深化疗养服务的实践与思考

深化疗养服务的实践与思考

王冶

战略支援部队兴城特勤疗养中心接诊科，辽宁省葫芦岛市，125100

摘要：当下的疗养服务面临着全新的发展趋势，在需求、技术、流程等层面都面临着新的机遇与挑战，而疗养院想要积极适应新的发展趋势，就需要对疗养服务进行深化，以此提升服务质量与服务水平。本文首先分析当下社会背景下疗养服务行业的发展趋势，然后从社会需求与疗养服务的实际情况出发，提出深化疗养服务的实践路径。

关键词：疗养服务；深化；实践

0引言

社会经济的发展与科学技术的进步转变了群众的生活观念，使其越发关注身体健康，群众对健康服务的需求与要求也随之提升。疗养服务作为健康服务中的重要组成部分，也面临着新的发展趋势。新的发展趋势必将为疗养服务的发展与转变提供动力，促进疗养服务向着综合化、现代化的方向发展，因此有必要围绕疗养服务的深化进行实践与思考。

1疗养服务的发展趋势

1.1服务需求持续上涨

近年来我国的康复治疗需求群体与亚健康群体的规模持续提升，糖尿病、高血压等特定病患人群在得到疗养后往往能够取得良好的效果，因此我国社会对疗养服务的需求在持续提升。疗养服务需求提升的另一个原因就是我国社会越发严重的老龄化问题，在进入老年阶段后，人体机能难以避免地会出现不同程度的衰减，免疫力的下降也会导致慢性病患病率的提升，拉动社会对疗养服务的需求[1]。另外，部分职业与岗位患有特定病症的概率远高于普通人群，此类疾病也被称为职业病，随着社会的发展，患有职业病的群体对疗养服务的需求也会持续提升，并且对疗养服务提出了更加个性化的需求。

1.2服务流程规范化

疗养服务流程的规范化集中体现于标准化与制度化两个方向。

标准化指的是疗养服务的标准化，也就是通过制定并落实兼具科学性与可行性的服务标准来达到规范服务过程、服务方法与服务质量的目的，以此让疗养人员获取优质的服务，而这也是现代疗养服务与传统疗养服务之间最为本质的区别。想要实现疗养服务的标准化，相关人员需要转变自身的工作理念，从宏观的视角关注疗养服务整体，以此构建适宜的工作机制，改善疗养服务体系内部的分工与协作方式。

制度化指的是疗养服务的制度化运行，也就是将疗养服务由特殊的、流动的运行模式转向具有普适性、可复制的运行模式，同时也是疗养服务走向成熟的标志。疗养服务的制度化运行能够提升疗养服务体系的运行效率，保障相关制度的完备性，同时具备一定的组织功能，能够提升疗养机构内部员工的凝聚力。在制定疗养服务制度时，相关人员必须秉持以疗养人员为中心的基本理念，进行真正的换位思考，以此提升疗养服务的效率与质量，提升疗养机构的核心竞争力。

1.3服务业态跨界发展

社会经济的发展与科学技术的进步还推进疗养服务与其他行业、专业的融合，实现疗养服务业态的跨界发展。

首先，疗养服务能够与康复医学相融合，不仅形成了新的专业学科，为疗养服务提供了新的运行模式，而且实现了自然疗法与现代科技的融合、经验医学与循证医学的结合。其次，疗养服务还能够与旅游业相结合。人口老龄化是全世界共同面对的发展趋势，在这样的背景之下，疗养旅游应运而生，以康复、疗养为主题的旅游已经得到了全世界的认可，成为极具潜力的新兴产业。不仅如此，疗养服务还可以与养老服务相结合，为老年人提供全面、专业的健康咨询与康复服务，发挥疗养服务独特的专业优势，跨界整合资源，并在这一过程中提升服务水平，拓宽服务领域。

2深化疗养服务的实践路径

2.1更新疗养服务流程

深化疗养服务的重要切入点之一就是提升疗养服务质量，以此实现对绩效的改进与突破，想要达成这一目的，对疗养服务流程的更新是必不可少的内容。疗养院应当对疗养人员的实际疗养需求进行分析，以提升服务质量、为疗养人员带来优质的疗养服务体验为核心，以院前、院中、院后的阶段划分思路提升疗养服务流程的科学性、流畅性与操作性。

