妇产科护理中常见纠纷产生的原因及防范措施 

妇产科护理中常见纠纷产生的原因及防范措施 

张嘉玲

射洪市中医院  四川 遂宁  629200

摘要：目的：分析妇产科护理中常见纠纷产生的原因及防范措施。方法：选取2021年9月-2022年9月我院收治的76例妇产科患者进行研究，随机分成参考组和研究组，并对比两组患者的纠纷发生率、患者满意率、患者SAS评分、SDS评分数据。结果：研究组的纠纷发生率为5.26%，患者满意率为97.37%，SAS评分为（35.27±3.21）分，SDS评分为（30.28±3.38）分。且经数据软件分析P<0.05，研究结果有意义。结论：通过分析妇产科纠纷产生的原因，探讨纠纷防范措施，能够有效的降低纠纷发生概率，缓解患者的不良情绪，提高患者对护理方式的满意度。

关键词：优质护理；妇产科；护理效果

引言：

现阶段人们对医疗服务的关注度越来越高，在治病过程中，不仅关注治疗效果，更关注护理需求。妇产科是医院的重要科室，每日接收到患者较多，如果处理不当容易诱发医患纠纷。医患纠纷发生原因较多，对医患纠纷把控不当，可能会为医院带来不良的舆论影响，损害医院的声誉。因此需要对妇产科护理中常见的纠纷原因和防范措施进行探讨和研究，现作出报告如下。

1.1.资料与方法

1.1一般资料

选取2021年9月-2022年9月我院收治的76例妇产科患者进行研究，其中研究组38例患者，采用全面护理方式，平均年龄为（32.41±2.36）岁，参考组38例患者，采用常规护理方式，平均年龄为（32.42±2.41）岁。

1.2方法

参考组主要采用常规护理方式，护理人员对妇产科患者进行生理护理。研究组主要采用全面护理方式，护理人员积极主动与妇产科患者进行沟通，了解妇产科患者的护理需求，以及在护理过程中的整体感受，并根据患者的需求调整护理方式[1]。在整个护理期间，护理人员需要定期对患者的情绪状态进行评分，把控患者的病情变化，为患者提供高质量的护理服务。

1.3观察指标

为了探究妇产科护理中常见纠纷产生的原因及防范措施，本次研究主要选取了纠纷发生率、患者满意率、患者SAS评分、SDS评分这几项观察指标，观察优质护理和常规护理的成效差异。

1.4统计学方法

主要采用SPSS20.0对此次研究数据进行分析，数据之间的差异使用P值来分析。

2.结果

2.1纠纷发生率、患者满意率对比

76例妇产科患者纠纷发生率、患者满意率对比如表1所示：

表1两组患者的纠纷发生率、患者满意率对比

2.2患者SAS评分、SDS评分对比

76例妇产科患者SAS评分、SDS评分情况对比如表2所示：

表2两组患者SAS评分、SDS评分对比

3.讨论

3.1护患纠纷原因

在研究中发现产生护理纠纷的原因主要包括以下几个方面。第一，护理人员服务态度较差。护理人员同时对接多个患者，工作强度大，疲劳感强烈，容易产生职业倦怠。在与患者进行沟通时，将自身的情绪带入到护理工作中，引起患者的不满。还有部分护理人员对自身约束较少，没有进行换位思考，对患者需求挖掘不足，只有患者存在护理需求，并呼叫护理人员，是护理人员才对患者进行服务，从而引起患者的不满[2]。第二，部分护理人员责任意识不足，在工作过程中不细致，缺乏耐心，工作存在失误。比如，出现医疗器械随意摆放，引起患者不满，让患者感觉护理人员不专业。还有部分护理人员在出现护患纠纷后采取隐瞒不报的行为，使护患纠纷继续恶化[3]。第三，业务能力有待提升。患者的护理需求逐渐升级，医院对护理人员的要求也随之提高。部分护理人员缺乏主动学习意识，对于现代化的医疗设备操作不熟练，在处理紧急情况时存在不足，甚至部分护理人员在工作时对患者带来了损伤，这是导致护患纠纷出现的重要原因。

3.2护患纠纷防范措施

结合护患纠纷发生的原因，医院要及时采取相应的防范措施。第一，医院要优化排班制度，保证每位患者24小时都有相应的护理人员进行照料。同时合理调整排班人数、值班时间等工作，减轻护理人员的工作压力。医院要定期考察护理人员的工作态度工作热情和工作责任感。如果护理人员工作不在状态，医院要及时与护理人员进行沟通，了解护理人员工作态度较差的原因，并协助护理人员调整工作状态。第二，医院要定期对护理人员进行培训，优化护理人员的服务态度，强化护理人员的责任感[4]。当医院出现护患纠纷后，医院要追究护患纠纷发生的原因，不可一味的指责护理人员，引起护理人员的不满。医院要重点培养护理人员的沟通能力和情绪控制能力，当出现护患纠纷后，护理人员不可慌张，要先稳定患者情绪，梳理护患纠纷出现的原因，并及时将纠纷上报给医院。如果由于个人原因导致护患纠纷的影响逐渐恶化，医院也要追究相关护理人员的责任。第三，护理人员也要树立主动学习意识，可以借助医院平台和网络上的学习资源，积极学习现代医疗设备的使用技巧，提高工作效率，减少患者在治疗过程中的不适感。从数据中得知利用，研究组患者对整个护理过程相对满意，患者满意率达到了97.37%，并且SAS评分和SDS评分下降明显，说明患者的情绪状态也逐渐好转。护理人员也要积极主动挖掘患者的护理需求，反思自身存在的不足，并积极做出改变。综上所述，通过探究患者护患纠纷的原因以及相应的防范措施，能够有效的降低纠纷发生率，提升患者的满意度，稳定患者的情绪状态，消除患者的不良情绪，对于促进医院的稳定发展具有重要作用。

参考文献：

[1]王娜,耿慧敏.妇产科护理纠纷的常见原因与对策探讨[J].中国科技期刊数据库医药,2022(6):4.

[2]张玉香,吕庆.浅析妇产科护理纠纷的常见原因及对策[J].中文科技期刊数据库(全文版)医药卫生,2021(10):3.

[3]逯秀金.分析妇产科护理纠纷的常见原因及对策[J].中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生,2021.

[4]龙琴玉.妇产科护理工作中常见纠纷及对策分析[J].中文科技期刊数据库(全文版)医药卫生,2021(10):2.