零售药店中药药学服务现状与发展对策

零售药店中药药学服务现状与发展对策

周志香刘大钟黄晶麦日燕

1 珠海市夏湾济康堂药房519000 2 珠海市夏湾济康堂药房 519000 3 拱北海关技术中心519015 4 珠海市英才食安技能培训中心519000

摘要：随着人们生活水平提高和健康意识的增强，药店已成为人们日常生活中重要的健康服务机构之一，其中，零售药店在提供药品的同时，也承担着药学服务的责任，而中药药学服务作为一个重要方向，对于零售药店的发展和提升服务质量至关重要，然而，目前零售药店中药药学服务存在一些问题和挑战，需制定相应的发展对策来解决。

关键词：零售药店；中药药学服务；发展

引言：在零售药店中，中药药学管理现状与服务发展对策已经成为一个关键的问题，而中药作为传统医学的重要组成部分，具有独特的疗效和延续的历史，但随着现代药学的不断发展，中药药学管理面临着一系列挑战。

1、零售药店中药药学服务现状

1.1中药药学知识和专业技能水平不高

目前很多零售药店中中药药学服务人员的中药药学知识和专业技能水平并不高，而在中国，中药学是一个庞大而复杂的学科，需要掌握大量的中药药材知识、中药制剂、中药药理学等知识，以及丰富的中药配伍和用药的经验，然而，很少有中药药学服务人员无法全面掌握并应用这些知识和技能，这导致了药店中的中药药学服务内容单一，也就无法满足顾客的个性化需求。

1.2中药药学服务内容单一

零售药店中中药药学服务内容较为狭窄，大多数药店售卖的中药都是成方剂，也就是已经煮制好的中药，这对于一些患者来说是一种极为方便的选择，然而，中药药学原理和理念都强调个体化中药配伍和用药，这就需要中药药学服务人员能够根据每个患者的病情、体质和需求来制定个性化的中药方剂，然而，现实情况是，许多零售药店中的中药药学服务人员只能提供现成的成方剂，并没有能力进行个性化的中药配伍和调剂。

1.3缺乏规范管理和监督机制

在部分药店，缺乏规范管理和监督机制，就会导致一些零售药店存在质量问题，为此，中药药房应当严格按照国家卫生部门的要求进行设立和运营，但在实际中，一些药店可能存在不符合规定的情况，国家相关法规对于中药药店设立和经营有明确的规定，但由于监管力度不够强力，一些不符合规定的药店得以存在，也给消费者带来了潜在的风险，此外，缺乏规范管理和监督机制也导致了一些零售药店存在着非法行为，而中药药品生产、销售和使用应当符合法律法规要求，但在一些零售药店中，却存在售假药、销售过期药等违法行为的情况，由于监管不力，这些非法行为得以长期存在，也给消费者的身体健康带来了严重的威胁。

2、零售药店中药药学服务发展对策

2.1提升中药药学知识和专业技能水平

随着现代医学的发展，传统中药的地位逐渐被质疑，使得中药药学服务发展面临着一定的挑战，为提升中药药学知识和专业技能水平，零售药店需加强对中药药学知识的培训，且员工应接受系统、全面的中药药学知识教育，了解中药药材的种类、药理学作用、配伍禁忌等，员工也要了解中药与现代药物的相互作用和适应症，以便能够更好地为顾客提供中医药的合理用药建议。同时，零售药店可以与中医医院或中医药研究机构合作，提供中药药学服务，通过合作，零售药店可获取更多的中药药学知识资源和专业指导，为顾客提供更专业、可靠的咨询服务，且零售药店也可以为中医医院提供药材采购和中药处方调剂服务，实现互利共赢。此外，零售药店还应加强中药药学知识的传播和宣传，通过在店内设置中药药材陈列区域、发放中药药学知识手册等方式，提高顾客对中药药学的认知和了解，并定期举办中药知识讲座或筛查活动，吸引更多的人参与其中，提高中药药学知识的普及程度。除此以外，零售药店应提高员工的综合素质和服务意识。员工需要具备良好的沟通能力和专业的服务技能，准确理解顾客需求，进而为顾客提供恰当的中药药学建议。