在疗养人员入住疗养院之前，医护人员需要了解疗养人员的健康状况、年龄层次、身体素质等信息，并在此基础上对疗养人员的身体情况作出综合性的分析与预测[2]。而针对有危、急、重病既往病史的疗养人员，医护人员还需要制定针对性的预防方案。

在疗养人员入住疗养院时，医护人员还需要及时带领疗养人员进行健康数据采集与体检，完成健康风险评估，让疗养人员能够以更为直观、清晰的方式了解自身的身体状态、存在的问题以及未来的疗养方法。

在疗养人员入住疗养院后，医护人员还需要对其健康状态进行全程跟踪与监督，结合客观数据与疗养人员的自测量表实现对疗养效果的阶段性合理评估，加深医护人员对现有疗养资源的认识，提升疗养服务的长期有效性。除此之外，医护人员在疗养人员出院后还需要进行跟踪回访，了解其健康状况，指导其巩固疗养服务效果。

2.2拓展疗养服务技术

想要深化疗养服务，最根本的途径就是对相关技术进行拓展，以此挖掘疗养技术的发展潜力。

自然疗养是疗养服务中广泛应用的关键技术，但由于现阶段自然环境的恶化与社会节奏的整体加快，该技术的应用效果难以发挥。疗养院可以将空气过滤设备、日光模拟设备等应用到疗养服务之中，以此提升疗养服务的质量，以某疗养院为例，其利用多样化环境模拟设备的组合构建了虚拟海滩疗养空间，以达到与海滩相似的疗养效果，使疗养院能够突破空间上的局限性。

疗养院还可以加强中医药技术在疗养服务中的应用，中医药技术中的体质辨识与证候辨识能够与疗养服务中的健康状况检测相结合，更为准确地判断疗养人员的体质类型，从中医药的角度提升健康管理工作的针对性。不仅如此，疗养服务中还可以融入具备完整理论体系和制作方法的药膳理念，按照中医药技术中揭示的规律，根据季节、时间、疗养人员体质的不同调整药膳的配方，潜移默化中调整疗养人员的健康状态[3]。疗养院还可以将“治未病”的技术方法应用到亚健康状态的预防与调理中，利用中医理念引导疗养人员调整生活状态，改正不良习惯，达到兼顾养生保健和专病疗养的效果，丰富疗养服务的内涵。

2.3关注护理人员的业务学习

护理工作是疗养服务的重要组成部分，其工作质量将直接影响疗养服务所能起到的效果，而护理人员的专业知识与技能正是影响护理工作质量的核心，因此疗养服务的深化还需要关注护理人员的业务学习。疗养服务的服务对象以老年人为主，有着病情复杂的特点，因此日常的护理与用药也有着相当的复杂性，需要将理论知识与护理实践相结合。以某疗养院为例，其组织护士学习常见老年病的疾病观察要点与护理方法，并对常用临床护理操作进行有针对性的训练，提高了护士的专业技能水平与应急处理能力。疗养院还需要定期对护士的专业素质进行审核，一方面确保其具备与岗位相匹配的工作能力，另一方面也是起到验证护士培训效果的作用，为后续培训内容与培训方法的调整提供依据。

除专业能力之外，服务理念与人文关怀也是护理人员业务能力的重要组成部分，护士在日常工作中需要认识到情绪与服务态度对医患双方的重要性，在细节中体现人文关怀，不仅要持续进行自我提升，也要从工作环境中汲取正向的思想理念，提升自身修养，培养良好的工作品质。

3结论

综上所述，现阶段社会对疗养服务的需求持续上涨，推动疗养服务的流程向着规范化的方向持续发展，同时也为其他领域理念与技术的融入创造了条件。在这样的背景之下，想要进一步深化疗养服务，就需要更新疗养服务流程，拓展疗养服务技术，关注护理人员的业务学习。

参考文献：

[1]马辉,黄李娜. 庭院型老年疗养中心服务设计研究[J]. 工业设计,2022,(05):95-97.

[2]王亚军,刘泽华,李伟,傅晓宁,魏菲,王思思. “常规疗养护理+”的思考与实践[J]. 中国疗养医学,2023,32(08):851-853.

[3]张建祥,贺红艳,李蓉. 特勤疗养医疗质量评价现状与展望[J]. 联勤军事医学,2023,37(06):544-547.

作者简介：王冶1987.05.21，女，辽宁葫芦岛市人，本科（学历），护师，通讯邮箱：343568680@qq.com