电力营销全过程中电费风险管理研究

电力营销全过程中电费风险管理研究

石雅婷

国网兰州供电公司， 甘肃 兰州 730000

摘要：近年来，国内电力公司在营销过程中采取了一系列风险防控措施，然而实施这些措施时遇到了一些障碍，导致了风险管控效果不佳。鉴于公司未来的广阔发展前景以及电力公司业务涉及多个领域的特点，传统的电费管理方式主要依靠人工检查来采集电力数据。然而，这种方式可能会出现数据记录不完整、数据丢失以及拖欠电费等问题，也存在电费管理模式不恰当的情况。传统的电力管理系统无法适应当前电力改革所提出的发展要求，因此公司需要根据自身发展情况和电力市场改革的要求，对电费管理工作进行创新和改进，以推动企业经营的发展并注入活力。

关键词:电力营销；全过程；电费；风险管理

电力销售是为所有用户提供资源服务的重要环节，也是创造收益的关键。在销售过程中，还需要密切关注电力风险的管理和控制。大部分电力公司缺乏健全的风险管理措施，其中一些员工水平较低，再加上电费风险控制体系不够完善。因此，为了提供更稳定的电力服务，有必要通过检查方法对用电量数据进行统计分析，全面了解电力使用的基础数据资源。本文主要讨论了在电力销售过程中，电费风险管理的一些措施，以确保整个电力系统的稳定。

1 电力营销及电费风险的相关概念

电力营销是指电力企业根据市场需求，以满足用户电力需求为目标，采取自主、积极提供相关电力服务的方式，以获取市场份额并获得收入。鉴于社会对电力的需求是连续且不间断的，电力企业必须确保有足够的资金来维持持续的电力产出。这就要求电力供应企业能够及时获取充足的运营收入，而电费则是电力营销中主要的收入来源。由于客户群体庞大，即使是微小的误差也有可能导致巨大的电费损失，因此，在整个电力营销过程中，电费风险管理至关重要。我们将对电力营销全过程中的各个重要方面进行具体分析，重点关注电费风险，并提出相应的应对措施。

2 电费风险

电力企业在确保自身健康、快速、经济发展的前提下，利用电力资源和电力服务等自身特点为用户提供服务的过程被称为电力全过程。由以上论述可见，电力的全过程既是电力企业与用户之间相互交流和互利的过程，通过这一过程双方获得利益，实现共同成长。然而，在电力的全过程中，电力企业常常面临各种问题，这些问题限制了其良性发展。例如，电力用户拖欠电费是一个现实存在的问题，对电力企业的发展带来了减缓和制约。因此，电力企业的发展对电力全过程的管理极为关键，而电费风险管理更是电力全过程管理的一个关键环节。合理掌控电费风险管理对于推动电力企业的更快、更好发展起到至关重要的作用。电费风险来源繁多且多样化，包括安全风险、自动化系统风险、业务扩展风险以及现场服务风险等。其中，有些风险是可以被控制和预见的，而有些风险则是不可控且难以预测的。举例来说，现场服务风险是一种无法预见的风险，因为服务对象的差异导致电力企业无法提前采取预防措施。这种情况有可能给电力企业的经济状况带来不可预测的损失。

3 针对电费风险的应对策略

3.1 拓宽线上缴费渠道，优化引导把好电费回收便捷关

一是宣传线上缴费渠道。采用营业厅引流、微信群传播、乡村社区广播等媒介开展“网上国网”、电e宝等自有渠道推广，利用电费红包、积分兑换吸引微信、支付宝等存量客户。自有渠道线上交费率同比翻三番，企业线上交费率提升21.5个百分点。二是丰富产品多元交费。积极宣传国网商城“电e盈”产品，实现预存电费利息返还，并借助“电e贷”机制将企业电费风险转移到金融机构；同时，采用“电e票”方式提供承兑汇票交纳电费渠道，进一步丰富客户的金融服务缴费体验。截至2020年，已有5家企业成功解决资金周转困难，全省首笔“电e盈”交费成功落地，这一电费金融产品的成功应用受到国网电商公司的赞赏与感谢。

