门诊护理中优质护理服务的运用

门诊护理中优质护理服务的运用

周春萍

石河子大学第一附属医院门诊 832008

摘要

目的：分析门诊护理中优质护理措施的运用对策和效果；方法：将本院2020~2022年间收治的外科门诊就诊患者134例分为对照组观察组两组，两组患者分别采用常规护理和优质护理对策；结果；通过SAS、SDS和VAS数值对比，以及两组患者满意度对比可知，优质护理下患者满意度更高且医学数值表现更好；结论：门诊护理中应用优质护理具备良好的干预效果，有助于患者的门诊就诊优化和满意率提升。

关键词：门诊护理；优质护理；患者满意度

门诊收治患者中，有部分病情严重程度较高或病情复杂的患者，其黄金救治时间较短，如若在门诊过程中花费过多时间，则有可能耽误患者的治疗时间，影响治疗有效性。故提升外科门诊护理服务质量，有利于缩短患者后续的就诊时间，提升患者的治疗有效性。优质护理是护理过程中最常使用的护理模式，通过为患者实行优质护理服务，从而提升患者就医过程的流畅性，对于缩短患者的就医时间，提升患者的护理满意度，减少医疗纠纷等不良事件的发生率有着重要的意义[1]。

1.资料与方法

1.1一般资料

以本院2020~2022年间外科门诊就诊患者134例为对象进行对照研究分析，上述患者共分对照组、观察组两组，其中对照组共计67例，男性女性患者分别为35例和32例，患者年龄平均（53.98±4.24）岁；观察组患者共计67例，男性女性患者分别为34例和33例，患者年龄平均（54.46±5.17）岁。上述患者各项资料对比P＞0.05，具备可比性。

1.2方法

对照组沿用常规护理，具体为引导患者完成挂号、检查等相关操作，并在正式开诊前，对医疗设备进行全面性检查，时刻保持室内的清洁性，定期消毒，辅助病患有序就诊，并且其还要注意其病情变化。必要的时候，要将其及时送到急诊科。对于存在传染性疾病的患者，要及时隔离，加强对隐私的保护。

观察组实施优质护理干预手段，以此来提高护理的全面性，满足患者生理、心理等方面的需求，具体展开采取如下几项措施。1）优化门诊护理流程。为提高患者就诊速度，应当在其入院时及时给予其相应的指导，主动询问患者各项基本情况，指引其相关检查流程，辅助其完成。同时为其讲解相关注意事项，以此来提高其认知，并且还可在门诊张贴就诊流程，并通过视频循环播放常见病、并发症等健康宣教内容，便于患者了解；2）班次调整。因外科门诊人流量相对较大，并且也有着繁杂性特点，对护理工作有着较高的要求，对此应当结合科室实际情况做好班次调整工作，在满足科室护理需求的同时确保每位护士均有充足的休息时间，在护理工作集中时间段可加派人手，以此来保证护理工作的连续性，并减轻护理人员工作压力。需注意为避免突发事件无法有效处理，因此还需要将高资历与低资历护士混合安排，同时明确责任范围，以此来规范其护理行为，确保护理工作能够在保质保量的前提下有序开展；3）强化护理人员培训。护理人员培训工作，内容包括理论知识以及实践操作等方面，切实提高其专业素养。同时制定相应的奖惩制度，并与个人绩效挂钩，以此来调动其工作积极性，强化其服务及责任意识，为患者提供更好的护理服务；4）环境干预。做好门诊消毒清洁工作，保持其洁净性，并定时通风消毒，时刻处于空气流通状态，避免交叉感染，为患者提供良好就诊环境；5）心理疏导。护理人员还应当加强与患者的沟通交流，从中获取其心理状态，并在此基础上制定心理疏导方案可起到事半功倍的效果。同时通过分享成功案例，为其介绍医院先进技术手段的方式来帮助其树立治疗信心，减轻其焦躁不安、恐惧等负性情绪，使其能够以积极心态面对治疗。

1.3观察指标

本文的观察指标评价具体以SAS、SDS量表对患者进行心理状态评估，评估中量表分值越高代表患者心理状态越差。并采取VAS量表对患者进行疼痛情况评估，量表中评分数值越高表示患者疼痛指标越高。此外还将通过调查问卷表对患者的门诊护理满意度进行评价分析，计算总满意率时用以下公式（≥80分人数之和）÷小组总人数。

1.4统计学处理

本次研究中涉及的各项数据资料，采用SPSS26.0软件进行处理，其中计量资料和计数资料，分别以（x±s）[n，（%）]表示，检验时用t、x2，指标数值有明显差异表示为（P＜0.05）。

2.结果

2.1两组患者护理前后SAS和SDS评分对比

通过评估对照可知，护理前来两组患者SAS和SDS评分无明显差异，护理后观察组患者相对对照组患者具备更好表现；VAS评分表现上，护理后的观察组患者相对对照组患者具备更好的表现，各项数据对比（P<0.05），具体数值见下表所示。

表1.两组患者护理前后SAS和SDS评分对比

2.2两组患者护理满意度对比

通过两组患者护理满意度对比表数据对照可知，观察组患者相对于对照组患者具备更好的数据表现，观察组患者总满意率更高，具体数据见下表所示。

表2.两组患者护理满意度对比表

3.讨论

门诊是各大医院的关键阵地，医护人员的综合素质直接影响医院在社会发展的形象，更是医院护理效果的代表。常规护理重点是观察患者在就诊中的病情变化，不重视其在就诊等待中的心理变化，对于患者所提出的问题，没有及时解答，这会影响其情绪变化，增加不良事件的发生率，影响护理效果[7]。而优质护理服务是一种新模式，主要以患者为核心，属于新型护理理念，综合性、实用性强，并与传统护理服务比较，优质护理服务的针对性更强，可以让外科患者在就诊中获得高质量的服务。同时，外科门诊中全面落实优质护理服务，不仅可以提升护士自身的责任心，还可以积极协助医师，做好手术前的准备操作，对于分流待诊者，也能够为其提供更加周到的服务，在消除其不良情绪的同时，更好地改善护患关系，获得患者的信任[2]。总结本文上述研究也可知，优质护理的应用确实可以提升患者满意率和优化患者各项医学指标，相对常规护理来说具备更好的护理干预效果。

参考文献

[1]陈欢.门诊护理中优质护理服务的运用探究[C]//榆林市医学会.第二届全国医药研究论坛论文集（二）.贵州省人民医院;,2023:4.

[2]韩翠蓬.优质服务在门诊护理管理中的应用[C]//榆林市医学会.第二届全国医药研究论坛论文集（三）.贵州医科大学附属医院;,2023:6.