浅议加强电费回收的措施

浅议加强电费回收的措施

林树志

广东电网有限责任公司汕头供电局，广东汕头，515021

摘要：供电企业的主要收入来源来自于居民的电费，而电费回收的质量就会与供电企业的真实经济效益有着直接了当的关系，同时也能够对该企业的经营成果进行展示，文章首先对电费回收的目的进行了阐述，也对现如今社会上电费回收的现状以及问题进行了探索，并且提出了针对性的电费回收措施。

关键词：电费回收；供电企业；措施

引言:伴随着我们国家经济体制改革的不断发展，电力体制改革也开始步入到了实质性操作的阶段，作为电力企业效益集中展示的电能销售部门，同样也会面对着相当严厉的考验，一个供电企业的电费回收状况如何，就能够显示出该企业的经营活动是怎样的，回收电费的状况不但能够将电力企业所形成的电能产品的价值完完全全的展示出来，同样也是电力企业经营之后的现金体现，按期进行电费回收，不但能够为电力企业完成重要的经济指标提供了基础，同样也是让电力企业保证能够上缴税费的基础，对国家财政进行保证的基础。只有按时的对电费进行回收，才能够推动电力企业的生产安全，不断发展，才能够更好更快地完成供电和发电的基础任务，也是对国民经济发展以及人民生活水平保证需求的满足，如果人民群众都不能够及时的对电费进行回收，让消费者占用电力企业货币资金的时间链过长。那么最终就会导致电力企业的资金周转能力下降，让其企业的生产受到妨碍，进而会对正常供电运转以及产电运转造成影响。

一、电费回收管理中存在的现状问题

1.1 工作制度不够健全

伴随着我国社会经济水平的不断发展，现如今每个家庭的家用电器也由原本的单一性逐渐向多远性进行发展，空调，冰箱，洗衣机等电器已经存在于各家各户的家中，这样同样也为电力市场带来了巨大的用户需求，但是随之而来的问题也开始出现，那就是伴随着用户数量的不断上涨，以及用电量需求的上涨，同样也为供电企业的经营管理带来了前所未有的挑战，但就现阶段来看，依然也有很大一部分的供电企业，还没有创建起有效的风险防范意识，也没有相关的制度来抵抗风险，那么这样就没有办法实现一个高力度高水平的电费追缴情况。很多电力企业的电费回收情况是十分不好的，导致很多部分都会出现坏账，死账越来越多，这样对供电企业的经济收入情况会造成十分大的影响，也会让该企业的资金周转情况出现问题，并且也是因为很多电力企业没有系统以及规范化的电费回收制度培训考核，以及激励制度也不够完善，其企业的内部工作人员的工作态度以及业务能力都是十分的差劲，那么这样的工作态度以及工作环境就会导致在日常工作当中会有一定的纰漏出现，最后也会对消费者积极缴费的意愿带来影响。

1.2用户用电观念存在偏误

就目前来看，依然有很多电力企业对消费者主动缴费的依赖性很高，并且也没有很好的监管条件，这样就会导致很多用户觉得长期推荐电费并不能对自己的日常生活造成什么样的影响，会让长期拖欠以及恶意拒缴电费的情况屡禁不止，并且也有很多用电用户觉得电源是不属于商品没有必要对其进行缴费，还有很多的电源用户抱着得过且过的心理，觉得自己家里没有停电就可以先不进行缴费，导致积极缴费的情绪十分低下，会企图采用规避的方式来躲过电费的回收，而且还有很多用户对于这方面的法律意识十分淡薄，会采用一些不道德的方式，实行偷电行为，这样一来就会致使自己家里或者是公司内部的实际使用电量远远高于电表的计量述职。那么这样就会让很多供电企业的电能供应以及回收情况出现相当严重的不平衡情况，让供电企业的经济效益受到损失。

二、电费回收管理的风险防范措施

（一）建立健全相关工作制度。

首先，电力企业应该创建起完善的风险评估机制，要想做好电费回收的管理工作，首先就需要有一个十分完善的制度机制来作为基础保障，所以说供电企业在面对用户的信息数据进行采集，然后再结合每一个用户以前的用电水平，以及缴费记录对该用户现阶段的个人经济能力以及企业的真实状况消息进行分析，这样一来就能够有效的筛选出那些存在刻意拖欠电费，信誉度值及其低下的用户，可以对这一类用户进行格外的关心，必要时也可以出示相应的警示文件等。另一方面，供电企业还应做好各缴费站点设备的日常检查和故障预警工作，以确保其工具时能够支持电费的征收工作的。还应该建立有效的工作安排系统，当前供电企业工作管理系统的优化必须着眼于早期和后期的电费征收管理，电费在缴纳的初期，要落实好各地区的电费回收工作，并将回收情况与收缴效果和考核挂钩；这样就能够直接影响工作人员的的收入以及晋升空间。这样可以有效地规范相关人员的职业态度，进而规避掉因为员工个人情绪或者是疏忽大意进而带来的电费回收风险；在电费回收过程的后期阶段，可以将用户追缴费用设立为其整个管理工作的中心。必要时要确保每个债务人都有一个专门的人来对此进行电费的监督和收回，并对一个负责的人进行大力催收奖励。如果依然有用户出现了逾期不缴、拒不缴纳的状况，供电企业经营者还应当带领有关责任人采取法律保护等手段，进一步加大电费的追缴力度。

（二）提升服务意识

供电企业所面对的用户特点就是基数大，区域范围广，那么供电企业就一定要注重消费者的消费企业，所以在对电费回收管理机制进行设定时，企业还应该对相关的工作人员进行专业化的输入素质培训，以便于能够让电费回收工作人员的工作态度保证是一个十分良好的服务态度，还需要对相关工作人员的语言方式进行培养，要让他们了解到服务意识是十分重要的。通过这样的方式，不但能够让消费者与电费回收工作人员之间的距离拉近，还能够很好地降低消费者因为情绪化拒绝缴纳电费的情况出现，并且同样也能够便于电力企业在其区域内塑造出更好的服务形象。

为了开拓一个未知的市场，一些提供电力的公司希望增加供应和销售量。他们希望加快电费的回收工作，这样他们就需要通过不同的渠道来创造优质能源服务的声誉。部分的电力企业可以与银行机构进行合作。可以为消费者提供便利的电力服务。通过银行来对电费进行收取，这是一种在固定地点和指定时间收取电费的方式，对于身体不便的客户，企业还可以选择上门电费还是通过网上银行的形式来对电费进行收取，这样一来也能够解决了部分客户不能够来到营业大厅对电费问题进行支付的情况。在实行这些服务的同时也必须要向顾客公开相关法律法规，为客户解决相应的问题，这样有利于拉近企业和客户之间的关系。他们可以使用适当的技术或方便的措施，友好的交谈和良好的服务，这无疑会提高供电局的客户使用率。同时，员工可以提醒消费者在低电量的时段使用电，这样可以完全减少他们的用电量电费。企业和政府也需要应用适当的技术和渠道制定正确的管理措施，并让消费者理解到如果你想用电，你必须先支付电费，或者承担分摊电费的义务。这样还能有效阻止那些不愿长期支付电费的用户。也可以让消费者到有关部门去用客户卡购买电源。

总结

总而言之，要想改善现如今电费回收难的情况，供电企业就需要拥有大局观的管理理念，不但需要从外部着手，增强对消费者的分类以及监管，还需要从自身企业的内部着手，要创建出健全以及完善的工作人员培训机制以及风险防范制度，以此来完成更好的服务质量，让企业的经济效益更上一层楼。

参考文献

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