3.2 提高电费风险管理意识，掌握风险管理方法

意识决定行动，思想和格局决定风险控制思路。因此，控制电费风险问题就必须从认识到电费风险入手。电力企业应充分意识到电费风险管理的重要性和风险对企业的影响，否则，电费风险管理问题将得不到重视，也无法落实到实际行动中，从而导致失去竞争的优势。在意识到电费风险的重要性后，我们应深入研究并调查这些问题，以找出问题的根源，并采取行动来解决它们。电力企业需重视事故率问题来降低电费风险，以实现利益最大化；其次，应总结常见电费损失风险因素，以缩小损失范围；最后，应善于转移电费风险损失，降低损失额度。

3.3 欠费模型构建与标签输出

鉴于电力行业的特殊性，用户在不同电压等级下的用电行为和缴费行为明显不同。因此，在构建电费风险模型时，我们将用户细分为低压居民、低压非居民和高压用户三种类型，并分别建立对应的电费回收风险模型。由于电力客户的基本信息、用电趋势等数据量庞大，因此风险建模优先考虑简单，且并行处理速度较快的算法。同时，考虑到要将欠费风险划分等级，因此风险建模优先考虑输出结果易于解释的，且容易划分等级的算法。有鉴于上述两点，并结合历史经验，我们首要选择logistic算法。该算法以预测客户欠费概率为目标，并将欠费概率转化为风险评分。预测结果表明，欠费概率越高，风险评分越高，对应欠费风险等级也越高。相反，欠费概率越低，风险评分越低，对应欠费风险等级也越低。根据不同的风险评分，我们可以将客户划分为不同的欠费风险等级，并输出相应的欠费风险标签。

3.4 电力营销过程中的客体风险方面应对策略

在客体方面，最关键的是加强用电客体的法律意识，使其明确意识到拖欠、拒缴、欺诈电费是违法行为，重者可能会构成犯罪，从而在行动层面上减少电力使用者自身的不当行为。当然，提高缴费意识还远远不够。电力企业应该从规则角度出发，制定一套合理可行的奖惩制度，对于那些曾经拖欠、拒交、欺诈电费的用户采取限制用电、停止供电等惩罚措施，并在此基础上收取违约金。甚至可以考虑实行黑名单制度，以此来惩罚那些不良行为；对主动缴费、积极缴费、积极举报不良行为的用电客户采取相应的奖励措施，如减免其部分电费，以此鼓励其积极行为。一套优秀的奖惩制度将会在很大程度上提升用电客体的自身素质，从而有效规避电力营销过程中的客体风险所带来的电费损失。

3.5 建立横向到边、纵向到底的电费回收责任制体系

根据对供电所的研究发现，首先，部分供电所的人员结构过于老龄化，台区经理因年龄限制在系统应用上遇到问题，无法有针对性地催收电费。其次，政策传达不够全面，电费指标只宣传给供电所负责人，并未有效传递给底层执行人员。针对问题，县公司应优化工作流程，将职责规范具体，细分至人员岗位，插入以小时计的进度条提醒督促，形成严密规范的催费体系。如监控运营班需每日3次对欠费用户按小金额通报、对台区经理进行邮件派送和工作群派送；供电所及服务站需给予年龄大的台区经理打印版的催费明细，来提升工作流畅度。

4结束语

电力全程电费风险管理工作是一个复杂而持续的难题，需要不断的探索和改进。因为电费风险问题始终是电力企业发展的重点，解决这个问题将使电力企业在市场竞争中获得绝对优势。因此，电力企业必须提高对于电力全程电费风险管理重要性的认识，制定相应的对策，并切实将这些政策和制度付诸实施。只有这样，电力企业才能有更好的发展前景。

参考文献

[1] 周琴．电力营销全过程电费风险管理分析［J］．中国新技术新产品，2012(18):222．

[2] 吕晓旭.电费风险管理在电力营销全过程中的探讨[J].电工技术:理论与实践,2015.