护理部管理中实施人性化护理管的应用价值

护理部管理中实施人性化护理管的应用价值

王清云1  石凤英2

准格尔旗人民医院  内蒙古  鄂尔多斯  010400

摘要：社会发展使得人们越来越关注自身健康问题，患者入院后更希望接受高质量的医疗服务。而护理人员是日常接触患者最多的人，他们的能力、素质以及工作态度都会影响到患者对医务人员以及医院的印象。护理人员的工作任务繁重，在日常工作中会承受较大的压力，医院应当认识到这一点，关注护理人员的身心健康，帮助他们纾解不良情绪，让他们时刻都能够保持积极的工作态度。本文将针对护理质量管理中护理部管理制度的应用价值，做出详细的探讨与剖析。

关键词：护理质量管理；护理部管理制度；应用价值

前言：在我国医疗卫生事业的发展和建设中，医院护理质量的提升与医院服务质量、服务水平的高质量建设存在直接联系，而护理部管理制度的应用则会直接影响到医院护理质量的建设。这种情况下，护理部就需要及时关注到护理人员的护理知识储备丰富、沟通技巧强化、专业知识学习，这样才能够保证医院护理质量的有效强化，推进医院护理工作的高水平建设。

1. 护理质量管理中护理部管理制度的关键作用

护理服务的宗旨在于“以人为本”，也就是说患者健康是护理的中心内涵，在具体实施护理的过程中需要针对患者实行生理、心理等方面的全方位护理，并做到护理安全的保证、护理行为的规范，确保礼貌服务、微笑服务、舒适服务。同时，护理人员也需要做到结合患者的实际需要，设身处地的从患者角度出发，营造让患者安心、放心的环境氛围，面对患者提问时也需要做到沉着冷静、条理清晰，以保证护理纠纷、护患冲突的有效减少。护理质量管理就是保证上述护理服务得到有效践行的关键，也是促进护理服务质量提升的有效保证。而护理部管理制度的制定，则是对护理人员护理行为进行有效规范、保证护理人员热情服务、提升护理服务质量水平的基础前提。

2．护理质量管理中护理部管理制度的应用价值探讨

2.1合理安排岗位工作

在应用人性化护理管理模式的过程中，护理部要合理安排岗位工作，确保人性化护理理念得到有效执行和落实。中医护理涉及内容较为广泛，专业性较强，应确保护理人员能够充分发挥自身专业特长，以切实保障临床护理质量。根据人性化护理管理模式的要求，应当明确不同岗位护理人员的职责和任务，梳理各个岗位之间的工作关系和流程，为其分配相应任务和职责，防止工作重叠或者工作漏洞。在此基础上，还要根据护士的能力和工作量，科学合理地分配工作任务，确保护士有足够的时间和精力关注患者需求，提供人性化的护理服务。通过优化工作流程和引入先进的护理设备，提高护士工作效率和服务质量，让护士专注于患者需求，提供更加贴心、周到、温馨的护理服务。

2.2建立有效的管理沟通机制

在护理管理工作中，还应当加强管理沟通，以便于做出及时的管理调整或提供指导帮助。护理部需要建立管理沟通平台，为护士提供一个即时、高效、方便的渠道，进行日常的沟通和交流。同时也可以定期组织会议，采取线上会议或线下会议等方式，让护士了解政策、工作安排和工作进展，也可以通过会议提出意见和建议，为护理部门的改进提供反馈。通过加强管理者之间的沟通和交流，让管理者共同探讨护理部门的管理问题和困难，并制定相应的解决方案，为护理部门的改进和发展提供保障。

