分析基于电力市场改革的电力营销管理

分析基于电力市场改革的电力营销管理

武雪晶

内蒙古电力（集团）有限责任公司乌兰察布供电分公司, 内蒙古 乌兰察布012300

摘要：电力营销的本质在于调整电力市场的需求水平和时间，通过优化服务流程满足不同用户的用电需求。通过开展高质量的营销业务，引导用户改善个人的用电形式和消费习惯。随着电力市场的改革，电力单位在日常经营管理中，要结合用户的需求组织与市场相关的营销活动，为用户提供优质的产品和服务，从而完成经营目标。

关键词：电力市场改革；电力营销管理

1电力市场改革对电力营销管理的影响

电力企业在经营发展过程中，电力营销市场逐渐从卖方市场转变为买方市场。在本质上，电力市场已经从传统的垄断市场转型为自由竞争市场，是我国社会经济结构转型发展的重要表现。但从电力企业自身出发，电力市场改革对其营销管理产生了较大的影响。比如在环境保护政策推广实行的背景下，对新能源以及可再生资源电力能源的营销力度加强。在售电侧放开以及电力体制改革等业务发生变化的形势下，电力企业所占有的市场份额逐渐减少，为加强营销管理，逐渐引进了以互联网与市场竞争为中心的电力营销服务机制，转变单一服务形式，从而提高服务水平、扩大经济效益。

2基于电力市场改革的电力营销管理措施

2.1树立应用信息技术进行电力营销管理意识

为了有效推进电力营销管理的信息技术化建设，提高管理质量和管理效率，进一步增强电力企业的竞争力，必须要树立起应用信息技术进行电力营销管理的意识。（1）作为电力企业的相关领导人员，应该首先更新传统的电力营销管理理念，重视信息技术的重要性。只有将信息技术和电力营销管理进行有效结合，建立起相应的数字化营销模式，才能充分发挥信息技术的高效性和便捷性，提高电力营销管理的效率。企业领导人员在充分认识到信息技术的重要性之后，才能加强信息技术在电力营销管理中的建设，对工作人员进行相应的培训，通过座谈会、销售交流会等形式，提高工作人员在工作中的信息化意识，进而在日常工作中，积极采用信息技术提高电力营销管理的工作水平。（2）企业的管理人员还应该强化工作人员的服务意识，提高工作人员的信息化服务效率。这要求电力企业首先要根据区域有针对性地加大对电力营销管理的资金或技术投入，建立完善的信息技术管理体制，进而有针对性服务用户。其次，工作人员还应该从客户的角度出发，按照规范完成工作任务，树立服务意识，有效为用户解决用电过程中的难题，从用户的实际用电需求出发，为用户提供有个性化的信息技术用电服务流程。

2.2做好电力市场调研工作

针对当前电力市场改革的持续推进，电力企业要想做好电力营销工作，需加强管理，积极开展电力市场调研。要充分了解市场消费群体对电力产品的个性化需求，综合其他需求，制定完善的、针对性的电力产品方案及服务模式。因此，电力企业的营销管理人员要提高对电力市场调研的重视程度。通过多种途径掌握电力产品市场需求，并有效梳理不同层次群体的需求，为新时代电力产品及服务创新提供科学依据。可按照企业自身的周期销售情况，综合分析电力产品存在的不足，注重收集用户的反馈意见，明确电力营销方案，创新营销方式及业务。

2.3优化电力营销优质服务管理流程

电力企业各个岗位之间分工明确，要求每位员工对于自身工作职责均要十分明确，电力营销服务需要成为其他行业的服务典范。其中，电力服务人员在自身工作中，依照计划开展相应的工作，一方面，有助于提升工作效率；另一方面，也能够显著提升客户满意度。提升客户满意度即为电力营销服务的主要目的，所以，各位服务人员要制定具体的工作目标，与同事共同合作，相互协调，同时强化服务人员技术培训，有效促进优质服务工作流程的推广和应用。在实现对各位客户实际需求了解的基础上，才能够将相关工作落实到具体用户身上，进而实现对服务质量的有效改善。

