沟通技巧的重要性,对患者进行饮食指导、心理辅导、健康教育和沟通护理等。同时,不断提高护理人员的综合素质,及时解决突发事件。

关键词：沟通技巧；干休所老干部护理；应用分析

引言

由于我国人口老龄化的不断加深，离退休老干部的管理工作成为国家与社会关注的重点，作为国家发展与社会进步的主要见证者，他们对于新生代人群有着重要的教育意义，可以向下一代传递爱国主义精神、艰苦奋斗的作风。如何完善离退休老干部的管理与服务，使他们向下一代传递自己丰富的经验与智慧，不断地为社会发展增添活力成为当前各单位需要注意的问题。传统的离退休老干部的服务与管理方式需要与时俱进，各企业应该注意对其内容进行不断的完善与发展，尽力解决目前存在的问题，使其满足离退休老干部的实际需要，为和谐社会的发展增添力量。

1资料与方法

1.1临床资料　将2019年1月1日~6月30日门诊服务中心就诊的59例患者作为对照组,将2019年7月1日~2020年3月31日门诊服务中心就诊的61例患者作为观察组。纳入标准:①门诊患者;②具有独立回答问卷调查能力患者;③精神状态良好患者。排除标准:①合并精神疾病或有精神疾病史者;②认知功能障碍或语言沟通障碍者。观察组男27例、女34例;受教育程度:初中及以下13例,高中19例,大专及以上29例;疾病类型:呼吸系统疾病16例,泌尿系统疾病21例,消化系统疾病12例。对照组男26例、女33例;受教育程度:初中及以下12例,高中18例,大专及以上29例;疾病类型:呼吸系统疾病15例,泌尿系统疾病19例,消化系统疾病13例。两组疾病类型、性别、受教育程度等基线资料比较差异无统计学意义(P>0.05)。本研究经医院医学伦理委员会批准后实施,研究目的、过程均被患者及家属了解,签署知情同意书。

1.2方法

1.2.1对照组　给予常规门诊导诊服务。患者进入医院后,导诊人员回答患者的问题,给予导诊,未进行护患沟通。

1.2.2观察组　在对照组基础上给予护患沟通技巧沟通时,导诊人员态度应积极主动、热情真诚,全程面带微笑,认真倾听患者诉求,积极收集信息。以患者理解、接受的方式沟通,了解患者目前的问题并给出合理的建议,尽可能满足患者合理需求。②非语言沟通技巧:导诊人员精神状态饱满,仪表整洁,举止稳重,语言得体。沟通过程中适当进行眼神交流并耐心倾听,不打断患者说话,交流后简单陈述总结。注意维护患者合法权益,保护患者隐私,并给予适当关心,对所有的患者一视同仁。

1.3观察指标　①负性情绪:采用负性情绪量表,主要包括心神不宁、坐立不安、心烦、易怒、内疚、紧张、害羞、恐惧、敌意、害怕,总分为50分,患者所得分数越高表明负性情绪越严重。②护患信任度:采用护患关系信任度量表,主要包括尊重(11个项目)、安心感(7个项目)、对未来的信心(5个项目)、对知识和技术方面的确信(7个项目)、一贯性(11个项目)。

1.4统计学方法

采用SPSS20.0统计学软件分析数据。计量资料采用x±s表示,行t检验;计数资料采用百分比表示,行χ2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

两组护理满意度情况比较　对照组满意度为69.49%(41/59),观察组满意度为96.72%(59/61),观察组护理满意度高于对照组(χ2=16.0111,P=0.0001)。

