护患沟通技巧在儿科护理中的应用效果

护患沟通技巧在儿科护理中的应用效果

崔炫   赵木兰

河北工程大学附属医院儿二科     河北邯郸     056000

【摘要】目的：在儿科护理中运用护患沟通技巧，并分析其应用效果。方法：选取2021年4月-2023年4月期间儿科收治的106例患儿进行研究。将患儿随机划分为2组，每组53例。对照组接受常规儿科护理，在此基础上，观察组在护理中运用护患沟通技巧。比较2组患儿的护理接受度以及家属的护理满意度。结果：观察组患儿的护理接受度为88.68%，家属满意度为94.34%，较对照组患儿及家属的71.70%、79.25%相比均更高，差异显著（P＜0.05）。结论：在儿科护理中运用护患沟通技巧能够提高患儿护理接受度，有助于护理的顺利开展，且家属满意度更高，值得推广。

关键词：儿科；护理；护患沟通

有效的护患沟通是保证护理工作顺利开展的重要前提，通过有效的信息传递、情感交流，可确保医、护、患之间达成共识，保证诊疗效果及服务质量。研究认为，30%~ 80%的医院纠纷均与护理人员、患者、家属沟通不当有关，可见加强护患沟通具有重要意义[1]。与其他科室相比，儿科的护患沟通难度较大，是医患、护患矛盾的高发场所。一方面，护理对象为儿童，其表达能力、词汇量、对外部环境的适应能力、疾病承受能力均与成年人有较大差异，患儿在就诊过程中容易出现强烈的应激情绪及抵抗行为，且很难建立有效沟通。另一方面，患儿家属因过度担心患儿病情，情绪烦躁、焦虑，容易出现沟通不畅、误解等情况。因此，在儿科护理工作中应更加注重护患沟通技巧，保证护理质量。本文将在儿科护理中运用护患沟通技巧，并分析其应用效果，现报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取2021年4月-2023年4月期间儿科收治的106例患儿进行研究。将患儿随机划分为2组，利用随机数字表，每组53例。观察组中患儿年龄8个月~9岁，平均（4.45±0.83）岁；住院时间4~12d，平均（7.89±1.26）d；男32例，女21例。对照组中患儿年龄7个月~8岁，平均（4.33±0.76）岁；住院时间4~13d，平均（8.01±1.32）d；男30例，女23例。2组基础资料无明显差异（P＞0.05）。

1.2方法

对照组接受常规儿科护理，包括基础护理、对症护理、环境管理、用药干预，对家属进行健康宣教等。在此基础上，观察组在护理中运用护患沟通技巧，具体包括：（1）合理运用肢体语言沟通，包括点头、微笑、眼神鼓励、轻抚、拍背等，增强患儿的安全感，通过充满亲切感的互动增强患儿的信任感；在做动作时，应注意轻柔缓慢，例如轻抚患儿肩部、额头，确认患儿无不适、抗拒，避免加剧患儿不良情绪；通过眼神、肢体动作传递表扬、肯定、安抚等积极情绪，使患儿逐步放松情绪；（2）主动与患儿互动，例如，可询问患儿喜欢的动画片、角色、游戏，在输液等护理操作时，可播放相应动画转移其注意力；若患儿年龄稍大，可提供儿童读物，分散其注意力；允许患儿携带已消毒玩具，并通过询问其游戏内容等方式建立沟通；增加巡视次数，注意观察患儿表情、神态变化；对于内向型患儿，应多给予鼓励、安慰；对于外向型患儿可主动提出话题，积极互动，并适当给予回应、肯定、赞扬；若患儿主动提出疑问，应尽量应用形象、简单的方式为患儿解释，使其感受到被重视；（3）重视家属的情绪及意见，及时为家属说明患儿病情、治疗方案，在进行护理操作时应做好解释沟通；对家属烦躁、紧张、忧虑等情绪表示充分理解，适当给予开导、安慰，设身处地为家属考虑，主动询问家属需求，尽量为其提供便利；取得家属配合，例如，说明患儿饮食注意事项，输液等操作时说明观察事项，可提升家属的参与度，减轻其负面情绪。

1.3评价标准

评估2组患儿的护理接受度及家属满意度。护理接受度根据其护理操作配合程度、接受程度评估，分为完全接受、部分接受、较抵触、非常抵触等项，根据前2项合计计算总满意率。家属满意度于出院前利用自制调查问卷评估，总分值100分，评估结果70分以上可判断为满意。

1.4统计学方法

数据使用SPSS24.0软件，计数资料（%）采用2检验，P＜0.05：差异显著，有统计学意义。

2.结果

观察组患儿的护理接受度为88.68%，对照组患儿为71.70%，差异显著（P＜0.05），见表1。观察组的家属满意度为94.34%（50/53），对照组家属为79.25%（42/53），差异显著（2=5.27，P＜0.05）

表1 2组患儿护理接受度比较（n，%）

3.讨论

儿科护患沟通不良原因较为复杂，首先，儿科护理对象存在特殊性，作为家庭的核心，患儿生病后更容易引起家属焦虑、烦躁等不良情绪，一旦出现护理差错、沟通不到位情况极易引起护患矛盾。同时，患儿年龄较小，很难表达自身感受，因此在入院后容易出现抵抗、不配合、哭闹等情况，导致护理难度较大。此外，受人员配置等因素影响，儿科护理中人手不足情况较为常见，护理人员常处于超负荷状态，且工作紧张度较高，任务繁重，容易出现护理差错或沟通不到位情况，激发护患矛盾

[2]。

为保证儿科护理服务质量，确保工作顺利开展，需要适当运用护患沟通技巧，包括合理运用肢体、形象、眼神等非语言沟通技巧，主动与患儿进行互动，积极进行情感交流，建立相互信任的护患关系，耐心引导患儿配合护理工作。同时，应重视家属的情绪状况、意见及需求，做好解释沟通工作，在条件允许的情况下，使家属参与到护理过程中，保障其知情权。从本次研究结果可见，观察组患儿的护理接受度、家属满意度均较对照组患儿及家属更高，也证实了其实施效果良好，可提升护理质量及效率。

综上所述，在儿科护理中运用护患沟通技巧能够提高患儿护理接受度，有助于护理的顺利开展，同时患儿家属对护理服务的满意度更高，有助于改善护患关系，值得推广。

参考文献：

[1]张利峰,刘可,王晓丹,等.基于SEGUE框架的儿科护患沟通教学模式的构建与效果评价[J].护理学杂志,2023,38(14):63-66.

[2]林华.儿科护患沟通不良的影响因素分析及对策[J].妇儿健康导刊,2021,11(9):92-94.