基于1345工作法提升卷烟机采样本点信息采集数据质量

基于1345工作法提升卷烟机采样本点信息采集数据质量

覃杰

贵港市烟草专卖局(公司)，贵港市 ，537100

摘要：烟市场信息采集作为现代卷烟营销体系最基础的工作，是有效了解市场需求，推动需求预测、货源组织、品牌培育等工作开展，实施精准营销的前提条件，本文通过探索建立一套采集方法提高信息采集的效率及质量，为货源投放实现“公平、精准、高效”的数据支撑，促进卷烟营销高质量发展。

关键字：1345工作法  提升  机采样本点数据质量

1.卷烟市场信息采集的意义

国家局要求行业要健全营销运行调控机制，广泛应用大数据手段，创新市场信息采集方式方法，健全多渠道市场信息监测体系，逐步完善工商营销数据共享机制，为调控市场状态提供可靠依据。信息采集点作为了解卷烟市场的真实情况和变化趋势的样本媒体，具有很高的信息价值，在自动采集工作中，通过信息采集工具自动获取并上传信息采集点经营明细及卷烟品规、扫码销售数据、库存数据等，通过信息管理分析员的审核、信息采集员的现场辅助管理，最终形成自动采集数据。通过开展自动采集工作，烟草公司可以更好的了解市场品牌动销情况，掌握市场状态，为卷烟货源投放、卷烟营销决策提供科学依据。

2.机采信息采集存在的问题

2.1机采信息采集管理效率不高。由于信息采集数据指标多而杂乱，要判断零售户信息采集数据质量，客户经理需要花费较多的时间精力，同时没有敏感的数据分析判断能力区分出扫码规范户以及异常重点零售户，大多数客户经理胡子眉毛一把抓，每一户机采样本点需要实地到店堂进行前台系统的查看以及了解，同时由于机采样本点零售户分布分散，客户经理需要耗费大量的时间精力去跟踪、监督，管理效率低下，数据应用价值没有得到体现。

2.2机采信息采集数据质量不高。信息采集质量直接影响到对市场状态真实性的判断，采集过程中不可控的因素较多，比如，零售户没有按时进行卷烟入库到货确认，造成系统库存与实物库存存在差异，零售户店面停电、网络问题，没有及时扫码，造成实际销售数据与扫码数据不相符，零售户本身操作能力问题或者店面由于人手缺乏、零售户自身观念认识不到位，应用系统操作不熟练、不及时等不可控的因素均造成信息采集数据质量不高问题。

3.机采样本点数据质量配套措施

3.1 1345工作法提升信息采集质量

3.1.1统一管理，提升机采样点数据质量

3.1.1.1“一平台”

云POS终端系统成功部署为市场信息采集提供了科学的数字平台，安装了云POS终端平台的零售户，应在开店经营时即打开电脑登录云POS终端系统，做到经营期间保证系统正常运行，这是作为机采样本点的必要条件及先决条件，系统不正常运行，即无法正常应用入库、扫码等功能。

3.1.1.2“三个统一”

a)统一到货入库。由于自动入库存在较多的风险，为避免不确定因素的发生，卷烟入库统一设置为手动入库方式，卷烟到货后应统一立即入库，避免提前或滞后入库带来的库存数据不准，即减少因为提前或推迟造成系统库存与实物库存不相符的情况发生。

b) 统一盘点要求。为确保零售户当月扫码销售数据准确，便于后台系统抽取到准确的机采样本点月度扫码销售数，《1345工作法云POS应用规范》明确要求客户经理应在月末前2个工作日开展各类机采样本信息点入户盘点一次，核对系统库存与实物库存，如不相符要及时纠正数据，确保系统库存与实物库存相符。

3.1.1.3“四个跟踪”

上传天数跟踪。实践证明，零售户数据上传天数越短，卷烟扫码越不及时、不正常，因此，一是可以从后台天数上进行跟踪。从天数跟踪上排查重点户，将每周扫码销售天数低于5天的应列为重点跟踪零售户。二是从零售户扫码时长上进行跟踪。零售户扫码时长过短，存在未正常开机、未正常运行终端系统及扫码情况，通过后查查看后台零售户各卷烟扫码时长情况判断零售户是否存在漏扫码以及集中扫码情况。

a)入库管理跟踪。卷烟不及时入库，影响到零售户卷烟库存的真实性，导致后台抽取到的数据不正常，因此，客户经理做好零售户入库跟踪，零售户收到卷烟后及时到货确认，同时杜绝非订单入库，确保入库量与零售户订购量一致，客户经理要做好后入库数据与零售户实际订购数据的对比分析，了解零售户是否及时到货确认，针对未及时入库零售户要做到订购日的提醒。

c) 每日扫码跟踪。零售户日均扫码笔数要结合零售户销售情况分析，针对中大规模零售户，可以将日均扫码笔数低于10笔为异常户，低于5笔为重点跟踪零售户，同时结合销售时段，了解时段扫码波动情况。

d) 库存管理跟踪。库存是信息采集中需要掌握的重要指标，卷烟的库存是作为货源投放的指标之一，客户经理按照《卷烟市场信息自动采集管理办法》，参照零售户的市场类型、库存准确率、在线时长、有效日均扫码时段、单笔平均扫码量等进行分类评定并得样本点A、B、C分类情况，客户经理根据样本点分类按照下表3进行分类跟踪。

3.1.2 统一监测，提升机采样本点管理效率

为提升客户经理管理机采样本点工作效率，针对上述五大类异常指标，建立日、周、月预警模型，每日汇总形成《云POS应用扫码预警跟踪》，加速异常的排查和处理，并推送企业微信，客户经理针对出现预警的数据指标。

3.2 建立管理机制，规范信息采集工作

3.2.1明确管理流程。在管理体系建设方面，借鉴国家局、区局在信息采集方面的机构设置、工作流程、管理内容方面的经验，制定了下发了《卷烟市场信息自动采集管理办法》《1345工作法云POS应用规范》，通过建立信息采集制度加强信息管理控制，明确信息采集工作内容和工作流程，指导客户经理按照流程开展信息采集工作，

3.2.2 明确考核制度。将信息采集纳入营销网络建设重点专项工作考核，以此督促营销部的信息采集应用工作，引入工作质量考核，把对客户的预警管理、信息痕迹化管理、数据质量等指标作为采集工作评估的关键性指标，明确信息采集工作作为年度团队目标考核指标项目，影响年度部门评先评优。统筹安排落实三层考核机制，把信息采集质量纳入各营销部月度考核，纳入一线营销人员个人月度考核，直接与当月计提工资挂钩。

4.信息采集数据质量稳步提升

1345工作法执行一年以来，信息采集数据质量得到巩固和提升，扫码数据质量维持在99%以上，社会存销比已基本能反应市场状态，为货源投放实现“公平、精准、高效”的数据支撑。