护理人员沟通培训对体检护理服务质量的影响

护理人员沟通培训对体检护理服务质量的影响

刘华1丁小兰2

1 宁夏石嘴山市大武口区第二人民医院体检科 宁夏 石嘴山 753000

2 宁夏石嘴山市大武口区第二人民医院门诊部 宁夏 石嘴山 753000

摘要：目的 研究分析护理人员沟通培训对体检护理服务质量的影响。方法研究对象共选取了2020年2月至2022年11月健康管理中心收治的体检者96例，这些体检者接受随机分组后在体检期间分别配合路径化护理服务（研究组）和常规护理服务（对照组），对比两组体检者的体检效果和满意度情况。结果相较于对照组，研究组体检者的体检效率、满意度和体检质量评分指标均明显更好，组间对比差异显著（P<0.05）。结论 加强护理人员沟通培训对体检护理服务质量有所提高，可以保证体检顺利、高质量完成，保证体检者对体检服务更加满意。

关键词：护理人员；沟通培训；体检护理；服务质量；影响分析

引言

体检中心在疾病预防、疾病检查、临床疾病方案制定等方面发挥着重要作用。随着中国经济的快速发展，生活水平逐渐提高，人们的生活观念也在改变，因此疾病预防意识和健康素养也逐渐受到重视。有相关研究表示，体检中心是评估身体健康、检查疾病的地方，若检查过程中出现沟通不顺畅，容易造成耽误病情、错误诊断等不良后果，保证体检中心的有效沟通可以保证体检的效率，提高体检的满意度。随着人们对于健康的重视，健康体检中心每天需要接待的人变多，人流量变大，传统的管理模式已经无法保证体检中心的体检质量，容易发生护患纠纷，影响医院的形象。细节护理可以将发生的问题细节化，给体检者更好的护理服务，缩短体检者的体检时间，给体检者提供高质量的体检服务。护患沟通是影响两者之间的重要因素，故有效的沟通技巧可以增进护患之间的关系。基于此，本文探究护理人员沟通培训对体检护理服务质量的影响，见下文[1]。

1资料与方法

1.1一般资料

本次研究中共选取了体检者96例，通过随机数字表法进行分组，研究组有48例，其中男性21例，女性27例，年龄区间为52～78岁，平均年龄（62.31±6.69）岁，对照组48例，其中男性23例，女性25例，年龄区间在53～79岁，年龄平均值为（6369±6.78）岁。随机均分后开始研究，组间样本没有统计学差异，这样得到的研究结论说服力更强。纳入标准：提前了解过本次研究，并确认参与，精神和神志均无异常，本次研究获得了医院伦理委员会的许可。排除标准：对本次研究十分抵触，伴发严重躯体疾病或精神障碍，在研究中途因为某种原因临时退出的受检者。

1.2方法全部体检者所接受体检项目相同，期间对照组接受常规护理服务，研究组接受路径化护理服务，具体内容如下。

体检前护理①创建和谐的环境：为了避免体检时情绪紧张，有必要适当布置体检科的房间，摆放一些鲜花，放松体检时的情绪。确保体检环境整洁。你可以把壁画挂在显眼的地方。在走廊等候区有舒适的座位、一次性纸杯和饮水机。如果环境允许，你也可以放一些健康杂志和报纸。在等待体检的同时，体检者可以通过阅读增加有关疾病的知识，不会因为枯燥的等待而出现焦虑。②体检前准备：准备好血压计、体温计等体检所需的仪器，并检查确认可以正常使用。每次体检都要发放健康问卷，并要求体检者准确填写，以便体检医师全面了解体检者的病史等信息，并据此确定体检项目。

体检期间护理：在接待体检者时，一定要面带微笑，耐心回答体检者提出的问题，确保医患关系和谐。如果他们在体检过程中遇到任何问题，都要尽力帮助解决，让其感受到医院的人性化服务。如果是老人或孕妇体检者，就需要细心为其提供各项服务[2]。

体检后护理①归档体检资料：为患者创建医疗文件并记录所有相关信息。体检完成后，对体检结果进行集中记录，并将医生对体检结果的评价存档，以备后续参考。②饮食指导:对于体检结果显示存在高血压、高脂血症等问题，应根据具体疾病类型进行健康意识指导，并指导患者严格戒烟戒酒，多吃新鲜水果蔬菜。建议根据体检结果用药。患者在确定药物选择时，需要在用药过程中告知药物的用法用量和可能出现的不良反应，使患者有心理准备，避免不良反应发生后压力过大。③注重体检结论：每日都需要收集整理相关的实验室检测单和心电图报告单，核实无误后黏贴，以免出错。为了保证医院的体检质量能够得到科学严谨的反映和处理，有必要密切关注每一个体检患者的情况。如果有阳性迹象或指标，但不能确认，护理人员应及时将检查结果告知患者，并要求其入院进行更全面的检查。配合医院专家团队及卫生保健部门对体检数据进行汇总、整理、评估，以保证更高的体检诊断准确性。护理人员还需要配合医师，根据体检对象的实际健康状况，制订相应的治疗、饮食等个性化健康管理方案。所有体检资料应按一定顺序登记并发放给个人。④做好健康教育和跟踪服务：收集体检报告的健康信息，据此评估其未来健康和疾病风险，并有针对性地开展健康教育和随访服务。这也是接受健康检查的最终目的。医护人员收到体检报告后，应详细介绍受检者的健康状况，并说明常见病和多发病的防治方法，以及不良的生活和饮食习惯对疾病的不良影响。

2结果

观察组体检者的体检满意度为78.59%，对照组体检者的体检满意度为94.88%，观察组高于对照组（P<0.05）

3结论

体检中心可以通过对来访者进行全面检查来了解体检者的健康状况，在体检过程中采取重要的护理干预是非常重要的。细致的护理可以提高体检质量，满足体检客户的需求，建立良好的护患关系。此外，体检时的沟通技巧也是建立护患关系的重要桥梁[3]。

研究结果表示，观察组体检时间短于对照组，体检效率和体检满意度高于对照组（P<0.05），说明基于细节护理的强化沟通技巧可以缩短体检时间，提高体检效率和体检满意度。细节护理优化了体检过程，提高体检者对于体检内容的了解，避免体检者在体检过程中浪费不必要的时间，并通过和护理人员的有效沟通合理规划体检路线，对心情焦虑的体检者进行心理疏导，缓解他们的焦虑状况，提高体检效率和体检满意度。

综上所述，对护理人员进行沟通培训能够提升体检护理服务质量，可以保证体检顺利、高质量完成，保证体检者对体检服务更加满意。

参考文献：

[1]宋晓艳.护患沟通技巧在健康体检护理中的应用[J].医学食疗与健康,2020,18(07):108+110.

[2]麦燕芬.探讨沟通技巧在健康体检护理中的应用[J].中国社区医师,2020,36(09):130+132.

[3]乔静,韩荣.沟通技巧在健康体检中的应用效果分析[J].中外女性健康研究,2019(24):112-113.