关于做好新形势下基层信访维稳工作的探索与研究

关于做好新形势下基层信访维稳工作的探索与研究

郝洪威

安阳化学工业集团有限责任公司 河南省 安阳市 455133

摘要：随着社会发展和变革的不断推进，社会矛盾问题不断增加，信访问题呈现多元化、复杂化趋势。对此，只有加强基层信访维稳工作的探索与研究，进一步提高基层信访维稳工作的水平和效能，才能更好地应对新形势下的挑战，维护社会稳定、促进民众满意度提高，确保社会的稳定和和谐发展。基于此，本文详细分析了新形势下做好基层信访维稳工作的策略，以期对后续工作提供参考。

关键词：新形势；基层；信访维稳工作

新形势下的基层信访维稳工作面临着新的挑战和需求，为了适应新形势的要求，加强探索与研究势在必行，只有不断探索创新，提高工作能力和水平，才能更好地应对新的挑战，确保社会稳定和谐的发展。因此，对新形势下基层信访维稳工作的探索与研究具有重要意义

一、开展基层信访维稳工作的重要性

基层信访维稳工作的重要性不可忽视,它关系到社会稳定、企业经营、社会治理和基层组织群众工作，是促进和谐社会建设和国家发展的重要一环。因此，各级政府和社会各界应高度重视基层信访维稳工作，加强组织和力量建设，提高工作水平和效能，为社会的和谐稳定作出积极贡献。社会稳定是国家发展的基础，而信访问题是社会矛盾的重要表现之一。基层信访维稳工作的开展，可以及时妥善解决群众的合理诉求，化解社会矛盾，维护社会稳定。通过有效的信访维稳工作，避免矛盾升级和社会动荡的发生，保持社会秩序的稳定。同时，也是属地政府、地方企业与民众之间的桥梁和纽带。通过信访工作，政府能够及时了解民众的诉求，提供有效的服务和解决方案，增强基层政府的公信力和形象。

二、新形势下基层信访维稳工作面临的问题

（一）信访工作压力加大

新形势下基层信访维稳工作面临着许多压力和挑战，包括日益复杂的信访问题、案件处理的时间紧迫性、群众情绪的压力、资源不足和信息化、科技化的压力等。面对这些压力，工作人员需要不断提升自身的专业能力，积极应对挑战，确保工作能够顺利开展。首先，随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们对各种问题的关注和投诉也越来越多。这就给基层信访维稳工作带来了更多的信访案件和矛盾纠纷，增加了工作的难度和复杂性。其次，在新形势下，人民对问题的关注度越来越高，对解决问题的速度也越来越快。基层信访维稳工作要求在最短的时间内处理好每一个案件，确保问题能够得到及时解决。这对工作人员的专业能力和工作效率提出了更高的要求。最后，在信访维稳工作中，人力、物力和财力等资源的供给往往不足，限制了工作的开展和效果的提升。这就要求工作人员在资源有限的情况下，要善于发挥创造力，寻找解决问题的新途径和新方法。

（二）信息技术发展带来的挑战

随着信息技术的迅猛发展，网络舆情的传播速度和范围都大大增加，基层信访工作需要适应网络化、信息化的发展趋势。但是，当前基层信访维稳工作在信息化建设方面进展较慢，由于资源有限和对信息技术的认知不足，许多基层单位在信息化建设方面存在欠缺。例如，一些基层信访机构仍然采用传统的纸质档案管理方式，导致信息查询和共享困难；一些地方还没有建立完善的信息系统，无法对案件进行统一管理和分析。这限制了工作效率的提升和信息的及时传递。此外，随着信息化的推进，大量的信访数据和敏感信息被数字化存储和传输，这就对信息安全提出了更高要求。然而，一些基层单位在信息安全防护方面还存在薄弱环节，比如没有建立健全的信息安全管理制度和技术防护措施，容易导致信息泄露和数据安全问题。

