地铁乘务司机安全管理问题及应对

地铁乘务司机安全管理问题及应对

罗小飞

苏州轨道交通运营有限公司运营一分公司  江苏苏州  215000

摘要：文章探讨了地铁乘务司机的安全管理问题，分析了管理风险点、标准化操作和安全管理措施，重点强调了良好的安全行车习惯、智能化培训以及责任心强化等关键因素。通过这些措施，可以有效提高地铁乘务司机的安全水平，减少事故风险。

关键词：地铁乘务司机；安全管理；风险点

引言：

地铁系统作为城市公共交通的重要组成部分，乘务司机的安全管理至关重要。乘务司机在地铁运营中承担着巨大的责任，但与此同时，面临着众多潜在的风险。这些风险包括不文明的乘客行为、设备故障、极端天气条件等，可能导致事故和运营中断。本文旨在深入研究这些问题，提出有效的管理策略和安全措施，以帮助地铁乘务司机降低风险，提高他们的安全水平，从而确保城市地铁系统的顺畅运行和乘客的安全。

一、地铁乘务司机管理的风险点

乘客行为不当是一个显著的风险点。乘客可能会在车厢内进行不当行为，如拥挤、违规开门、乘坐在非指定座位上，甚至恶意损坏车辆或设备。这些行为不仅可能引发事故，还会干扰地铁运营的正常秩序。设备故障也是一个重要的风险点。地铁系统依赖各种机械设备和电子系统，如列车、信号系统、轨道设施等。这些设备可能因正常磨损、技术故障或维护不善而出现问题，从而引发潜在的安全风险。不良天气条件也是一个常见的风险点。极端天气条件，如大雨、大雪、台风等，可能导致轨道积水、雪堆积或设备受损，从而影响列车的正常运行。这些天气条件可能会加大事故风险，并对运营造成重大干扰。除了上述风险点，还有其他一些风险因素，如火灾、恐怖袭击等，也需要被考虑。因此，为了确保地铁系统的安全和可持续运行，需要采取有针对性的管理策略[1]。

二、地铁乘务司机的标准化操作

乘车前的检查是关键的一步。在每次乘车前，乘务司机应按照事先制定的标准程序对列车和相关设备进行仔细检查。这包括检查列车的走行部件、车轮、悬挂件等、电子系统、紧急制动系统等。通过严格的检查程序，可以及早发现潜在问题，从而避免在行车中出现故障或事故。

图1 车轮

列车操作方面的标准化操作程序也至关重要。这包括列车地启动、停车、速度控制、信号遵守等方面的操作。乘务司机需要接受严格的培训，以确保他们能够熟练掌握列车的操纵技能，并在各种情况下都能够安全地操作列车。

应急反应是标准化操作中不可或缺的一环。乘务司机需要定期接受应急情景模拟培训，以熟悉应对紧急情况的程序和步骤。这包括火灾、紧急制动、乘客救援等各种可能发生的应急情况。通过标准化的培训，乘务司机可以更加冷静和有条理地应对各种突发状况，从而最大程度地减小潜在的风险[2]。

三、地铁乘务司机安全管理措施

（一）养成良好的安全行车的习惯

地铁乘务司机的工作是与乘客的生命安全密切相关的，因此他们必须养成良好的安全行车习惯，以确保列车的运行安全性和可靠性。这些习惯不仅有助于降低事故风险，还对整个地铁系统的运营和乘客的体验产生深远的影响。

地铁系统有其独特的运行规则和信号系统，乘务司机必须完全理解和遵守这些规则。这包括遵守速度限制、遵循信号指示、正确的列车跟车距离等。不遵守交通规则可能导致事故和运行中断，因此司机必须时刻牢记这些规则的重要性。保持警惕是养成良好习惯的核心。地铁乘务司机必须保持高度警觉，时刻注意周围环境和列车运行状况。这包括观察轨道上的障碍物、乘客的行为以及列车设备的正常运行。只有通过保持警惕，司机才能及时发现潜在的危险并采取适当的措施来避免事故的发生。不疲劳驾驶也是至关重要的习惯。长时间地驾驶工作可能会导致司机疲劳，影响判断和反应能力，从而增加事故的风险。因此，地铁管理部门应确保司机的工作时间合理，并提供必要的休息时间，以防止疲劳驾驶的发生。