3讨论

在日常护理中，有一些护理人员认为和患者之间建立良好的关系只是为了不让患者投诉自己的观念是不正确的。护理人员应该正确的认识到和患者之间进行有效沟通的重要性。与患者之间进行良好的沟通，有利于减轻患者的心理压力，创造良好的治疗环境，促进护理人员与患者之间的相互理解和支持。离退休老干部是我们党的重要组成部分，是党和国家的重要财富。有的企业老干部解放前就参加了革命工作，为党和国家做出了贡献。他们作为新中国的见证人，本身就是历史的教科书。在不断发展的社会中，积极适应社会，爱国、顽强、节俭是他们身上的中华优秀传统美德。因此，要高度重视加强对离退休老干部的管理和服务。离退休老干部管理是党政和国家管理的重要组成部分，国家对离退休老干部的积极政策，体现了党和国家对国家服务人员的尊重和社会主义制度的优越性。同时，养老保险的管理也是社会主义文明建设的重要组成部分。离退休老干部的管理反映了尊重老年人的传统美德，这也是我们的精神和道德财富。随着人口老龄化，对离退休老干部的管理，既反映了我国社会主义制度的优越性，也反映了我国社会的进步。

沟通时,导诊人员态度应积极主动、热情真诚,面带微笑,可减轻患者因医院环境而产生的陌生感,保持良好护患关系。认真倾听患者诉求,积极收集信息,了解患者心理状态等,使沟通更具有针对性,进而采取患者能理解、接受的方式进行沟通。了解患者目前问题与困惑并给出合理建议,增加患者对导诊人员的信任,避免不必要误会发生。护理人员需强化自身业务水平,为患者解答疑问并给予指引,当就诊患者精神紧张、情绪激动时,需做好耐心劝导,减轻患者心理压力,尽可能满足患者合理需求,增进护患关系。针对不同情况,进行个性化心理疏导,通过沟通平息患者内心不满。导诊人员应学会换位思考,尽可能满足其合理诉求,帮助患者消除负性情绪。候诊时,耐心为患者讲解疾病相关知识,帮助患者树立治疗信心,介绍自我护理方式,提高满意度。在健康体检护理的过程中，护理人员通过沟通护理加强对体检者的问候，让体检者能够感受到护理人员的关切。在和体检者进行交流的同时，应从护理的角度展开沟通绝大多数进行健康体检的人员对自身的健康问题并不明确，因此在健康体检时心理会出现焦虑情绪，这时便需要体检人员和体检者进行积极沟通，引导他们说出担忧的问题，通过加强体检过程中的积极引导和沟通，能够在很大程度上降低患者的心理压力，减轻不良情绪所造成的影响。

随着社会经济的快速发展，人们的生活质量也得到了很大改善，对于身体健康更为重视。而定期的健康体检护理便成为健康和亚健康人群保障身体健康的重要渠道，通过做定期体检，能够及时发现潜在的身体疾病并及时得到有效治疗。在健康体检护理过程中，良好的护患关系是医院临床护理工作开展的重要保障，只有护理人员不断提高自身的沟通技巧，才能够更好地完成体检临床症状之间的相互沟通，有利于提高体检的有效性。随着社会的进步和知识的更新，管理者必须更新管理方法以适应老干部对新知识和新内容的需要，可以通过组织读书会、设立图书馆员和在领导层举办讲习班来满足老干部的知识需要。同时，管理者需要掌握先进的管理知识，参加管理能力培训，提高管理水平和质量。另外，由于离退休老干部管理的特殊性质，管理者必须不断学习心理学，提高自身技能。

结语

综上所述，护患沟通技巧在老干部服务中心导诊工作中有重要的意义,能疏导患者负性情绪,改善护患关系,提高患者满意度。在管理退休老干部的过程中，要重视服务意识、科学管理和素质需求，也要重视老干部的精神需求。同时，退休人员的管理必须加强思想政治教育，提高政治意识。进一步加强对退休老干部管理工作的领导，在护理过程中熟练的掌握沟通技巧，有利于提高患者对护理的满意度，提高休干所的整体服务质量。

参考文献

[1] 朱华文.浅谈沟通技巧在军队干休所老干部护理中的应用探讨[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(68):283-284.

[2]苏茜,王惠珍,李桃,等.本科护患沟通教学模式的改革与应用研究[J].重庆医学,2016,45(35):5026-5027.

[3]张婧碧.论新形势下个旧市离退休干部“精准化”服务管理[J].职大学报,2020(04):111-116.