药剂师在中药房药事管理工作中的作用研究

药剂师在中药房药事管理工作中的作用研究

姓名：梁倩

单位：成都中医药大学附属医院

科室：药剂科

邮编：610072

摘要：目的：探讨药师在中药房药事管理中的作用。方法：2020年7月至2021年6月在我院药房取药的350例患者，按照研究方法分为对照组(接受常规药学服务)和观察组(经药师培训后接受药学服务)，每组175例。比较两组患者的药事管理质量评分和对药学服务的满意度，以及不良事件和投诉的发生率。结果：观察组药事管理质量评分(43.15±4.42)和药学服务满意度(92.73±5.10)明显高于对照组(38.58±5.02)和(85.31±5.73)，观察组不良事件发生率(2.86%)和投诉率(1.14%)也明显高于对照组。结论：药师在药品管理中发挥着重要作用。提高其专业技能和资质，可以有效提高药品管理质量和药品服务满意度，减少不良事件和患者投诉的发生。因此，我们必须积极完善我国的药店管理制度。

关键词：药剂师；中药房；药事管理；作用；

中医房是医疗机构开展病人工作的重要环节，其优质、优质的医疗服务关系到医患之间的融洽交流。对于安全药品和有效药品来说，这也是至关重要的。同时，这对提高社区医院的效益、病人对医院的评价和提高其在社会上的信誉都起着至关重要的作用。由于药品药事服务与分配是医疗工作的最终环节，该环节的好坏将会影响到病人在真实的用药过程中的表现，而药师在治疗过程中的作用就是保证用药的合理性，保证病人的生命和保证药物的质量，因此，防止发药失误是药师的一项主要责任。

一、资料和方法

1. 一般数据。350名病人在2020年七月至2021年六月期间，被分为两个小组，每个小组175人。对照组92名男性和83名女性，最年轻20-62，平均（45.76）岁。对照组93名男性，82名女性，最年轻19，最大61，平均（45.24±3.18）岁。两个病人都没有精神病史，也没有语言交流方面的问题，都得到了医院伦理委员会的批准和病人的签字，并且病人的年纪都在18周岁以上，他们都是愿意签订的，他们的家人也给予了他们的赞同。将两个病人的所有数据进行比较，结果显示（P>0.05)，这是一种比较好的方法。

2. 方法。在治疗组中，病人进行日常的药学服务，其重点是对药师的业务能力进行测试，通过之后，他们就可以加入到工作中去。同时，他们还需要逐步地了解中药店的工作规程，知道自己的工作职责，从而使中药店的药品管理工作能够顺利地进行下去。除了在对照组之外，观察组病人在接受了药师训练后的药师提供的药师服务，包括：（1）药师先通过相应的技能考试，然后有高级药师为他们解释公司的管理制度、工作细节等，并对他们进行职业技能训练，让他们更好地理解各种药材的配置禁忌、药物的作用、副作用等方面的知识。提高药师的业务素质，提高药师的责任感，减少药品不良反应的发生；(2) 建立健全中药店质量控制体系，加强对药品质量的监管，使药品质量控制体系落到实处。健全学校的教育体制，包括学校的奖惩制度和人事制度等。健全中药制剂的质量控制体系，其核心是中药制剂的质量控制和制剂的调配。应从思想政治教育和职业技能继续教育三个方面入手，使药师的工作程序标准化，使药师的工作更加合理；(3)建立药师督导团队，对药师进行日常督导，对药师的工作进行督导，并对工作中出现的问题和需要特别关注的地方提出建议。

3.观测指标。用《中药房药事管理的质量评价问卷》对药房的工作进行了评估，同时也有相应的人员对其进行监督和评价，问卷的主要内容包括药材入库及存储、药材调配、药材盘点和日常管理四个方面，每一项都是40分，分数较高的话，表明药房的药事管理工作的品质也会随之提高。对药房的服务满意度进行了问卷调查，评价的指标包括药材发放、药材应用、药材功效、毒副作用和服务态度等五个方面，每一项都是100分，分数较高表示对药房服务的满意程度较高。比较两组病人不良反应发生率及抱怨发生率。

