药房管理与药学服务质量的相关性研究

药房管理与药学服务质量的相关性研究

作者：许菊淳

单位：成都市龙泉驿区妇幼保健院

邮编：610100

摘要：药房是整个医院结构中特别重要的一部分，首先病人在接受检查后，医生开出药单后，病人家属就会去购置药品。它不仅是医院对外的窗口，更是医院完美形象的体现。因此对于要加强药房的管理，防止出现药房乱收费的现象。此外，药学服务是医药人员利用医药知和工具对医护人员、病人以及家属等其它群体提供与药物相关的各类服务。随着医学改革的不断发展，药房管理程度与药学服务质量息息相关。

关键词：药房管理;药学服务质量;相关性;研究；药房管理

如今医院药房的工作已经不再单一，逐渐转变成多元化的服务，尽而药房工作也变得杂乱，因此加强药房的管理势在必行。

一、硬件设备

（1）医院的药房主要的职责就是负责病人所需药品的供应，但是他还有另外非常重要的作用就是有利于病人与医护人员之间的沟通，顺畅的买药过程，也有利于提升医院在患者心中的地位与形象。医院的药房在设置和管理时，首先需要重视的方面就是摆放药品的柜子必须合理整洁方便医护人员的调剂也便于给药房树立良好的形象。药品在进行存放时尤其要重视处方药和非处方药的区分这两类药品的分类标识，要足够的清晰和醒目，在进行实施管理工作时，将专门药品落实到专人负责，明确每个医护人员对于药品监管的责任。

（2）在进行药房管理工作时，要适当的利用计算机应用技术

·计算机在进行药品价格和药品价格的变化录入时，能够保证计价的准确性。

·有效的利用计算机应用技术能够杜绝他人随拿药的现象，降低医院的运行成本。

·网络技术运用之后，医生可以及时的查询到相关药品的使用情况能够在最短的时间内，对药品进行调剂，同时也为医院进行购买和销售药品提供了准确的数据。

（3）药房的硬件配备中还应该包含冷藏设备以及温度计等设施。因为一些需要低温冷藏保存的药品需要冷藏设备来进行保存。另外药房它需要配备足够的麻醉药品和精神药品，来保证医院手术的使用。

二、软件管理与实施

药房的日常运作得益于硬件设施的完善，而软件部分的优化和执行则保证了药房技术服务功能的优秀表现。

1.无规矩不成方圆，要建立完善的药房管理制度，具体到每一个细节以及奖惩制度等。

2.一名合格的药师必须具备以下条件：

·具有丰富的药剂学知识和相关专业技能

·有合作精神，乐意与医护人员或病人等专业人员和睦相处，精诚合作

·善于交流，能够自然的和购买药物的患者进行友好沟通，具有亲和力

·具有一定管理能力，对于药房资源的管理有上进心

药店需要按时或者无时间安排员工去掌握药品的知识，并且为他们安排一些专门的培训。由于医疗技术的持续发展，药品的种类和功能也将持续刷新，这就需要员工去接触和了解最先进的知识。最近几年，随着中国的医疗技术日益成熟，药店的管理在全体医院中的重要性也日益凸显，因此，采取一种有力的管理策略以减少药品失误的可能性，这一点非常重要。现在来看，药房存在的问题相当多，这使得工作人员在实际操作过程中出错的概率增加，从而严重影响了治疗效果。

（一）实施也分为以下的几个方面：

1、设立专门的药物咨询室

药师和医师，护士以及患者他们三者之间是一个双向联系的关系，所以需要有一个沟通的平台，促进药学服务，解决不合理的用药问题，为患者提高最大的方便。在住院部设立药品咨询室，一方面是对药学服务的完善和拓展，以“为患者提供服务”为宗旨，并且可以增强药师的专业知识基础；另一方面医师可以更好的了解医院的药品，在用药时为患者提供最有效，最经济，最实惠的药品。

