M公司员工培训存在的问题及对策探析

M公司员工培训存在的问题及对策探析

梁翔

厦门烟草工业有限责任公司，福建省 厦门市 361000

摘要：员工培训在现代企业中占有举足轻重的地位，可以有效的帮助企业实现可持续发展的长期目标。员工只有通过全面、有效的培训才能提升自身综合素质，从而提高企业核心竞争力。本文以M公司为例，首先结合员工培训相关理论，从培训内容、培训方式等多角度对M公司的员工培训整体情况进行分析，然后总结员工培训过程中出现的问题，最后针对问题提出了可行性的对策和建议，进而完善M公司的员工培训体系。

关键词：核心竞争力；培训体系；培训方式

1 M公司员工培训现状分析

1.1 M公司概况

M公司于2012年6月成立，该公司在发展过程中，坚持为客户销售质量上乘的产品、提供先进的技术支持、完善的售后服务。制冷设备的销售、安装及维修是M公司的主营业务，除此之外还包括计算机及外围设备等销售。公司主要由董事长、监事会会长主控，监事会下分为销售部、办公室、技术部、后勤部等。由于有些事务外包，公司实际人数大约有90余人，分属各个位置。

1.2 M公司员工培训现状分析

M公司一直坚信员工培训是提高企业业绩的有效手段，也是提升企业核心竞争力的关键因素。公司具体培训实施如下所示：

1.培训对象

根据M公司组织结构，销售部、办公室、技术部、后勤部等相应岗位的销售人员、办公人员、技术人员和后勤服务人员，成为了公司主要的培训对象。

2.培训内容

M公司在给员工安排培训时，规定了培训的内容主要包括企业文化方面知识的传授以及企业主营业务所需技术技能的传授。

一方面公司安排内部成员，主要是一些具有丰富经验的老员工通过课堂讲授的方式向参与培训的员工传授一些公司的具体情况，具体包括：公司愿景及目标、战略及文化以及规章制度等；

另一方面，公司聘用一些品牌大学毕业以及在从商方面具有丰富实战经验的学者教授向参与培训的员工传授许多相关技能的知识、理论。

3.培训流程

（1）进行培训需求分析：先安排访谈会议，主要以组织为基础，将公司员工主要分为四类，即销售人员、办公人员、技术人员、后勤服务人员，该公司比较注重公司业绩以及其未来发展，在进行培训需求时是根据分类员工所需掌握的知识、技能为出发点的，没有考虑运用合适的方法去深入到员工自身需求。

（2）制定培训计划：培训需求分析结束后，根据所分的四类员工所需，以技术技能培训作为主要内容，再结合与该公司相关的理论知识，监事会从公司中的一些资深员工中选择三名优秀者分别教授相关技术技能类的知识，理论知识方面的培训则由各部门管理者负责，必要时聘请学者教授，最后制定出可行的培训计划。

（3）培训计划的实施：培训计划制定后，公司根据员工的工作性质以及时间安排，按照培训计划中的内容正式实施培训的相关内容，并由监事会成员监督具体实施过程以保证培训工作的效率和质量。

4.培训方法

M公司主要选择的是在职培训中的导师制，通过课堂传授的方式对员工进行培训。

2 M公司员工培训存在的问题

据以上所述，M公司在员工培训体系方面还存在以下问题：

2.1 培训需求缺乏有效的调查分析

培训需求分析是有效进行培训计划制定以及培训实施过程开展的必要前提，培训工作成功开展的关键性要素也是需求分析工作。从M公司培训需求分析的现状可以得出：一方面公司中各岗位人员所接受的培训方式、培训内容等相似，反映出员工对于自身的培训需求没有得到满足；另一方面M公司开展培训需求分析时所依据的基本上就是公司自身的业绩、公司未来发展以及公司员工岗位的特点；最后在进行培训需求分析的过程中，员工不仅没有从自身出发去提出自己的需求，而且态度不端正，总认为这是公司的事，自己只需要照办就好，体现在行为上就有些懒散，那么公司所进行的分析调查过程的质量和有效性都是存在很多问题的。

2.2 培训内容过于单一

M公司培训内容主要是关于知识性、理论性层面的，关注的是对员工专业知识的传递。员工自身道德素养的培养、工作态度的端正没有得到公司的足够重视。

另外，M公司的培训内容是缺乏层次的。具体来说所有员工无论是基层还是高层所接受的培训内容差异性不明显，因而有些员工会觉得讲授的理论知识过于简单而缺乏主动性、积极性；有些员工则认为自身能力很高，公司安排的培训内容起不到提升自己的作用。

