“鲶鱼效应”管理模式对健康管理中心护理质量控制的影响

“鲶鱼效应”管理模式对健康管理中心护理质量控制的影响

张瑞 朱静静（通讯作者）

云南新昆华医院  健康管理中心  云南昆明650301

【摘要】目的 探讨“鲶鱼效应”管理模式对健康管理中心体检护理质量控制的影响。方法 便利选取2022年1月~5月健康管理中心的22名护士为研究对象,随分为对照组和观察组各11例；对照组实施常规护理管理模式，观察组在对照组基础上实施“鲶鱼效应”管理模式,分析两组护士的工作能力、对护理管理的满意度及护理工作质量情况。结果 干预前,两组护士工作能力得分比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。干预后，观察组患者工作能力、护理管理满意度、护理质量得分优于对照组（P＜0.05）。结论 在健康管理中心实施“鲶鱼效应”管理模式,能够提升护士工作能力、护理管理满意度及护理工作质量，值得临床推广应用。

【关键词】鲶鱼效应；护理管理；质量控制；满意度;

随着社会的进步及工作压力的增加,亚健康问题日益凸显[1]。为适应快节奏的生活并保证日常工作等的正常运行，人们对健康体检的需求和要求也逐渐增加[2]。为契合时代进步需求和满足体检者不同身体保健要求，需提供高质量体检护理服务，这对体检中心工作人员提出了更高要求。因此,需要不断扩展护理管理人员视野，尝试引入新观念、新思路至体检护理质控管理中。本研究将“鲶鱼效应”理念运用在健康管理中心体检护理质量控制中,取得了较为理想的效果，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

便利选取2022年1月~5月健康管理中心的22名护士为研究对象,随分为对照组和观察组各11例。两组护士的性别、年龄、学历、工作年限等一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性.

1.2方法

对照组实施常规护理管理模式。观察组在对照组基础上实施“鲶鱼效应”管理模式，包括（1）“鲶鱼”护士入选条件及选拔：①本科及以上学历，3年及以上工作经验；② 具有较强的沟通能力和责任心、强烈工作热情。（2）“鲶鱼”护士培训与职责履行：①对体检护理相关是问题处理技能、业务素质、仪容仪表、业务知识等进行整体化、系统化培训；②“鲶鱼”护士协助科室主任进行护理管理,协助进行体检中心核心制度等落实；③参与处理日常突发事件处理，对护士进行相应护理技能、沟通技巧等方面指导；④适时组织观察组和其他护士进行团建活动，增进工作之外的感情并减轻抵触情绪。（3）“鲶鱼”护士激励待遇:①每年适当减少周末体检上班次数,缓解压力；②优先考虑骨干员工评选、晋升等；③月度、年度考核按实际工作情况给予一定绩效上浮比例作为奖励。

1.3观察指标

（1）采用中国注册护士能力评价量表(CIRN)[3]对护士能力进行评价，其中CIRN量表通过Likert5级评分法计分，总分,0~232２分,得分越高表明护士工作能力越强。

（2）采用医院自制满意度问卷评估护士对护理管理满意度,总满意度＝(非常满意例数＋满意例数)/总例数×100%。

（3）采用医院自制的体检护理质量考核量表评估护理工作质量，量表主要分为核心制度(20分)、质量安全管理(60分)、培训教学科研(20分)，得分越高表明工作质量越高.

1.3统计学处理

采用SPSS25.0统计学软件进行数据处理。计量资料以均数±标准差表示,组间比较采用t检验；计数资料以率或百分比表示，组间比较采用卡方检验。以P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组护士CIRN和护理质量评分比较

干预前，两组护士CIRN评分比较,差异均无统计学意义(P＞0.05)。干预后，观察组CIRN评分和护理质量评分均优于对照组,差异均有统计学意义(P＜0.05），见表1。

表1 两组护士CIRN和护理质量评分比较

2.2两组护士对护理管理的满意度比较

干预后，观察组对护理管理的满意度高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05），见表2。

表2 两组护士对护理管理的满意度比较

3讨论

长期从事服务行业的人员在工作中接触到的服务对象较多,加之工作压力大,极易呈现疲惫状态,大致表现为情绪低下、对服务对象冷漠、对工作消极、自我评价不高等,既影响护士的工作热情，也影响护理工作质量[4]。鉴于以上因素,同时为迎合不断变化的体检管理现状,本研究尝试在体检护理管理过程中运用“鲶鱼效应”管理模式，取得较好效果。“鲶鱼效应”最初是挪威人采用鲶鱼来作为激励手段,促使沙丁鱼不断游动,以保证沙丁鱼活着,以此来获得最大利益，人们受此启发将其引申为人才培养的经典激励机制[5]。本研究通过“鲶鱼”护士入选条件及选拔、“鲶鱼”护士培训与职责履行、“鲶鱼”护士激励待遇等措施，充分发挥“鲶鱼”护士的作用,激发其自我认同感和自我决策感,同时感召并激发其他护士的工作热情和潜力,形成一种良性竞争的氛围,进而提高护士团队的执行力和专业素养[5]。研究结果显示，干预前,两组护士工作能力得分比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。干预后，观察组患者工作能力、护理管理满意度、护理质量得分优于对照组（P＜0.05）。

综上所述,实施“鲶鱼效应”管理模式能提升护士能力、护理工作质量及对

护理管理的满意度，值得临床推广应用。

参考文献

[1]李斌,吴绍燕.“鲶鱼效应”在健康管理中心体检护理质控中的应用研究[J].现代医药卫生,2019,35(23):3593-3595.

[2]张茜,陈莉,施德伟,等.全科医学理念和模式在综合医院健康体检和健康管理中的应用[J].中国医院,2017,21(8):70-72.

[3]贺茜,吴欣娟．国内外护士能力测评量表的发展概况[J].中国护理管理,2013,13(９):80-84.

[4]石福荣.PDCA循环法在健康管理中心护理质量持续改进中的应用效果分析[J].航空航天医学杂志,2022,33(12):1478-1480.

[5]郑艳婷.“鲶鱼效应”管理模式对健康管理中心护理质量控制的影响[J].中医药管理杂志,2021,29(11):206-207.