2、住院部通过给患者提供药历提供药学服务

药历是医疗机构为患者提供的一项个性化药学服务。通过记录患者的基本病情和用药情况，并对患者的病情恢复情况进行跟踪和分析，药师可以为患者提供更加精准的用药指导和药物管理方案。此外，药师还可以通过药历了解患者对于不同药物的疗效反应情况，及时为患者调整药品，或者针对患者的药物不良反应制定相应的治疗方案。药历的推行可以有效提高医院药学服务的质量和水平，为患者提供更加安全、有效、个性化的药学服务。

3、拓展临床药师

随着医学水平的提高和医疗需求的不断增加，临床药师这个职业逐渐兴起，并且得到了越来越多业界的重视和探索。作为专业的药学人员，临床药师能够深入了解患者的用药情况和病情，为患者提供个性化的用药服务和药学咨询。相比于传统的医生护士模式，临床药师能够更准确地了解患者的药物反应情况和药品使用情况，从而为患者制定更加科学、有效、个性化的用药方案。

随着医疗技术的不断发展和药学研究的不断深入，临床药师逐渐成为医院中不可或缺的一份子。临床药师不仅需要具备专业的药学知识和技能，还需要具备团队合作、沟通表达、创新意识和责任担当等能力，为患者提供更加优质、贴心的药学服务。

（二）存在的问题

1.药房工作人员的素质普遍较低

大多数基础医院药房的工作人员都不具备专业的药学知识，相对各方面素质也较低，他们的工作仅仅局限于按照处方配药，领药，做账等最基本的，结构单一的工作，患者在取药的同时提出一些基础的问题，他们恐怕都无法作出满意的答复，还需临床医师的解答，这样就会让患者觉得医院不够专业，医院无法得到患者的认可。并且由于工作的性质，医院也很少安排他们外出学习，所以他们对于新知识的获取途径也很少，导致长期不学习，不进步就会落后。

2.药房的管理制度不够健全

虽然医院对于药品的管理都会有一些相关的规定，但真正落到实处的却很少，导致药品方面的工作很不到位。例如：药品的质量不能定期检测，导致一些不合格的药品卖给顾客；对于药品是否过了保质期不能明确把握，导致失效药品卖给患者；一些带毒成分的药品不能按规定储存或者按规定售卖，导致意外发生；由于仓库人员的疏忽，一些药品不能按要求储存导致药品功效不确定；还有一些药品在验收时就没有严格按照规定验收，导致药品浪费或者微机到患者。

3.药房的信息化水平不够高

现在，许多基础医疗机构的药店采集药物的方式主要依赖于窗口，因此，药物相关的知识储备相当有限。医护人员往往无法获得关于药店中药物的采购、使用时间以及一些最新的药物资讯，这无疑给他们的诊疗和实际应用带来了巨大的困扰。如果病人希望获得药物的详细资讯，他们必须到服务台进行咨询，即使这样，他们仍旧得花费一些时间在排队上，这样既浪费了宝贵的时间，又影响到其它病人的取药过程。同时，病人的亲人们日复一日地看护病人，使得身心疲惫，这无疑增加了病人和亲人的负担，从而产生了对医疗机构的反感。

结束语

药房管理与药学服务质量的相关性研究是一个十分重要的课题。通过对药房管理与药学服务质量之间的关系进行深入研究，我们能够更好地了解药房管理对于药学服务质量的影响，并提出相应的改进措施。

综上所述，药房管理与药学服务质量之间存在密切的相关性。通过加强药房管理的规范化和专业化建设，优化药学服务流程，提高服务质量，我们能够更好地满足患者的需求，提升药店的综合实力。希望本研究能够为相关研究和实践提供一定的参考，进一步推动药房管理和药学服务质量的提升。

参考文献

[1] 鞠解奇.医院药房管理与药学服务质量的相关性研究[J].中国医药指南, 2011, 9(35):2.DOI:10.3969/j.issn.1671-8194.2011.35.196.

[2] 李博,张宏.药房创新管理与药学服务质量的相关性研究[J].科技创新导报, 2021, 18(11):3.

[3] 孙淑玲.医院药房管理与药学服务质量的相关性研究[J].中国保健营养, 2020.