4. 数据处理。采用 SPSS18.0对所述的所有数据进行统计学分析，计量资料以%为%，采用卡方检验；计数数据以 t检验（x± s）表示， P<0.05为差异显著。

二、结果

1.比较两个试验小组的药师工作与药师的满意程度。两组患者的药房管理工作品质得分、药师服务满意度均明显提高， P<0.05，具有明显的显著性。表1两组药事管理工作质量评分和药学服务满意度比较（x±s，分）

2.对比两组患者不良事件发生率和患者投诉率。观察组不良事件发生率和患者投诉率显著低于对照组，P<0.05，差异有统计学意义，见表2。

表2两组患者不良事件发生率和患者投诉率比较［n（%）］

三、讨论

1.药品经营的重要性。医院药事管理包括药物配给、给药、处方药物、诊断、服药等多个方面，其中包括病人、护士、医生、药师等各个方面的工作，如果其中有一个环节出错或遗漏，就会导致患者的合理用药，甚至会导致病人用药后的副作用。药房是医院药事管理的主要组成部分，在开展药剂师工作的全过程中，药剂师要与医务人员紧密合作，在工作体制上既要防止互相限制，也要互相协作，不然很难使用药的合理发挥出来。作为药剂师，他应该在平时的工作中，为药品的正确应用提供自己的意见和建议，参加病例研讨、病人抢救、会诊和查房等工作，做好药品的资料的搜集和咨询。

2. 中药事管理中药剂师工作的优化。(1) 管理规范的优化。还应该确定药事管理委员会的责任设置，要结合本单位的实际运营情况和药物的利用，成立专门的工作团队，分配工作的具体内容。采取责任到人，系统分工协作的体制，促进了医疗机构用药状况的合理性。  (2) 工作环境的优化。需要对医务人员进行引导和配合，让他们能够更好地了解病人，让他们能够更好地了解病人，同时还能为病人提供一些关于用药的问题和技术上的帮助。使药剂师在一个轻松的气氛和环境中工作，减少他们的工作负担，对药剂学工作的成功进行是有益的。（3）药学信息服务优化。药师要做好药物的评估，收集和保存信息，并对新药物的使用情况进行汇报。对某些因产生抗药性而导致疗效不佳的药品，药师应当熟练掌握，并利用自己的专长提高其在临床上的疗效。

3. 在中药房药事管理工作中，由于药材种类繁多、药物配伍相关知识繁琐，极易造成不良事件的发生，影响了中药治疗效果。如何提高药剂师的质量，提高药剂师的业务水平，是提高药剂师质量的关键所在。在药师培养中应增强对中药配伍禁忌和毒副作用的认识，使药师能更好地开展药师的质量控制。药剂师应结合病人的体质和个体差异，谨慎用药，以降低药品的毒副作用，改善药品的质量。通过本研究，我们发现：观察组的药事管理工作质量得分（43.15±4.42）、药师服务满意（92.73±5.10）明显比对照组（38.58±5.02）、（85.31±5.73）高，而治疗组的不良反应率（2.86%）、抱怨率（1.14%）明显降低（9.14%), P<0.05，具有显著性。由此可见，加强药房管理制度和加强药师专业技术训练，是提升药师工作水平的重要途径。

总之，药剂师是中医药店药事管理工作的核心，加强药剂师的业务素质和专业素质，可以使药剂师的工作品质和药师的满意程度得到进一步的提升，同时也可以减少药品的不良反应和病人的抱怨。

参考文献：

［1］王英.浅谈药剂师在中药房药事管理工作中的作用.2020.

［2］刘晓东.分析药剂师在中药房药事管理工作中的作用.2022.