影像科室护理管理对护士工作质量和病人满意度的影响

 影像科室护理管理对护士工作质量和病人满意度的影响

徐寒梅

南京市高淳人民医院，211300

【摘要】目的：观察实施护理管理措施后影响科室的护士工作质量依据病人对科室和护理服务质量的满意度。方法：选择实施护理管理措施之前的300人作为考核对象，在选择实施护理管理措施后的300人作为考核对象，首先分析实施护理管理措施之前影像科室存在的护理问题及影响病人对科室以及护理工作满意的因素，在制定影像科室专业的护理质量考核标准，然后对比实施护理管理措施后的护理工作质量和病人满意度。结果：实施护理管理后护理工作质量和病人的满意度都显著高于实施前，（Ｐ＜０．０５）。结论：护理管理的实施能够显著提升护理工作质量，让病人对影像科室和护理工作的服务更加满意。

关键词：护理管理；医学影像科；护理质量；病人满意度

医学影像科是医院的重要科室，也是医院的窗口型科室，在医院的各类门诊接诊中，大部分的患者都需要进行医学影像检查。如何做好患者的接诊和检查引导工作，是影像科护士需要重视的问题，因为患者的数量的多，检查频率高，要想保障在高负荷下的护理工作服务质量，这就要求影像科护士要具备过硬的业务技能和沟通能力，服务的质量的好坏直接影响到医院的社会形象。

１、资料与方法

1.1 一般资料

此次研究选择的是未实施护理管理前的资料和实施护理管理后的资料，通过对比来验证护理管理实施后的效果。为了确保参与护理管理研究对象的真实性，在对研究对象进行确定和满意度的调查过程中，要对影像科的病人进行随机调研，发放自制的满意度调查问卷，通过对回收的问卷数据进行分析和统计。为确保调查结果的科学公正，要先冲个掌握护理管理实施之前病人的满意度情况，同时还要对参与调研的人员无统计性意义的资料进行划分，包含年龄、性别、职业、文化水平等。

1.2方法

  对照组患者实施常规性护理干预措施，研究组实施心理干预措施，具体内容如下：

1）总结和分析患者在影像科室检查过程中出现的主要问题：1）科室护理人员陪检工作没有落实到位，就诊患者对医院科室的分布不熟悉，一些危重病人需要陪检人员陪护检查。

2）护理人员对检查前后的宣教工作没有做到位，一些检查的项目需要空腹、憋尿的需要提前告知患者，患者对检查中的注意事项不了解。

3）临床科室护理人员和影像科室护理人员在工作沟通上存在问题，不熟悉影像科室预约流程，导致危急重症患者等待时间长，服务不到位未能详细的解答患者提出的问题。

  4）及时对发现的问题和在服务过程中出现的不足进行归纳。

5）定期开展护理管理问题的归纳总结，以一个月为一周期，在每月月末时开展讨论交流会议，制定好需要调整的措施，并在下个周期进行实施，形成良好的管理循环。

3）制定严格细致的工作标准。根据影像科室内实际的工作情况，调整和优化科室工作制度和服务流程，保证各项工作有序、有效的进行。规范的工作标准中还包括仪器设备的正确使用、保养、对突发事件的紧急处理。

1.3 观察指标

1）对护理人员的工作能力进行评价，内容包含护理实践中的业务技能、突发事件的应急处理、协调能力。

2）对护理人员的工作质量进行评价：由医院管理层、影像科护士长共同制定评价方案，对护理人员的服务流程熟悉程度、影像数据的准确性、安全管理等方面进行评价，分值为100分，评分越高表示越突出。

1.4 统计学方法

研究涉及数据均采用 SPSS23.0 软件进行处理。

２ 结果

    2.1实施护理管理措施后，护理质量考核前和考核后病人满意度对比，详见表1.

表１　护理质量考核前后病人满意度比较 例（％）

2.2 管理效果

实施护理管理模式前后的护理人员工作能力、工作质量和综合能力评分对比，详见表2.

         表2实施护理管理模式前后护理评价比较

3、讨论

3.1 提升护理管理水平的重点

患者对护理工作的满意度是从就诊过程中与科室和影像科室就建立的一种关系，为了做好护理工作避免出现各种纠纷，护理人员应该从患者的角度出发去分析影响满意度的因素，并根据患者的实际病情、经济条件、治疗过程等各个环节进行针对性的提升护理管理水平，以良好的护理水平降低患者出现不良心理情绪概率。影像科室护理质量的提升不仅是改善服务态度，更是在为病人服务的过程中建立起和其他科室以及病人之间的沟通桥梁，能够积极的去落实自己的职责。尤其是在服务一些特殊患者和身体不便的患者时，要给予更多的人文关怀和个性化的护理，如亲自陪同病人前往科室检查，并随时关注患者的身体情况。

另一方面，护理质量考核标准的建立和考核内容的设定都是基于临床科室与观察影像科室而同时展开的。各类质量控制标准需从决策、执行、监督到评价、追踪等各环节都严格遵循 PDCA 循环。积极总结和分析病人满意度的反馈数据，促进院内的护理管理水平得到有效提升。影像科护理质量考核标准是对科室护理人员的工作质量进行考核，通过考核后可以看出护理工作质量得到了现在的提升，主要表现在三个方面：一是，护理人员树立起了良好的职业道德，服务态度得到了明显的改善，能够在工作中认真负责。护理质量考核标准实施后，在患者就诊是影像科护理人员更加注重和患者进行沟通，在交流的过程中也能够保持良好的服务态度，当遇到急危重症患者或行动不便的患者是能够将患者送至需要检查的科室，并时刻关注危重患者的情况。二是，能够和患者进行积极有效的沟通。沟通交流可以让护理人员掌握患者的实际病情，了解患者的需求，在交流的过程中能够为患者进行健康宣教，详细的告知患者检查时需要注意的事项，怎样领取检查报告等。危重病人需要检查时要先行和影像科室护理人员进行联系，方便优先进行检查。三是，工作中高度认真负责，

工作高度负责：提高查对工作的质量，核对申请单信息与医嘱及病人的一致情况，医生申请单填写错误时，及时联系给予更正。

总之，护理质量考核标准树立了“以人为本，以病人为中心，全心全意为病人服务”的宗旨。开展护理优质服务，提高病人的满意度是我院护理工作的目标。预防纠纷的根本在于医护人员整体素质的提高，增强责任感，增加服务意识。护理人员在提高自己的素质 修 养 的 同 时 应 努 力 提 高 分 析 问 题、解 决 问 题 的 能力［３］。此外，护患沟通也是提高病人满意度、减少医疗纠纷和投诉的关键因素［４］。

参考文献

[1] 梁静 . 探讨护理与影像技术一体化管理在提高放射科护理质量中的作用 [J]. 特别健康 ,2017(15):261-262.

[2]吕虹.影像科室护理管理对护士工作质量和病人满意度的影响[J].全科护理，2017，15（20）：2530- 2531.

[3] 柴艳青 . 医学影像科室的护理管理水平及促进护理管理水平提高的有效措施 [J]. 临床医药文献电子杂志 ,2016,3(55):10955-10955.