另外一个关键方面是紧急情况下的冷静和果断。乘务司机应接受紧急情况培训，以便在出现紧急情况时能够冷静应对。这可能包括火灾、紧急制动、紧急疏散等各种应急情况。培训有助于司机在高压情况下采取正确的行动，最大程度地减小潜在风险。与乘客得良好沟通和服务态度也是重要的习惯。司机需要与乘客建立良好的互动，提供必要的信息和协助。这有助于乘客的安全感和乘坐体验，同时也有助于提高整个地铁系统的声誉[3]。

（二）多采用智能化培训的方式提升技能水平

智能化培训工具可以提供高度模拟的培训环境。这意味着司机可以在虚拟的情境中体验各种紧急情况，如设备故障、火灾、乘客紧急疏散等。这种模拟培训为司机提供了实际经验，使他们能够在真正的紧急情况中更加冷静和有信心地应对，从而降低了事故的风险。智能化培训工具可以个性化定制，根据每位司机的需要和水平提供不同的培训内容。这种个性化的培训方法可以更好地满足不同司机的需求，帮助他们提升技能水平。一些司机可能需要加强特定领域的技能，而另一些可能需要更全面的培训。智能化工具可以灵活适应这些差异。

智能化培训工具可以实时监测和评估司机的表现。通过跟踪司机在培训中的表现，可以及时发现并纠正他们的不足之处。这种实时反馈有助于改进培训内容和方法，使培训更加有效。同时，司机也可以根据自己的表现进行自我评估，从而不断提高技能水平。另一个重要优势是智能化培训工具的可扩展性。随着技术的不断发展，这些工具可以不断更新和扩展，以适应新的挑战和需求。这确保了培训一直保持在最前沿，以满足不断变化的地铁运营环境。

（三）强化安全管理的责任心

强化安全管理的责任心是确保地铁系统的安全性的至关重要方面。地铁乘务司机在日常运营中承担着巨大的责任，他们不仅要确保列车的正常运行，还要保障乘客的生命安全。为了实现这一目标，地铁管理部门需要采取一系列措施，以强化乘务司机的安全管理责任和使其时刻保持警惕，绝不轻率行事。

明确责任和期望是强化司机责任心的基础。地铁管理部门应明确传达安全是绝对首要任务，乘务司机的职责是确保列车的运行安全、乘客的舒适和顺利运营。这种明确的责任分工和期望有助于司机认识到他们的使命，从而增强责任感。提供专业的培训和教育是不可或缺的。乘务司机需要不断接受关于安全管理的培训，包括紧急情况的处理、安全操作规程等方面的知识。这样的培训有助于提高他们的专业素养，增强应对突发情况的能力，同时也有助于激发责任感。

地铁管理部门还可以借助技术手段，如监控摄像头和列车传感器，来监测司机的行为和列车运行情况。通过定期的反馈和评估，可以发现问题并及时采取措施纠正。这种实时反馈有助于司机认识到自己的责任和行为对安全的重要性。奖惩制度也可以激励乘务司机充分发挥其责任心。

图2 轨道在线监测示意图

地铁管理部门可以制定奖励机制，鼓励司机积极参与安全管理，如报告问题、提出改进建议等。同时，也要建立严格的处罚制度，对违反安全规定的行为进行严厉制裁，以警示其他司机。建立良好的组织文化也是强化责任心的关键。地铁管理部门应树立以安全为优先的文化，将其贯穿于整个组织。这种文化将使每位乘务司机明白，他们不仅是个体，也是整个系统的一部分，他们的责任感对整个系统的运行和乘客的安全都至关重要[4]。

四、结束语

综上所述，本文通过研究发现通过管理风险点、建立标准化操作和采取安全管理措施，地铁乘务司机的安全水平可以显著提高。这不仅有助于降低事故风险，也为乘客和城市的安全提供了坚实地保障。标准化操作和培训有助于确保司机在各种情况下都能按规定操作，减少人为错误的发生。

参考文献：

[1]高炜奇.地铁运营乘务电客车司机培训管理探讨[J].建材与装饰,2020(04):242-243.

[2]王萌博,刘文政.关于电客车司机车队管理的几点思考[J].城市建设理论研究(电子版),2019(15):159.

[3]张学华.地铁乘务司机安全管理研究[J].科技创新与应用,2019(11):181-182.

[4]吕乐乐,余磊.地铁运营乘务电客车司机培训管理探讨[J].城市建设理论研究(电子版),2019(07):183.