2.4实现电力营销数字化

在发展过程中，电力企业要想与大数据技术紧密结合在一起，就要全方位建立数据化的营销体系，立足于大数据，全面开展电力营销工作，以此促进技术与营销管理的深入融合发展。在发展过程中，电力企业要提高资金管理自动化程度，通过计算机收集和整理资金管理的相关信息，同时在数据的处理、分类以及存储的不同阶段，电力企业要安排专业的人员来负责，明确工作人员的岗位职责，实施科学的精细化管控工作。除此之外，电力企业还要不断加大对内部职工的培训力度，以增强职工的数据分析能力，使之能够依照自身的数据分析结果，明确电力营销重点，并依照营销重点开展营销工作。另外，电力企业还可以通过相关的营销管理软件增强营销效果，充分发挥电力营销的作用。总体来说，在电力营销过程中，大数据技术的应用是发展的必然趋势，例如微信和微博的出现，能够逐步提高电力企业的营销效果，这也是电力企业健康发展的基础。

2.5树立优良电力营销品牌

在营销管理工作的实施过程中，应突出品牌处理环节的重要性，基于优良、独特品牌形式，为电力营销业务的开展带来主推动力。对于用电用户来说，在受到品牌影响的情况下，可以看出品牌是企业优质服务的具象体现，在该类品牌的管控下，能够确保产品的安全性。树立优良的品牌形象，应确保电力企业能够对现阶段的电力供应技术水平予以提升，确保所提供的电力产品具备便利性，优化用户的使用体验，在优质的售后服务作用下，强化用户的体验感和认同感。对于电力企业来说，在树立优良品牌形象的基础上，在激烈的电力市场环境中，维持企业的地位和形象。为此，电力企业需要在电力营销品牌的开发过程中，投入相应的时间与精力，借助品牌的发展趋势，助力电力市场全面改革。调动工作人员的积极性与主动性，还应在建立激励机制的情况下，确保机制建设的完善性与健全性。通过不断强化员工的竞争意识和服务意识，打造高素质、高水平的服务团队，为电力营销项目的发展，提供充足的人才支持。在人才、服务、能力、技术等多方面的支撑作用下，维持电力企业的优良品牌形象。

2.6加强人才队伍建设

电力企业在经营过程中，是否重视人才队伍的建设，关系到整体的管理成效。在各项工作中，电力营销管理非常重要，对企业的长远发展具有积极的推动作用，组建专业的团队利于管理观念和模式的创新，进而可以提升整体的竞争力。现阶段，我国许多电力企业的营销人员综合能力水平存在较大差异，影响工作效率的提高。为改善这种情况，培养更多优秀的营销管理人才，在实际工作中可以从以下几方面着手。首先，管理人员要加强对人才培养的重视，完善人力资源管理机制，优化人员结构。同时，完善人才招聘和晋升制度，为企业引进和留住更多优秀人才。其次，企业要定期组织专业培训教育活动，并且要丰富培训内容，开拓培训方式，吸引员工热情参与。在实际开展中，可以聘请优秀的专家前来举办讲座，分享案例及交流指导。最后，企业要建立健全人才培训体系，组建专门的培训机构，配备专业的人员。利用互联网技术创建内部交流平台，由专人负责更新营销知识、业务流程等内容，使员工随时接受知识技能培训，从而不断提高员工的综合实力。

3结束语

电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合规、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。目前，我国电力市场正面临巨大改革，电力单位要想增强核心竞争力，就要转变传统的营销理念，创新营销模式，根据市场的发展趋势和实际需求，不断优化和创新，以提高服务质量。

参考文献

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[2]杨荣霞,冯鸿怀,邓丽娟,等.新形势下做好电力企业电力营销及优质服务的措施分析[J].电力设备管理,2022(11):233-235.