2.3培训方式不具备创新性

培训的方式多种多样，最常用有：情景模拟、行为规范、课堂讲授等。在实施培训时应该根据培训对象、培训环境以及培训资源的实际情况来选择合适的培训方式。

该公司到现在为止还是选择课堂讲授方法来实施培训，但是该方法是存在弊端的，它的理论性和实践性是反比例关系，一方强一方弱。该公司所安排的培训内容中不包括实战能力的培养，对参与培训的人员来看，他们的实践能力如果只是通过课堂讲授来传递是达不到预期效果的。客户和顾客是服务类行业的最终服务对象，在整个销售过程中，无论是销售环境还是客户的态度都会随时发生改变，基本的理论性知识很难被应用到现实的销售过程中去。尤其是对于技术人员，课堂讲授法所起到的作用是很微小的，他们真正需要的是实际操作过程。课堂讲授法是以讲课为主的，这种培训方法是缺乏创新的，即使涉及到一些专业性强的学术交流会，员工的积极性和主动性也不高。

2.4 培训体系不完善，缺乏培训效果评估

M公司培训的整个流程是不完善的。该公司只做了前三步，即分析培训需求、制定培训计划以及实施培训方案。但是培训实施结束后，负责培训的人都是揣着交差的态度认为完成这个培训就是完成了一项领导布置的任务，而没有对每一个参与培训的员工进行深入的跟踪及测评，如：员工参与培训之后整体素质提高水平是怎样的等。因而培训的效果没有得到反馈，培训中的问题还会继续显现又得不到解决。因为培训本身就是一项投资项目，如果投资得不到其应有的效益，那么企业的业绩和个人发展都会受到影响。

3 M公司员工培训存在问题的对策和建议

3.1 加强培训需求分析

培训需求分析是培训工作开展的基础，培训内容安排是否合理、可行，也直接依赖于培训需求分析是否有效。不同岗位在职人员有其不同的需求，该公司应该好好利用访谈会，开会之前应依据各岗位人员自身所需，再结合公司实际情况设计调查问卷并打印出足够数量以保证公司内部每个员工都人手一份，除此之外还需要将开会的主桌改成几个圆桌以建立一种融洽的、相互信任的气氛。开会的过程中将提前设计好的问卷下发给员工并给20分钟时间完成问卷，再抽出10分钟时间收回问卷，随后高层管理者和员工进行更加深入的交流，最后结合收回的问卷开展需求分析，并着手制定培训计划。

再者，监事会管理部门和人员应该深入到员工和各部门的实际工作中，了解员工自身知识水平、能力以及心理方面真正的需求，并充分站在员工所处的工作环境和绩效水平方面，把培训需求工作贯彻并落实，为后面培训工作的具体实施做好充足的准备。

3.2 综合考虑多种因素选择培训方式

结合以上可得出M公司使用最多的一种培训方法是导师制，公司应根据不同岗位所具有的特点选择相应的培训方式。对于销售人员，公司应选择在职培训中的师带徒培训方式并辅助于脱产培训中的情景模拟法；针对办公人员，应选择在职培训中的导师制法；企业在对技术人员进行培训时应选择在职培训中的导师制并结合脱产培训中的行为示范法；最后是后勤服务人员，应选择脱产培训中的情景模拟法以提高服务人员的实战能力。总之，公司应根据自身组织结构来合理选择培训方式，以提高培训效果。

3.3 做好培训效果评估工作

培训效果的评估是企业培训工作最后的也是极为重要的一环。现代企业一般采纳的评估方法有问卷调查法、考试和观察访问。根据M公司实际的情况，该公司可以将问卷调查和考试两种方法结合起来对员工进行测评。在培训工作结束后，监事会成员将参与培训的员工召集到计算机室，每人一台计算机，随机抽考试题目，并规定两个小时内完成。培训的负责人针对培训的内容、培训师的教学、员工自身接受能力以及培训环境的安排设计调查问卷，考试结束后将问卷下发给员工。最后公司结合员工考试成绩以及对待问卷的态度给出最终测评结果，并将测评结果反馈给主管部门，促使员工调整工作状态，也可作为下一次培训需求分析的依据。

4 结语

员工培训关乎现代企业的长期发展，它不仅仅是企业提升核心竞争力的重要手段，更重要的它还是一种让企业可以更快、更好地顺应时代潮流的有效工具。本文通过对M公司员工培训现状做了一个比较深入的分析，从中发现该公司存在培训需求分析不到位、培训内容单一、培训方式缺乏创新、培训效果评估缺乏等问题。现如今必须要做的就是要加强培训需求分析、按照不同标准安排培训内容、考虑多种因素选择培训方式、做好培训效果的评估等一系列工作。同时，在企业培训管理中应保持与时俱进的创新精神，才能确保人才培育目标的实现，使得企业的发展更上一层楼。

参考文献：

[1]弗勒德里克．泰勒．科学管理原理［M］．机械工业出版社，2017.

[2]伦纳德·R·赛利斯，乔治·斯特劳斯著.邵剑兵译.人力资源管理[M].北京：经济管理出版社，2018.

[3]罗伯特·L·马西斯（Robert L. Mathis），约翰·H 杰克逊（John H. Jackson）.人力资源管理[M] .北京：北京大学出版社，2014：270-300.