人性化护理在急诊急救患者心理和满意度的影响

人性化护理在急诊急救患者心理和满意度的影响

罗菊丽

大理州弥渡县人民医院 云南 弥渡675600

摘要：目的：探讨人性化护理在急诊急救患者心理和满意度的影响。方法：选择80例急诊急救患者随机数字法分组各40例，对照组采用常规急诊急救护理，观察组在对照组基础上采用人性化护理，比较两组护理前后心理状况评分、护理满意度。结果：护理前无差异，护理后观察组的抑郁、焦虑、恐怖评分低于对照组（P<0.05）；观察组的护理满意度高于对照组（P<0.05）。结论：人性化护理可以显著改善急诊急救患者的心理状态并提高其护理满意度，值得应用。

关键词：人性化护理；急诊急救；心理；满意度

急诊急救工作旨在最大限度挽救患者生命，是医院治疗工作中非常重要的组成部分，必须配合科学护理模式，才能最大限度提高急诊急救工作质效[1]。专家指出，需要急诊急救的患者大都面临极大的心理压力，会出现焦虑、抑郁、恐惧等多种不良心理表现，这会严重影响治疗效果和安全性，据此，应当在急诊急救护理工作中应用人性化护理方法，改善患者的不良心理。据此，本次研究选择80例急诊急救患者，探究人性化护理的应用效果。

1资料与方法

1.1一般资料

选择80例急诊急救患者随机数字法分组各40例，选取时间2021年1月至2021年12月，观察组男、女分别25例、15例，年龄34~76（53.56±10.41）岁；对照组男、女分别24例、16例，年龄40~72（53.25±11.42）岁。一般资料差异（P>0.05）。

1.2纳排标准

纳入标准：①病情诊断明确，无漏诊、误诊情况；②签署知情同意书。排除标准：①精神障碍明显；②中途退出。

1.3方法

对照组行常规急诊急救护理：（1）制定急诊急救流程：医务室和急诊科共同制定流程，分析急诊急救过程中存在的问题，优化接诊、交接、检查环节，制作流程图以规范护理流程。（2）入院抢救：及时开通绿色通道并建立静脉通道，由护理经验丰富的人员再次评估患者病情，后采取一系列的对症抢救措施。（3）护理管理：患者病情稳定后将患者转移至病区，详细填写“护理急救表”、“护理交接表”，列明护理问题和措施。

观察组行常规急诊急救护理（参照对照组）联合人性化护理：（1）护理人员主动与患者沟通，了解其护理需求，保持微笑服务，降低患者心理压力。（2）积极对患者进行心理疏导，耐心解答疑问并努力安抚其紧张情绪，可采用移情法、暗示法、鼓励法、亲情陪伴法等方式提高其心理舒适度和安全感，同时告知患者家属平稳情绪，协助患者进行心理疏导。（3）治疗过程中注意保护患者隐私，使其感到被理解和尊重，懂得换位思考，了解患者的护理需求和心理期望，使患者感受到被理解和尊重，尽量满足其合理需求，构建护理合作意识。

1.4观察指标

①护理前后心理状况评分：采用SCL-90评分表，对抑郁、焦虑、恐怖进行评分，各维度分值1-5分，分值越高则心理表现越明显；②护理满意度：采用科室自制的满意度调查问卷，满意度的计算排除对护理方案不满意的患者，该量表Cronbach's α系数值为0.823，信效度良好，问卷回收率100%。

1.5统计学方法

SPSS25.0版软件处理数据。

2结果

2.1护理前后心理状况评分

护理前无差异，护理后观察组的抑郁、焦虑、恐怖评分低于对照组（P<0.05）。见表1。

表1护理前后心理状况评分（±s，分）

2.2护理满意度

观察组的护理满意度高于对照组（P<0.05）。见表2。

表2护理满意度[n(%)]

3讨论

科学有效的护理是急诊急救中非常重要的工作，可有效提高急诊急救效率和成功率[2]。基于医学专家研究分析，常规性急诊急救护理工作虽然在护理环节的衔接方面十分紧密，但过程中因为时间紧张，会忽略对患者心理的护理，致使多数心理抗压能力差的患者出现诸多不良情绪表现，甚至会影响其治疗配合行为，影响治疗有效性和安全性，据此分析，常规急诊急救护理的临床应用效果具有一定局限性[3]。

人性化护理的应用弥补了常规急诊急救护理的不足，更加注重对患者身心状态的改善，具体来说：主动沟通可拉近护患关系，为后续急救护理工作奠定基础，心理疏导可平稳患者情绪，利于护理工作顺利推进，隐私保护、换位思考可保护患者尊严，深度体现人本护理思想，可降低患者的心理压力，提高治疗信心和舒适度

[4-5]。

本研究结果显示，护理前无差异，护理后观察组的抑郁、焦虑、恐怖评分低于对照组（P<0.05），表明人性化护理的应用可以对患者心理的好转发挥积极作用，同时观察组的护理满意度高于对照组（P<0.05），也表明该护理模式的可行性强。

综上所述，对急诊急救者行人性化护理，可改善其心理，提高满意度，值得应用。

参考文献

[1]刘珂.人性化急救护理在急诊内科昏迷患者的应用[J].山西卫生健康职业学院学报,2022,32(04):124-126.

[2]胡芳.急诊内科昏迷患者经人性化急救护理的价值[J].中国医药指南,2022,20(04):138-141.

[3]吴靓,方牡秀,王志兰.电动止血仪联合人性化急救护理在急诊四肢开放性骨折患者中的应用效果[J].医疗装备,2020,33(23):164-165.

[4]舒慧敏.人性化护理干预模式应用于急诊科急救患者护理的效果分析[J].中国实用医药,2020,15(25):183-184.

[5]王荣荣.分析人性化护理干预模式在急诊科急救患者护理中的应用价值[J].实用妇科内分泌电子杂志,2020,7(13):83+85.