细节护理对体检中心受检者护理满意度的影响

细节护理对体检中心受检者护理满意度的影响

王梦婷

江苏省  无锡市  华东疗养院  邮编：214000

摘要：目的：评估细节护理应用在体检中心受检者中对护理满意度的影响。方法：纳入2022年3月—2023年3月的75例体检中心受检者，全部受试者以随机数字表法分为对照组（纳入38例，提供常规护理）、观察组（纳入37例，提供细节护理），评价组间护理满意度评分。结果：与对照组相对比，观察组隐私保护、交流沟通、宣传工作、流程操作、检查环境方面的满意度评分更高，P<0.05。结论：细节护理能够提高体检中心受检者满意度，值得推广。

关键词：细节护理；体检中心；受检者；护理满意度

随着国民健康意识增强、生活水平提高，健康体检逐渐得到重视，如表现在医院体检中心接诊人数增加，在一定程度上对体检中心护理工作形成较大挑战[1-2]。加之因待检者普遍不熟悉体检流程、准备不充分等，容易影响体检效果及医患、护患关系，所以有必要不断改进体检中心护理方案。细节护理注重细节服务，能够减少护理缺陷，赢得患者认可[3-4]。本文以2022年3月—2023年3月的75例体检中心受检者为例，就细节护理应用在体检中心受检者中对护理满意度的影响展开分析。

1 资料与方法

1.1一般资料

纳入2022年3月—2023年3月的75例体检中心受检者，全部受试者以随机数字表法分为对照组（纳入38例）、观察组（纳入37例）。对照组：男/女为19例（50.00%）/19例（50.00%），年龄19～73岁，平均年龄（46.0±10.3）岁，初中及以下16例（42.11%）、高中及以上22例（57.89%）；观察组：男/女为21例（56.76%）/16例（43.24%），年龄20～74岁，平均年龄（46.4±10.1）岁，初中及以下18例（48.65%）、高中及以上19例（51.35%）。纳入标准：①无意识、听力、语言沟通障碍；②知情且接受研究方法。排除标准：①孕产妇者；②急症者；③肝肾等重要器官功能障碍者；④肿瘤者；⑤配合度较差者。基本病例资料（文化程度等）无差异，P>0.05。

1.2方法

对照组（提供常规护理）：包括告知注意事项，且引导其完成体检，如告知体检位置与顺序、是否憋尿或空腹等。

观察组（提供细节护理）：（1）组建小组：在护士长领队管理下，组建细节护理小组，全员技能熟练、经验丰富，且每月接受1次细节护理方面的培训，包括护理规范、体检过程、护患沟通等内容；（2）护理内容：①体检前：一是热情接待受检者，主动展开简单的交流，介绍体检流程，体检项目注意事项，预付款和结账流程，是否安排现场内科咨询服务等；二是准确标识休息区、检查区、卫生间等，同时保持环境整洁、舒适；②体检时：一是引导受检者按照流程体检，且针对老弱病残者，需要耐心、细心沟通；二是面对受检者不信任、质疑时，结合其情绪状态，通过合理沟通、讲解检查知识等消除疑虑；三是指派护士维持检查秩序，减少受检者间不必要的矛盾；四是检查时注重保护患者隐私[5-6]；③体检后：一是给予检查结果异常者相应的健康教育，如疾病诊疗手段、危害、预后等；二是针对严重疾病者，告知其检查结果常见影响因素，且通过相关检查确诊病情，早诊早治；三是针对确诊的受检者，嘱咐其积极配合治疗，同时提供健康咨询电话，随时在线解答疑问。

1.3观察指标

选取护理满意度评分，从隐私保护、交流沟通、宣传工作、流程操作、检查环境方面评估，每项20分，满意度高者分值高。

1.4统计学方法

以SPSS23.0分析数据，护理满意度评分为计量型数据，以均数±标准差（x±s）表示，组间比较行t检验，P<0.05代表数据差异有意义。

2 结果

与对照组相对比，观察组各项（隐私保护、交流沟通、宣传工作、流程操作、检查环境）满意度评分更高，P<0.05，见表1。

表1护理满意度评分对比（x±s）

3 讨论

体检中心是进行健康检查的重要场所，但是因人流量大、检查项目多、检查耗时长等，存在一定的护理管理难度，容易引起护患纠纷，尚需不断完善护理方案[7-8]。

本次研究表明，细节护理应用在体检中心受检者中有较好效果，表现在观察组各项满意度评分均较高，P<0.05，分析原因：常规护理欠缺科学检查体系，仅通过引导受检者排队、检查等，难以营造和谐护患关系，而细节护理注重细节服务，能够降低误检率，保障护理服务质量，且具备合理、科学系统指导体系，能够维持有序体检秩序，缩短检查时间，提高体检效率，加之还能通过标识、专人引导等提供良好体检环境，以及尊重受检者尊严，保护其隐私等，因此，更有助于获得受检者认可。

综上所述，由于对体检中心受检者进行细节护理，能够促进护患和谐，具有推广价值。

参考文献：

[1]张曼,唐秀明,卢少芳.精细化护理管理对缩短体检科体检报告出具时间的效果观察[J].临床医药实践,2022,31(05):381-384.DOI:10.16047/j.cnki.cn14-1300/r.2022.05.006.

[2]李光华,姚春,周雁娟.基于马斯洛需求层次理论的健康管理及护理在体检中心的应用[J].海南医学,2022,33(08):1086-1088.

[3]黄艳.体检护理工作中实施健康体检路径护理模式干预的效果观察[J].智慧健康,2022,8(12):161-163.DOI:10.19335/j.cnki.2096-1219.2022.12.054.

[4]金绍辉,刘春梅.健康体检科体检人员采血风险因素分析与管理对策[J].中国卫生标准管理,2022,13(06):54-57.

[5]陈绯,姚荷英.延续性护理对体检中心肿瘤标志物异常者遵医行为及心理状态的影响[J].护理实践与研究,2022,19(06):922-925.

[6]毛勇,王瑞连,李林海,韩婷,高梅青,山青.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的临床应用效果观察[J].中国社区医师,2022,38(08):112-114.

[7]李程,时文玲.针对性健康宣教护理模式在体检中心护理工作中的效果及护理质量[J].中国社区医师,2022,38(03):106-108.

[8]焦春颜,王昕虹,王昴昴,徐春红.基于程序的和谐化护理对体检中心护理质量和满意度的影响[J].河北医药,2021,43(22):3516-3518+3520.