范霞 急诊护理中的常见问题有哪些,如何应对?

范霞 急诊护理中的常见问题有哪些,如何应对?

范霞

蒲江县第二人民医院 四川成都  611633

在医院中，急诊科作为医院医疗活动的第一窗口面向患者及其家属服务，考虑到急诊科本身所接待的患者人员构成及其情况比较复杂，随机性表现较强，所以急诊科也是医院中发生医患矛盾最多的敏感地带。通过过往急诊科工作经验，也能总结出急诊护理工作中的某些常见问题，并提出具体应对措施，为完善医院急诊护理工作质量、建设医院“两个文明”创造利好条件。那么，医院急诊科中急诊护理工作的常见问题究竟有哪些？具体该如何应对？下面具体来谈谈。

一、急诊护理中的常见问题

实际上，医院急诊护理工作情况相当复杂，例如个别护理人员如果在专业技能上不够熟练，责任心表现不强，不能严格执行护理规章制度与护理常规，出现急诊护理问题还是比较正常的。这里举个例子，某些阑尾炎患者发生了腹痛症状，如果护理人员在预分诊时出现操作失误，就会导致诊治时间相应延长，导致患者治疗最佳时机贻误，医患之间因此而产生纠纷。而部分护理人员由于缺乏临床实践工作经验，在抢救患者过程中操作不熟练、不准确、束手无策，被患者家属发现也会导致投诉情况发生。

如果护理人员服务态度欠佳，一旦急诊患者发病较急，护理人员就必须在极短时间内建立良好的急诊护患关系。但事实上，这一阶段最容易产生护患矛盾，护理人员如果不能耐心保持良好的服务态度，就会产生护患纠纷问题。再举一例，护理人员在为急诊患者进行急救操作过程中，由于操作失误导致急救效果欠佳，如果护理人员拒不因为操作失误道歉，并将责任推卸给患者，护患纠纷问题就会产生。在护患矛盾中，也经常存在护患纠纷解释不到位、态度欠佳、个别护理人员无法以患者为中心展开护理服务工作的情况。在如此情况下，护理人员往往无法做到换位思考，对患者及其家属所提出的问题回答不及时、不热心，对治疗护理过程的解释交代不清、处置不够细致。急诊情况紧急，护理人员如果不能保持耐心与患者家属沟通交流，掌握一定的沟通交流技巧，就容易出现某些常见的护患问题，后续问题的解决也会相当麻烦。一般来说，年轻护理人员被投诉的概率是相对较高的，这与当前医院中护理人员队伍日渐年轻化、技术水平良莠不齐有直接关系。年轻护理人员往往临床护理工作经验少、专业知识不扎实、再加之职业态度相对较差，这就导致患者家属无法在急诊治疗护理这一拯救患者的关键阶段信任他们，进而产生护患纠纷矛盾。

不得不说，急诊科护理人员往往在相对紧急状况下救治患者，所以他们忽视了心理护理这一重要工作环节。无论是对患者亦或是家属，护理人员都无法做到帮助他们缓解巨大的心理压力，也无法给予他们足够的安全感。众所周知，缺乏沟通交流的结果就是大量误解产生，来自于患者及其家属的误解不利于护理人员进一步展开临床护理工作。从另一角度来讲，患者及其家属目前维权意识越来越强，但是他们对治疗护理过程中的某些做法和问题并不了解，所以十分容易产生难以解决的护患纠纷。

二、急诊护理常见问题的应对措施

首先，医院急诊护理工作中护理人员应该始终坚持原则，保证与患者及其家属进行有效沟通，做好协调工作。基本来讲，就是要坚持“质量零缺陷”护理工作原则，首先将常规的临床护理工作做好，不做重复性工作，有效预防护患纠纷问题的产生。具体来讲，护理人员需要多学习医患护患纠纷案例内容，避免在临床护理工作中发生同样错误，同时做好急诊危重症患者应急预案工作，同时做好心理护理工作。如果发生了患者急救过程中死亡的情况，则需要不首先抚慰患者家属情绪，并协助家属做好患者善后处理工作。要避免态度生硬冷漠情况，进而导致护患矛盾问题产生。护理人员平时应该熟练掌握各种急诊抢救设备、药品的正确使用方法，明确其放置位置，保证在急诊抢救工作中游刃有余，最大限度节省急诊急救时间，降低患者急救死亡率。

其次，要重视提高护理人员的业务素质与临床护理质量。由于急诊患者起病快、病情变化快，如果不能及时正确救治，患者必然面临生命安全威胁。所以医院急诊护理人员的第一要务就是“抢救第一”，时刻规范自身专业工作行为，同时培养自身良好的观察能力与应变能力。在急救诊治过程中认真观察患者病情，加强对专业业务的培训能力。医院中可以利用晨会互动、小讲座、护理查房等多种形式来提高护理人员的业务水平，加强护患关系。其目的就是确保护理人员的抢救技术足够过硬，操作手法足够娴熟，为患者及其家属带来安全感和信任感。

再次，医院方面也需要健全护理监督机构建设机制，不断提高护理工作质量。特别是针对急诊科中的急诊护理工作，需要做到将医德医风考评纳入到各级医院管理者以及护理人员的日常考核中，真正满足层层责任到人，大力表彰那些先进且严肃认真地查处问题，建立奖惩挂钩机制，将高尚的医德与良好的医风呈现给患者，不断改善护理人员的急诊护理工作流程，丰富急诊护理工作手段，最终提高急诊护理工作质量。

在医院中，急诊护理工作不但节奏快、紧张，对护理人员也提出了较高要求，需要他们承担一定风险。所以护理人员必须明确急诊护理工作中的某些常见问题，并坚持以人为本原则，从容应对急诊护理工作以及其中的患者、家属，真正将急诊护理工作做好、做实、做全面。