分析基于电力市场改革的电力营销管理

分析基于电力市场改革的电力营销管理

张晓俊

大唐贵州能源营销有限公司

摘要：网络信息时代的到来，推动了电力行业的发展进程，提供了满足市场发展需要的电力服务，极大地提高了广大用户的生活质量，充分发挥了电力供能的功效和作用。如今，面对全新的发展形势，电力企业要更加重视电力市场营销，以便带动自身的发展，但在实际发展的过程中，却出现了各种类型的缺陷和问题。为了改变上述情况，电力企业应该注重提升工作人员的服务意识，完善相关电力企业管理制度，并结合其中出现的相关问题，制定科学、可行的实施管理方案。

关键词：电力市场改革；电力营销；管理

引言

随着电力市场化改革的不断推进，电力市场向社会开放。电力市场作为一个新兴市场，发展空间和潜力巨大，各大电力企业都加大了抢占市场份额的力度。电力企业要在激烈的电力市场中提高竞争力，需要了解电力市场环境，创新电力营销理念、战略和模式，快速适应电力市场的变化和竞争，这对电力企业进入电力市场中快速抢占份额具有重要意义。

1电力营销服务及问题分析

开展电力营销服务，要对市场主体和客体实行差异化、精细化控制，通过对市场价格、规模、规则的灵活控制，加强市场监管，科学合理地设置生产者、消费者和市场管理三者之间的有机关系，做好各项管理活动，提高整个体系的综合运行水平。电力营销服务也是一类建立在以上管理结构、管理架构下的工作项目，其主要是以“用电管理”为核心任务，采取合理的营销管控措施，进一步提高电力供给水平和效率。开展电力营销服务须帮助用户解决日常生活中存在的各种问题，电力企业须加大服务管理力度，借助良好的服务管理模式，打造优质的电力营销服务品牌，采取完善的营销管控措施，提高服务效率、服务层次。但是部分电力企业在电力营销服务管理过程中还存在各种各样的问题，再加上现有的服务标准模式未得到科学合理构建和打造，在进行电力营销服务管理过程中缺失一套科学化、标准化的管理结构、管理架构，以至于服务水平和效率不高[1]。

2基于电力市场改革的电力营销管理策略

2.1建立健全营销管理制度

在信息化背景下，要提高电力企业的营销管理水平，必须建立完善的营销管理体系。(1)这就要求电力企业要站在客户的角度，考虑到客户的实际需求，建立健全电力营销管理制度，同时落实相应的责任制，确保在电力营销管理工作中，无漏、无重复，进而推动营销管理工作高效、有序进行。在实际的制度建设过程中,电力企业领导人员应在制度中充分融入现代信息技术,建立智能化的电力营销管理机制,提高管理效率,促进管理工作按标准有序进行。建立智能化的电力营销管理机制,首先应该立足于电力企业的实际情况,充分分析原本管理机制的优缺点和企业的管理重点,结合市场的具体情况建立完善的营销管理机制。(2)要建立有效的用户网上缴费平台,提高平台的智能化,加强电力企业内部管理和外部管理的联系,简化用户办理各项业务的流程,提高服务效率。(3)建立智能化的电力营销管理机制,还应该保障智能化的服务质量,充分了解当前市场的需求情况,在满足普通客户用电需求的情况下,重视对工业区、闹市区等地大客户的开发,提高企业的师承竞争力。应用信息技术为不同类型的客户打造不同的服务平台,对客户进行针对性读物,完善平台的服务功能。(4)还应该完善营销管理机制,建立健全的营销管理策略,在实际的营销过程中重视对营销工作的力度,建立一系列智能化的互联网营销工作管理机制。

