“一站式”后勤维修服务对医院后勤管理的影响

“一站式”后勤维修服务对医院后勤管理的影响

赖松林

成都市中医药大学附属医院610072

摘要：医院后勤管理是医院管理工作中一项基本工作。从当前运行现状来看，医院后勤维修管理期间还存在较多的问题，而且医院后勤维修一向被认为是部门相对分散、管理相对复杂的系统，面对这种状况，后勤人员需要不断思考对策，才能达到满意的服务效果。该文主要分析了医院后勤维修工作，针对“一站式”后勤维修服务对医院后勤管理的影响进行了详细的思考和探究，希望以此能够提高后勤精细化管理效率，促使医院良好开展。

关键词：一站式后勤维修；医院后勤；管理措施

1医院后勤维修工作

1.1重要性

在医院开展医疗卫生工作的过程当中，后勤维修工作能够使医院内部的医疗卫生技术设备在出现故障的时候进行及时的维修，从而为医院的正常运转提供了有力的保障。对于医院而言，良好的后勤运转意味着医院能够为患者提供更加稳定的、高水平的医疗卫生服务，而这正是医院自身核心竞争力的重要组成部分。因此，只有加强对于医院后勤维修工作的重视，才能使医院能够为患者提供质量更高的服务，进而使医院获得更好的发展。

1.2复杂性

在医院开展后勤维修工作的过程当中，多样性与复杂性是医院后勤维修工作最为显著的特点。除了对医院内部各种类别的设施设备进行维修之外，医院后勤维修人员还需要对医院日常运行过程当中的各种物件、设施进行维修，而这则包括但不限于电梯、电气、空调、燃气、家电、门锁等多种不同的方面，甚至连医院日常用水过程当中出现的水工方面的问题也需要依靠后勤维修人员进行解决，而这就导致了医院后勤维修工作的效率出现了大幅度的降低，同时还导致医院后勤维修人员的工作难度出现了大幅上升。

2建立“一站式报修”管理系统

实现一站式后勤管理服务模式,其核心内容是要建立以服务中心为核心的架构平台。其具体功能的顺利实现,主要包括4个关键性环节：①有效地双向性沟通和服务；②要积极进行多渠道收集相关信息,并进行综合分析处理；③有效的进行事件管理,处理存在的问题,并及时监督反馈；④建立信息化服务管理平台。基于以上以服务中心为核心的架构平台顺利实现的4个关键环节及临床科室的维修具体需求,该院在钉钉综合管理平台的基础上,基于氚云平台及电话报修业务的相关流程,自行开发了后勤维修“一站式报修”管理系统,将医院日常运行的水、电、汽、暖、基础设施等维修管理服务纳入到报修系统进行集中受理与分派；各部门或临床科室有相对固定的报修人员,在报修系统中按规定流程填写报修内容,由评估中心管理人员进行评估、派发给不同专业的维修班组及维修技术人员进行维修,维修结束后,由维修人员确认维修结束的时间、耗材使用等,评估中心管理人员对维修全过程进行监督、管控,上报科室对维修结果及服务进行评价。“一站式报修”管理系统进行整理、汇总、统计、归档。报修部门或临床科室对维修结果及服务态度实行线上实时评价。评估中心管理员对当天未完工的工单进行登记汇总,注明无法及时完工的原因,并上报上一级管理者,进行线下沟通协调,同时进行统计分析,为持续优化“一站式报修”管理系统提供数据支持。每月、每季度对全院报修总量、维修质量、工作服务综合满意度、维修效率及每位维修人员的工作量、质量、服务满意评价进行汇总分析和反馈。

3医院后勤维修一站式服务精细化管理

3.1物业维修

遵循二级派单制对存在的问题进行全面的分析，采取电话的方式登记维修事件，转换成维修班组处理的维修工单。在登记期间，应当了解到报修人、科室、具体地点和项目等多项内容，完成登记工作以后系统形成工单号，系统根据获取的工单号来持续性的监督维修情况，当该项工单号包含了设备维修以后，应当选取相应的设备，详细描述出具体的故障现象。使用手机移动端登录工单的过程中，调度中心人员一般是依照工单中应注意的几点事项派遣维修班组进行处理的，将工单保存以后相关维修班组便能够在系统内获得新工单信息，各个维修班组的负责人把已经登记的报修任务进行分工处理，此种现象被称之为一级调度。

工单派工以后，系统对工单的开始时间进行自动记录，这样做的目的是为了便于计算和分析维修时间和耗时情况，工单执行人员完成有关工作以后，实施完工操作，班组明确维修材料信息，任务周期完成。对于报修对象来讲，可以采取电脑端或者是手机移动的方式来评价完工以后的工单，将评价意见录入进去，监督维修服务部门不断提升服务质量。接单期间包含了特定的接单人员，该项人员受到了专业性的培训以后可以有效调整以往与各项科室存在的矛盾，预判科室内存在的问题，而且接单期间还会将有关问题反馈给维修人员，比如材料的准确，通过反馈以后维修人员可以在较短时间段内准确所需要的材料。

一站式后勤产生的效果极高，管理人员可以从工单中整合出1年中科室内的故障，不断进行保修体现出来该项故障经常发生，基于此，相关管理人员可以结合实际情况对每一年的保修量进行规划，除此之外，一站式服务还有利于将降低问题出现的概率。当处理工单期间，一站式的紧急性特征更可以呈现出来，该项系统一般是简单的预判工单，比如将氧气管泄漏、设备带损坏等故障当成一级进行处理，如此的话，对问题进行处理的过程中，就会遵循轻重缓急的流程，维修人员能够第一时间段内加以修理，解决故障。当相同故障上报了很多次以后仍然无人进行解决，或者是上报一次修理以后依旧出现该种现象，就表示维修人员没有认真解决该项故障现象，以一个侧面反映维修人员操作技术的熟练性，可以产生一定的监督效果。

3.2对设备进行严格检查

巡检作业的开展是按照不同人员具备的职责和权限实施不相同安全检查工作的，其中涉及到多个方面，①班组人员，该项人员是对区域中的设备进行检查；②科室负责人员，负责定期检查；③医院安全生产领导小组，主要是检查和监督全员各个部门情况。当巡检人员检查设备的过程中，使用移动设备将巡检方案下载下来，巡检人员到达巡检位置以后对设备中的二维码进行扫描，扫描完成以后实施巡检工作，该项流程有着极高的优势，从以往的被动等待报修逐渐演变成了主动巡检维护，无序报修工作成为了有序计划工作，就使得服务质量有了明显的提升，成本下降；再者，借助设备能够降低设备受人为因素操作影响而引起的误差现象，有利于帮助巡检人员提升工作效率，获取准确的记录巡检结果，相关的管理人员可以对巡检计划加以完善和调整，降低故障问题的发生。最后，可以达到巡视工作电子化、信息化和智能化的目的，提高医院后勤设备的效率，减少不良故障的发生。

结束语：

综上所述，一站式后勤服务既为后勤管理人员提供了信息化和精细化的管理帮助，与此同时，还为一线医护人员给予了良好的服务，使得患者就医和生活有了明显的改变，从中看出，该项服务产生的效果极佳，可以在加强管理力度的基础上解决存在的各项问题，从根本上实现了医院精细化管理水平的进一步提高。

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