2.2丰富中药药学服务内容

零售药店应该招聘专业的中药药师以及具备中药知识的药店工作人员，只有具备必要的专业知识，才能为顾客提供准确的中药咨询和药品推荐，而零售药店还可以与医药院校合作，邀请专业教师进行药学培训，提高员工的专业素质，同时，零售药店可提供中药配方制作的服务，顾客可根据自己的需求，向药师咨询中药的疗效和剂量，并根据个人情况定制中药配方，而这种个性化服务可以满足顾客的特殊需求，提高顾客的满意度和忠诚度，同时，零售药店应建立起一套完善的中药咨询系统，让顾客填写健康调查问卷或与专业的药师进行面对面的咨询，零售药店能更好地了解顾客的健康状况，从而准确地为他们推荐合适的中药产品，其中中药咨询系统还可记录顾客的购买历史和健康问题，并为顾客提供更为个性化的服务。此外，零售药店可定期举办中药讲座、中药研讨会等活动，向顾客普及中药知识，增加对中药的了解和认识，这不仅可以提升顾客对中药药学服务的认可度，还可以为顾客提供更多的选择，促进中药的推广和发展。

2.3建立规范管理和监督机制

中药药学服务质量直接受到员工的专业知识和技能水平的影响，因此，零售药店应建立培训计划，为员工提供系统中药药学知识和技能培训，使他们能更好地为顾客提供专业的中药药学服务，而零售药店应规范中药药材的采购和存储环节，同时，零售药店还应制定严格的中药药材存储管理制度，确保药材的质量在存储过程中不受损害，此外，零售药店应定期对中药药学服务进行质量评估，并根据评估结果改进服务质量，而相关部门也应对零售药店进行监督，确保其遵守相关的法律法规和行业标准，保障顾客的权益和安全。

除此以外，零售药店可以利用新技术手段提升中药药学服务的效率和体验，如建立在线咨询平台或手机应用程序，顾客通过这些平台方便地获取中药药学咨询和交流，获得个性化的服务，在此期间，零售药店还应积极开展中药药学研究和科学创新，通过与科研机构和学术界的合作，不断更新和改进中药药学服务，进而提供更加安全、有效的药物治疗方案。

3、零售药店中药药学服务与发展的要点

在零售药店中，中药药学服务的发展至关重要。第一，提供多样化的中药产品，满足广大顾客的需求，药店可根据顾客的病情和体质，为其提供个性化的中药药方，帮助顾客解决各种健康问题；第二，提供专业的咨询和建议，药店中药药剂师可以根据顾客的病情与体质，提供详细的用药咨询和剂量建议，及时解答顾客对中药的疑问，帮助顾客正确、安全地使用中药；第三，提供中药煎煮服务，许多人不擅长中药的煎煮，而药店可以为顾客提供专业的中药煎煮服务，这样，顾客可以方便地使用中药，同时也可避免中药煎煮的繁琐；第四，提供中药的配送服务，对于一些身体不便的人群，药店可以将他们所需的中药送到家门口，方便他们的用药，这种配送服务不仅可以提高顾客的满意度，也为药店带来了更多的销售机会。

结束语

综上所述，零售药店中药药学服务是提供药物和健康服务的重要环节，对于改善人民群众的健康水平起着重要作用，然而，目前零售药店中药药学服务存在一些挑战，需要采取相应的发展对策，而只有提高中药药学服务人员的知识水平、丰富中药药学服务内容、建立规范管理和监督机制，才能进一步提升中药药学服务水平，为民众提供更好的服务。

参考文献

[1]黄永亮,吴萍,杨婷等.中药智慧药学服务的实践与技术分析[J/OL].医药导报:1-12[2023-10-14].