2.2丰富电力营销模式

在现代社会环境下，网络信息技术的飞速发展，社会也出现了多元化的发展趋势，相应的在动力营销中，单调的传统营销模式已经无法满足广大客户的心理需求，因此有必要积极开发更多的营销模式。现代营销模式和传统营销模式相比，内涵更加丰富，且在策划设计现代企业营销方案时，可以加大对心理学、市场营销学等相关知识的应用，进而制定相应的电力企业营销模式。完善电力营销模式的具体措施应包括以下几个方面，首先，做好电力指标的管理工作，健全电力营销管理制度，完善硬件、软件系统配套设施。其次，创新传统的营销模式，完善服务方案。最后，培养强有力的营销队伍。培养一支懂技术、懂规则、会研判、服务优良的电力营销队伍，是电力企业未来高质量发展的关键[2]。

2.3提高售后营销服务质量

传统的电力营销模式采用静态营销，以对电力有明显需求的客户为营销对象，营销服务范围仅限于企业经营期间。虽然可以满足客户需求，但难以挖掘潜在客户资源，大大提高客户满意度，致使用电客户数量与销量常年保持平稳状态，涨幅并不明显。因此，依托信息化系统强大的数据采集、处理能力，电力企业需要用动态营销方式来取代传统的静态营销方式，既要在客户办理业务期间提供完善服务，同时也要利用信息化系统来挖掘具备购电需求的潜在客户。随后，通过新媒体平台、传统媒体平台等渠道，不定期向潜在客户群体推送营销文案与邀请参与各类活动，把隐形目标客户发展为忠实客户群体。最后，在售电、结算等业务办理完毕后，委派专人负责开展后续营销服务工作，可通过电话回访、问卷调查等方式，收集客户对业务办理、购电服务的反馈问题，再把问题移交给相关部门处理，从而推动电力企业综合管理水平稳步提升、改善用电客户对电力企业的印象。

2.4利用新型技术带给用户良好体验

在全新的发展环境中，电力企业应更多地利用新技术，突出信息技术的交互作用，及时更新用户信息。在构建用户体验区的基础上，要形成网络沟通管理平台，做好用户疑问的解答工作。此外，电力企业要对用户进行科学分类，以便增强营销服务工作的质量，可以实施积分制度，并引入先进的大数据技术，对用户缴费的金额、能力等进行分析。对于缴费金额较高，也没有出现拖欠电费的用户，可以定期进行跟踪走访，增进和用户之间的关系，提高用户对电力企业的满意度。

2.5提供全方位的优质电能

电力企业开展电力营销服务，最终需要落实以提高供电质量、为用户提供优质电能为核心开展各项工作。首先，电力营销服务管理需要注重提高供电可靠性和电压合格率，为此电力企业在日常经营管理环节须重点对其中的拉闸限电、频率不稳定相关问题进行有效控制。在优质服务过程中为用户提供更加全方位的供电支持，比如拓宽电力事故抢修管控范围，在服务投诉、服务管控方面为用户提供更加高效指引，结合小时全天候的服务管理模式，与各单位进行交流互动，提高服务质量。比如电力企业可结合带电检修作业，在基础电力设备维修、维护过程中，减少故障问题给用户正常用电所带来的影响。其次，电力企业也需要与用户进行双向交流沟通，比如在调峰填谷期间，电力企业需提前通知用户，以便用户在该环节能够合理控制自身的电力使用，配合台区做好高效率的用电管控[3]。

结束语

综上所述，在电力营销管理中，主要是促进电力企业与消费者之间产品和服务的有效交换，也是当前电力企业管理中的一项重要工作，其主要目的是满足客户的需求。要想实现电力营销优质服务的提升以及创新，电力企业必须强化电力市场调研和预测、制定科学合理的电力营销服务管理系统、提高售后营销服务质量等，以此提升电力企业优质服务效率及质量。

参考文献：

[1]朱志伟.基于电力市场改革的电力营销管理探究[J].中外企业家,2019(36):116.

[2]王秀娟.分析电力市场条件下供电企业电力营销管理对策[J].营销界,2019(42):249-250.

[3]杨歌.基于电力市场改革的电力营销管理[J].中国新技术新产品,2019(15):115-116.