三、新形势下开展基层信访维稳工作的对策

（一）信息有效共享

基层信访维稳工作中如何有效沟通是一个重要的问题，通过建立多元沟通渠道、加强信息共享和协同、提升沟通技巧和能力，这样才能更好地满足群众的需求。首先，在基层信访维稳工作中，不同群体和利益相关方对问题的关注点和需求不同。为了有效沟通，可以建立多元化的沟通渠道，包括面对面交流、电话咨询、网络平台等。这样能够满足不同人群的需求，提高工作的可及性和覆盖范围，确保信息的及时传递和反馈。其次，基层信访维稳工作涉及多个部门和单位的合作，为了确保工作的协同性和高效性，需要加强信息共享和协同机制的建设。可以建立统一的信息平台，实现不同部门之间的信息共享和协同工作。同时，定期召开信访工作联席会议、建立跨部门的工作小组等方式加强不同部门之间的沟通和协作。再次，有效的沟通不仅仅是信息的传递，还需要关注沟通的方式和方法。在基层信访维稳工作中，工作人员需要具备良好的沟通技巧和能力，包括倾听、表达、解决冲突等。可以通过培训和学习，提升工作人员的沟通能力，使其能够更好地与群众进行沟通和交流[1]。最后，基层信访维稳工作是为了解决问题和维护社会稳定，在沟通过程中，工作人员应该始终以问题解决为导向，注重服务意识。建立沟通管理制度和服务标准，规范工作人员的沟通行为和服务态度。

（二）加强法治宣传和教育

强法治宣传和教育是基层信访维稳工作的重要环节，可以提高民众的法律意识和信访维权能力，促进信访问题的合理解决。第一，组织开展法律讲座、座谈会、培训班等，向广大民众普及法律知识。通过邀请法律专家、律师等专业人士进行讲解，针对性地解答民众关心的法律问题，增加民众对法律的认知和理解，提高法律意识。第二，制作简明易懂的法律宣传手册、海报、宣传片等，通过各种媒体渠道进行广泛宣传，将宣传资料分发到社区、学校、基层单位等公共场所，让民众随时能够接触到法律知识，提高法律素养。第三，定期组织社会调研，深入了解社会矛盾的根源和发展趋势。通过抽样调查、问卷调查、座谈会等方式，与民众进行深入交流，掌握真实需求和诉求，发现矛盾的深层次原因，为矛盾预警提供依据。第四，建立矛盾预警机制，明确矛盾预警的责任主体和工作流程。设立专门的矛盾预警岗位，负责监测社会矛盾的发展动态，及时发现问题，提出解决方案。并与相关部门建立协作机制，共享信息资源，加强矛盾预警的准确性和有效性。

（三）发展信息技术

发展信息技术是提升基层信访维稳工作效能的重要手段，能够实现基层信访维稳工作的信息化和智能化。首先，需要建立完善的信访信息系统，整合各级信访部门的数据和信息，实现信息共享和协同办案。该系统可以包括信访人员数据库、案件信息数据库、社情民意收集和分析系统等，提供准确、及时的数据支持，提高信访工作的科学性和决策效果。其次，建立在线信访平台，提供网上信访渠道，使群众可以方便地通过互联网进行信访。该平台可以提供在线提交信访材料、实时查询办理进展、在线咨询和留言等功能，减少了传统信访方式中的时间和空间限制。最后，应用人工智能技术舆情通，如移动云SaaS该产品服务平台实时数据采集和精准的自然语言处理技术，帮助基层单位对网络舆情信息及时监控预警，降低舆情监管人工成本，提升舆情监管效率，推动决策由经验驱动向数据驱动的转换，助力基层单位牢牢掌握舆论的管理权、话语权、领导权，提高基层单位信访维稳工作质量，塑造基层单位正面形象。

结论：综上所述，通过对新形势下基层信访维稳工作的探索与研究，可以发现基层信访维稳工作面临着许多新的挑战。其中包括信息化时代的发展，社会矛盾的增加以及外部因素的影响等。为了应对这些挑战，本文提出了相应措施。旨在提高基层信访维稳工作的效率和能力，确保社会的稳定和和谐的发展。只有通过不断的探索与研究，才能更好地应对新形势下的挑战，促进基层信访维稳工作的进一步发展。

参考文献

[1]方东阳. 浅谈如何做好新时期基层信访维稳工作[J]. 石油石化物资采购,2021(25):190-192.

[2]申秀梅.浅析新形势下国有企业信访维稳工作问题[J].河北企业,2021(05):74-75.

[3]杨能海.新形势下国有企业信访维稳工作面临的困境与对策分析[J].企业改革与管理,2022(19):31-33.