高职院校“一站式”社区服务管理模式构建探析

高职院校“一站式”社区服务管理模式构建探析

何欣怡

成都职业技术学院  四川省成都市 610000

摘要：随着社会的发展和大众生活水平的提高，社区已成为人们生活中不可或缺的重要场所。高职院校作为社会的重要组成部分，拥有丰富的资源，应在社区服务中发挥积极作用。本文就高职院校“一站式”社区服务管理模式的构建进行深入探讨，以期为高职教育和社区服务的融合提供一些参考。

关键词：高职院校；一站式；社区服务；管理

一、高职院校“一站式”社区服务概述

自2013年11月十八届三中全会提出“社会治理”以来，“高职院校社区服务”的概念在教育领域中深入人心。所谓的高职院校“一站式”社区服务，主要指的是借助院校在教育培训、文化创新等方面的优势，通过在社区内提供多种服务项目，包括教育、医疗、文化、体育等多个领域，满足居民日益增长的需求的一种社区服务、管理模式[1]。整体看来，这种社区服务管理模式，有利于促进社区的和谐发展，同时也能够为院校的办学、教学带来丰富的益处。举例而言，院校通过与社区合作，深入了解社区居民的实际需求和问题，可积累丰富的经验，从而有的放矢地调整办学、教学的方向；通过在社区开展健康讲座、义诊等活动，院校也可培育学生的综合素质，增强学生的社会适应力与市场竞争力，扩大自身在市场中的影响力。

总之，高职院校“一站式”社区服务的受益方不仅包括社区居民，还包括院校本身，有着重大的实践意义。

二、高职院校“一站式”社区服务管理的瓶颈

（一）社区服务机制不健全，规划不科学

尽管很多高职院校已意识到社区服务的重要性，但在实际操作中，这些院校由于缺乏经验，往往并未构建起科学、健全的社区服务机制。主要问题如下：

（1）服务流程不清晰：缺乏明确的服务流程和标准，规章制度不健全，导致服务者在提供服务时，缺乏参考依据，影响了服务质量。

（2）协调沟通不畅：各部门之间缺乏有效的协调和沟通机制，部分高校甚至未设立专职管理社区服务的部门，导致社区服务的策划与组织受到影响。

（3）服务效果评估不足：缺乏科学的服务效果评估机制与监督体系，导致院校无法准确了解社区居民的实际需求，也无法及时发现问题并进行改进。

（二）社区服务目标不明确，居民不认同

部分高职院校在开展社区服务时，未仔细了解社区居民的需求，导致社区服务的目标不明确，服务项目与居民期望不匹配，最终影响了居民的认同感[2]；另外，很多院校没有针对社区服务制定长期的发展规划，也导致服务项目的可持续性不强。

（三）社区服务内容单一，缺乏资源整合

尽管高职院校在社区服务方面具有一定的优势，但在实际操作中，院校却并未就自身拥有的优势资源做好整合工作。在以往的社区服务中，居民接受到的服务往往来自于普通高等院校，高职院校参与社区服务整体较少，这导致院校缺乏社区服务经验，为居民提供的服务项目较为单一，整体局限于志愿者服务这一类型，对文化创新、专业技能培训等社区服务项目考虑较少；另外，高职院校图书馆、实训场地未向社区开放共享，也影响了社区服务资源的整合。

（四）社区服务专业性不强，培训活动少

整体看来，目前高职院校的社区服务队伍主要以在校学生为主，而社区居民的诉求往往是十分丰富的，很多学生实际上并不能很好地理解、适应不同诉求、性格的居民，导致社区服务质量不高，而院校也并未建立针对社区服务的培训机制，也使社区服务变得难以为继。

三、高职院校“一站式”社区服务管理模式构建策略

为了解决上述问题，高职院校应当积极采取如下策略：

（一）强化多方合作，共同完善社区服务机制

“一站式”社区服务管理模式，强调高职院校与政府、企业、社区居民等展开多方合作，共同完善社区服务机制。具体而言，可从以下几方面入手：

（1）建立合作机制：高职院校应积极与政府、企业、社区建立稳定的合作关系，形成多方参与的社区服务机制。通过签订合作协议、设立联合工作组等方式，明确各方的职责和权利，确保社区服务的顺利开展。

