优质护理在门诊分诊中的应用价值

优质护理在门诊分诊中的应用价值

姚敏华 

平湖市第二人民医院 314201

【摘要】 目的：分析优质护理在门诊分诊中的应用价值。方法：以50例患者为研究对象，分为两组，分别实施常规护理干预和优质护理干预。结果：优质护理干预患者满意度分值高于对照组，同时观察组患者的依从性以及疾病知识掌握数据也高于对照组，（p＜0.05）。结论：门诊分诊是医疗机构中至关重要的环节，提供优质护理在其中具有巨大的应用价值。

【关键词】门诊分诊；优质护理；应用价值。

门诊分诊作为医疗服务的前沿，扮演着关键的角色。它是病患与医疗机构接触的第一道门槛，直接影响着患者的就医体验、治疗效果以及医疗资源的分配。门诊分诊的质量不仅关系到患者的生命健康，还涉及医疗机构的声誉与效益[1]。如何在门诊分诊环节提供优质护理，已成为医疗界和患者共同关注的焦点。门诊分诊的本质是协调与整合，医疗机构需要同时考虑患者的需要、医疗资源的合理分配以及医疗队伍的协作。然而，这并不是一项容易的任务，尤其在医疗需求日益增长、资源有限的情况下[2]。因此，优质护理在门诊分诊中的应用显得尤为重要。本文旨在探讨优质护理在门诊分诊中的应用价值，将从患者体验、医疗效果和资源分配三个关键方面进行深入分析，以期为医疗机构提供更有效的门诊分诊服务提供有力的参考。

1、资料与方法

1.1一般资料

此次研究所选研究对象是50例病患，研究对象筛选时间是2023年1月21日~2023年9月20日。通过数字随机分组法，将患者分别纳入到观察组和对照组，每组均有25例患者；比较P＞0.05。见表1。

表1 两组基本资料比较

1.2方法

对照组实施常规门诊分诊方式，观察组采用优质护理干预，（1）利用弹性排班制度，在就诊高峰时，应安排其他护士进行协助，可以有利于缩短接诊时间，同时还能保证临床分诊工作，提高门诊患者的抢救效果。（2）利用健康手册、视频等，对于疾病的情况，需要做成简单、易懂的手册或者PPT，对于不同年龄段的患者应做好针对性处理，如果患者的年龄较大，可简单告知，将详细信息主要通知家属，而对于年龄较小，同时文化程度较高的患者，一定要详细告知。（3）工作人员需要采用1对1交流的形式，和患者进行面对面沟通，进性疾病讲解，首先需要了解患者的病情，可以利用多媒体等设备向患者以及家属讲解疾病的引发因素、病程、发展过程以及治疗方法等，对治疗效果进行重点分析。

1.3观察范围

 ①分析两组患者的依从性；②比较两组患者生活质量情况；③比对不同护理下患者的满意度。

1.4统计学方法

统计分析数据使用SPSS26.0，所有分类变量均以频率和百分比进行报告。

2结果

2.1两组依从性

在表2中可以看出，实施优质护理患者对治疗的依从性较高，数据差异较大，p＜0.05。

表2 两组患者治疗依从性

2.2两组患者疾病知识掌握情况

在实施护理前，两组患者的数据差异不存在统计学意义，但是在干预后，观察组患者的数据明显较高，组间差异明显，p＜0.05，见表3。

表3 两组患者接受护理前后疾病知识掌握情况

2.3患者的满意度的对比

在表4中看出，观察组患者的满意度较高，组间差异较大（x2=4.949，p＜0.05）。

表4两组患者的满意度[n(%)]

3讨论

患者体验在门诊分诊中的应用具有显著的重要性，因为它直接关系到患者对医疗机构的信任、满意度和治疗合作度，一个积极的患者体验不仅有助于建立患者与医疗机构之间的紧密联系，还可以在一定程度上影响治疗效果。

3.1优质护理在门诊分诊中的应用价值

3.1.1优质护理可以显著提高患者的满意度，当患者在门诊分诊中受到尊重、关怀和有效的沟通时，他们更有可能对医疗机构产生信任和忠诚感，高满意度的患者更有可能遵循医疗建议，积极参与治疗，减少治疗过程中的不适感[3]。

3.1.2门诊分诊对于许多患者来说可能是令人紧张和不安的经历，提供优质的护理可以减少患者的焦虑和恐惧感，通过专业的护理团队提供信息和支持，患者更容易理解他们将要经历的过程，从而感到更加安心。

3.1.3通过提供优质护理，医疗机构可以积极促进患者的主动参与，这包括鼓励患者提出问题、疑虑和参与决策。患者的参与有助于更好地理解他们的病情，制定个性化的治疗计划，并更好地满足他们的需求，患者参与度的提升可促进患者与医疗机构之间的紧密合作，从而改善治疗效果。

3.1.4优质护理有助于建立患者与医疗机构之间的信任关系。信任是医疗服务中的基石，患者只有在信任医疗团队的情况下才会更积极地参与治疗过程。门诊分诊中的护理质量可以加强这种信任，确保患者相信医疗机构会为他们提供最佳的医疗护理。

3.1.5通过提供优质护理，门诊分诊中的医疗团队可以更早地诊断和治疗疾病，早期诊断通常可以提高疾病的治愈率和预后。例如，早期发现癌症可以增加治愈的机会，减少治疗的复杂性和成本。在门诊分诊环节，护理团队的专业性和及时性至关重要，有助于捕捉疾病的早期迹象[4]。

3.1.6 提供高质量的护理可以显著减少医疗错误的发生。在门诊分诊中，护理团队可以更准确地评估患者的病情，避免误诊和漏诊。准确的分诊和评估可以确保患者被引导到适当的专科医生，减少了不必要的诊断和治疗过程，从而提高了治疗的准确性。

3.1.7在门诊分诊中，提供优质护理可以确保患者得到合理的治疗方案。这包括避免不必要的检查和治疗，以及为每位患者制定个性化的治疗计划。这有助于降低医疗资源的浪费，提高资源的有效利用。通过确保治疗的合理性，门诊分诊可以更好地满足患者的需求，并为患者提供更经济有效的治疗[5]。

3.1.8 通过提供优质护理，可以增加患者的治疗依从性。当患者感到受到关心和支持时，他们更有动力遵循医疗建议，按时服药，控制饮食等。治疗依从性的提高对于长期慢性疾病的管理尤为重要，可以减轻病患的病情恶化和医疗负担。

综上所述，门诊分诊是医疗机构中至关重要的环节，提供优质护理在其中具有巨大的应用价值，优质护理可以提高患者满意度，确保医疗效果更好，医疗资源更合理分配，从而提高了医疗机构的整体绩效。

参考文献

[1]林碧辉,黄菊英,李娟兰.优质护理服务模式在门诊分诊质量管理中的应用效果评价[J].黑龙江医学,2023,47(18):2276-2278.

[2]吴迪,方斐,沈莉敏.优质护理服务结合心理护理在门诊分诊中的应用[J].心理月刊,2022,17(18):171-173.

[3]黄超.优质护理服务在门诊预检分诊中的应用[J].名医,2022,(09):96-98.

[4]李霞英,何金花.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果观察[J].临床医学工程,2020,27(12):1709-1710.

[5]陈洁.优质护理服务在门诊预检分诊中的应用研究[J].中国城乡企业卫生,2020,35(11):123-124.