2.3护理工作培训管理

在医院护理部的教学和培训方面，护理部管理制度所展现出的作用也是至关重要的，在管理制度的践行中，不仅要注重平时的训练，还要注重集中化的培训，这里面不仅包含了各科室专业护理知识和护理工作中的各项注意事项，还包含了一些与管理有关的知识，将理论与实践相融合，选择了分组的学习方式，在学习结束后，对不同的小组进行考核，然后进行打分，以此提高护理人员的学习热情。对目前发现的护理问题和困难进行深度剖析，从而提出相应的对策，提高护理质量。为确保所有护理人员工作时需要都能接受训练，必须着重于定期培训工作的组织，由护理部进行负责注意事项，操作规范等的提醒、明确。以保证管理制度与临床护理实践的紧密结合，完成护理管理一体化的服务，与此同时由相关领导分配护师对护士的护理行为进行具体指导，护理部也需要结合护理部管理制度定期进行专项护理技术指导和督导工作，每年完成2次以上，在完成专项指导后，总结其中问题，并确保内容真实，从而提升护理质量管理水平。除此之外，为确保护理考核能够切实执行，应该采取日常考核、季度考核、年度考核等形式，以更好的掌握护理服务的工作进展，从一个客观的视角，一个规范的评价过程，保证公平性。同时，也要将护师指导和日常督导纳入到评价指标系统中，确保考核结果与医院科室护理工作相关联。建立一个赏罚分明的机制，对于表现突出的人，应当予以嘉奖。对于那些表现不佳的人，应该给予惩罚，以激励他们的积极性。护理人员也应该着重于自身沟通交流能力的建设、基础护理知识的掌握、实践操作技能的锻炼等，这样才能保持理智和清醒的心态，具备熟练的处理突发事件的能力。当然建立一个良好的工作氛围，并逐渐提高护理人员的工作能力也是在护理部管理制度建设中需要及时关注的内容。其中首先需要做到合理排班：制定排班时，要考虑家庭条件、工作能力、体质等因素，制定出科学的倒排班模式，以确保护理人员有充足的时间进行休息，在高峰期提升护理人员数量，确保做到公平公正公开；同时，也能保证护理人员的权益，让他们能够在医疗服务中展现出自己的能力，让他们能够按照高标准来要求自己，并对护理工作能够根据标注来进行，这样才能够保证各项医疗护理措施的践行。

2.4设置合理的奖惩晋升机制

对于护理部的管理而言，设置合理的奖惩晋升机制，可以激发护士的积极性和创造性。同时还可以设立荣誉墙，为表现优秀的护士进行表彰和嘉奖，展示他们的业绩和贡献，激励其他护士向他们学习。完善晋升机制，针对护士的工作表现和职业素质，设立晋升通道和晋升机会，为优秀护士提供晋升的机会。

2.5制定完善的护理人员奖惩机制

护理部管理护理人员期间，将“患者满意度”这项指标融入管理考核的范围，严格遵循公平、公正、公开原则，并要合理融合制度和感情，提高各个岗位护理人员的工作积极性。在医院高层领导的支持下，护理部结合护理人员的具体工作情况和管理要求，制定完善的奖惩制度，以强化护理人员责任心、加大管理力度为主。在此之后，护理人员能够按照规范要求为患者提供护理服务，真正做到及时发现不规范行为，降低不规范问题发生率，避免出现护患纠纷。

2.6统筹并协调医院各个科室的护理人力资源

人性化护理管理理念下，护理部管理人员应充分考虑护理人员的自身情况，保证其能够得到充足的休息时间，以饱满的精力进行护理。护理人员大部分为女性，需要满足其婚、产、哺多个特殊时期的休假需求，护理部结合具体情况合理调配人力资源，满足护理人员提出的合理诉求。实际为重症患者提供护理服务期间，护理部需要安排2名甚至更多的责任护理人员进行工作，但是也要保证护理人员自身具备充足的护理时间。

3.结束语：

综上所述，护理部管理护理人员期间应用人性化护理管理方法，主要就是结合实际情况从多个角度出发，既要在不影响护理人员正常工作的情况下进行管理，也要保证护理质量服务规范要求，使护理人员积极主动地与患者及其家属互动。护理人员自身也要正确认识人性化护理工作，始终保持积极乐观的态度，促进医疗护理水平的不断提升。

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