（2）完善协调机制：高职院校应加强与合作方的沟通与协调，设立专门的社区服务管理部门，并在各参与方之间建立信息共享机制。通过定期召开联席会议、信息通报等方式，及时了解社区居民的需求和意见，共同解决服务过程中出现的问题。

（3）共建服务平台：高职院校可借助自身在技术、人力资源上的优势，与社区共同建设“一站式”社区服务站，为居民提供教育、医疗、文化、体育等全方位的服务[3]。同时，也可利用信息化手段，如在线平台、微信公众号等，拓宽服务渠道，提高服务效率和质量。

（二）明确高职院校社区服务目标，强化认同

高职院校应明确自身在社区服务中的目标和定位，并在此基础上做好宣传和推广工作，具体应采取如下措施：

（1）制定发展规划：高职院校应根据自身实际情况和社区需求，制定科学、合理的发展规划，明确未来一段时间内社区服务的目标、重点领域、资源投入规划，使各项工作得以有计划、有目的地开展。

（2）加强宣传推广：高职院校应积极利用校内外资源，加强宣传和推广，通过举办宣讲会、发放宣传资料、展示成果案例等方式，让更多居民了解高职院校的社区服务项目和成果，提高居民的认同度。

（3）关注居民反馈：高职院校应重视社区居民提出的意见，及时调整和完善服务项目。院校可通过设置意见箱、组织居民座谈、开展满意度调查等方式，了解居民的需求和期望，不断优化服务内容和质量。

（三）丰富高职院校社区服务内容，扩展形式

为了满足社区居民日益增长的需求，高职院校应结合自身优势和特点，丰富社区服务内容，扩展服务形式。具体而言，可从以下几方面入手：

（1）创新服务项目：高职院校可根据社区居民的实际需求，积极开发创新性的社区服务项目。例如，可针对社区在职业技能培训、健康管理、家庭教育等方面面临的问题，开展深入研究，提出切实可行的解决方案。

（2）拓展服务领域：除了传统的教育、医疗、文化、体育等领域，高职院校还可拓展更多的服务领域。例如，可在环保、科技、法律等方面，为社区居民提供专业咨询和指导，扩展社区服务的形式。

（3）丰富活动形式：在日常工作中，院校可通过组织多样化的活动，如文艺比赛、科普讲座、义诊义教，吸引更多的社区居民参与活动，扩大院校在本地区的影响力。为了更好地开展这类活动，院校应强化资源整合，针对图书馆、体育馆等院校自有的优势资源，建立社区共享机制，定期向社区居民开放这些场所，从而更好地支持社区服务活动的开展。

（四）打造专业高职社区服务队伍，加强培训

为了提升社区服务的专业性，高职院校应选拔一批具备专业知识和技能的人才，组建专门的社区服务团队，根据实际需要，设置相关岗位和职责，确保各项服务工作的顺利开展。在日常工作中，应为社区服务团队提供定期的培训机会，帮助他们提升专业素养和服务能力。为持续优化社区服务人才建设，院校可设立专项基金，用于支持团队成员开展针对社区服务的研究和实践工作，通过持续努力，推动社区服务质量的不断提升。

结语

总而言之，对于高职院校而言，开展社区服务，是扩大自身影响力、提高办学教学水平、实现高职教育服务社会的重要之举。高职院校在“一站式”社区服务模式的构建过程中，需要积极与政府、企业、社区加强合作，共同完善社区服务机制。同时，应当结合实际需求，明确服务目标和定位，丰富服务内容和形式，打造一支专业的高职社区服务队伍。通过实施以上策略，高职教育必将与社区服务实现深度融合，进一步促进社区的和谐发展。

参考文献

[1]花春.新时代高职院校“一站式”学生社区育人模式研究[J].中国多媒体与网络教学学报(中旬刊),2022(09):122-125.

[2]叶星.高职院校“一站式”学生社区建设的问题指向及实践逻辑[J].延边教育学院学报,2023,37(03):61-65.

[3]郑泽沁.高职院校“一站式”学生社区综合育人模式研究[J].领导科学论坛,2023(09):147-150.

本论文为“成都职业技术学院关于2023年思想政治教育专项课题”研究成果，课题名称《“一站式”学生社区综合管理模式建设研究——以成都职业技术学院为例》，课题编号：23CZYZI042。