人文关怀护理在门诊就诊患者中的应用价值体会

人文关怀护理在门诊就诊患者中的应用价值体会

王巧玲，董雨青通讯作者

中国人民解放军联勤保障部队第九七〇医院，264000

摘要：目的：分析人文关怀护理在门诊就诊患者中的应用价值。方法：在2021年7月~2022年7月期间随机选取150例门诊就诊患者分别应用常规护理（对照组）和人文关怀护理（研究组），对比两组护理模式的应用价值。结果：研究组经护理后的负性情绪评分更低；研究组护理依从性更高；研究组护理满意度更高（P<0.05）。结论：在门诊就诊患者护理工作开展期间，为了促进护理服务质量的提升，护士应积极结合人文关怀护理模式开展护理工作。

关键词：门诊护理；人文关怀护理；负性情绪；护理依从性；护理满意度

作为医院重要的组成部分之一，门诊每日的接诊量相对较大，其是确保医院日常就医工作得以顺利开展的一个重要环节[1]。为了确保门诊就诊患者护理服务质量的提升，护士们对于护理工作的组织方法展开了系统研究，希望进一步推动护理工作的持续拓展[2]。在此过程中，护士发现，通过积极开展人文关怀护理，有助于及时做好对于患者就诊期间的引导，其推动了护理工作模式的优化与合理改进。本文针对人文关怀护理在门诊就诊患者中的应用价值进行了分析，现汇报如下。

1 材料与方法

1.1 一般资料

在2021年7月~2022年7月期间随机选取150例门诊就诊患者分两组，对照组男40例，女35例；年龄22~78岁，平均（52.64±2.38）岁；研究组男44例，女31例；年龄23~76岁，平均（52.55±2.40）岁；差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1 对照组  应用常规护理：①及时做好患者问询工作的组织。②合理协调就诊期间的秩序。③营造良好候诊环境。

1.2.2 研究组  应用人文关怀护理：①开展护患沟通交流：护士应在护理过程中积极而热情地与患者进行沟通和交流，了解患者病情并对患者进行引导，帮助患者充分了解自己应该如何进行挂号和候诊，从而确保患者就医流程的简化和推进。②规范护士自身言行：护士在门诊护理工作期间应注意做好对于着装的统一，避免化浓妆和佩戴明显饰品。与此同时，护士应时刻保持微笑，耐心与患者进行沟通和交流，同时做好对于患者的充分协助。③开展患者心理疏导：护士在护理患者的时候应及时与其进行交流，评估患者状态，并及时对其进行情绪安抚，帮助患者树立一个良好的康复信心，从而提升患者在门诊就诊期间的护理配合度和依从性。④环境护理：护士在护理患者的时候要注意做好对于候诊区域秩序的合理关注并给患者营造一个良好的环境。在此期间，其应定期做好通风消毒并及时调整温度湿度以及光照等客观环境因素条件，继而给患者提供一个舒适的候诊氛围。

1.3观察标准

在本次研究中，将患者负性情绪、护理依从以及护理满意度作为评估护理方法效果的观察标准。

1.4统计学方法

采用SPSS24.0处理数据，P<0.05证明差异有统计学意义。

2 结果

2.1 患者负性情绪

研究组经护理后的负性情绪评分更低（P<0.05）。见表1。

表1 患者负性情绪

2.2 患者护理依从性

研究组护理依从性更高（P<0.05）。见表2。

表2 患者护理依从性

2.3 患者护理满意度

研究组护理满意度更高（P<0.05）。见表3。

表3 患者护理满意度

3 讨论

在门诊就诊期间，护士的护理指导可以帮助患者进一步了解就诊流程，有利于帮助患者少走弯路，其充分促进了繁琐就医流程的简化，对于患者健康的改善具有良好的促进作用[3]。从护士的角度来看，通过采用人文关怀模式开展护理，可以在护理患者的时候更好地强化自己和患者之间的沟通和交流并做出相关知识的讲解，这一点可以让患者了解就诊流程以及自身健康情况，有助于帮助患者实现对于紧张心态的充分调整[4]。另一方面，相关工作的推进可以引导患者实现对于负性情绪的消除，其为患者健康的改善提供了更多的可能。与此同时，相关工作的全面推进有利于进一步实现护理工作模式的充分细化，从而使患者在门诊就诊期间充分感受到患者的温暖，为患者整体健康的优化提供了更多的可能。此外，人文关怀护理可以在护理期间及时做好对于患者的充分引导，其有利于确保就医秩序的保障，为门诊日常工作的有序推进和平稳落实提供了强劲的助力

[5]。在此过程中，通过做好患者排号并对候诊区的座椅摆放进行合理调整，可以进一步确保候诊区的干净整洁，其对于患者候诊工作的顺利落实很有帮助。

在本次研究中，人文关怀护理可以促进患者负性情绪的改善，其有利于提升患者的护理依从性与满意度，为其门诊就诊体验的优化奠定了坚实的基础。

综上，在门诊就诊患者护理工作开展期间，人文关怀护理模式可以进一步促进护理服务质量的提升，其对于患者预后健康的恢复具有良好的促进作用。

参考文献

[1]张丽双,郑丽明,陈洁颖.人文关怀护理在门诊就诊患者中的应用效果分析[J].中外医疗, 2022, 41(30):160-164.

[2]汪琴.基于人文关怀儿科护理对门诊患儿输液疼痛,家属心理状态及满意度的影响[J].剧影月报, 2021, 003(016):57.

[3]王玉超,林美,吴明珍.基于人文关怀的延续性护理在门诊面部美容整形患者中的效果评价[J].罕少疾病杂志, 2023, 30(3):2.

[4]韦妹爱,黄晓莉,李惠菡,等.基于人文关怀的细节护理对门诊患者就医体验及满意度的影响[J].中国医药导报, 2021, 18(21):4.

[5]肖萌,马静静,张丹丹,等.门诊患者就医体验现状调查及其与护士人文关怀水平的相关性[J].深圳中西医结合杂志, 2022, 32(19):128-130.