公寓志愿服务项目化管理的实践与思考——以浙江经贸职业技术学院“公寓·蚂蚁帮帮团”志愿服务队为例

公寓志愿服务项目化管理的实践与思考——以浙江经贸职业技术学院“公寓·蚂蚁帮帮团”志愿服务队为例

李舜曼 范帅

浙江经贸职业技术学院 浙江杭州 310018

摘要：本文以浙江经贸职业技术学院“公寓·蚂蚁帮帮团”志愿服务队的实践为例，从公寓志愿服务项目化管理内涵入手，探讨志愿项目化管理的实施方法，提出健全公寓志愿服务项目化管理机制的具体措施：整合资源、提升志愿者归属感和志愿品牌建设，为高校公寓志愿服务工作的开展提供参考。

关键词：志愿服务项目化 公寓服务 志愿品牌

学生公寓作为学生日常生活与学习的关键场所，是高等教育机构进行人才培养的重要阵地，公寓良好的文化氛围对于大学生成长成才有重要意义。以往，各高职院校中，不乏志愿者组织在公寓开展各类型志愿活动，但活动临时，没有形成长效的服务机制。如何保持公寓服务的可持续发展性，使志愿活动与组织制度相辅相成，发挥更大服务学生的作用，浙江经贸职业技术学院“公寓·蚂蚁帮帮团”志愿服务队，通过整合公寓各类志愿服务，统一管理，进行项目化运作。

一、公寓志愿服务项目化管理的内涵

志愿服务的项目是针对某一社会群体或社会问题开展志愿服务的一种形式，通过集中资源、管理和协调，志愿服务项目可以更有效地满足特定群体的需求，并促进社会的和谐发展。公寓志愿服务项目化就是对公寓志愿服务活动进行项目化管理，更好地整合资源、提高效率、优化服务，满足公寓学生的需求和期望。因此，学生公寓志愿服务项目化，只有从学生的实际需求出发，才能有针对性地帮助学生解决公寓中存在的问题，提高志愿服务的实效性，为学生的成长和发展贡献更多的力量。

二、公寓志愿服务项目化的实践——以浙江经贸职业技术学院“公寓·蚂蚁帮帮团”为例

（一）组建“公寓·蚂蚁帮帮团”志愿服务队伍

通过项目化运作，开展公寓服务工作。为解决学生公寓学生放假、报到期间的搬家搬物品难题，2015年12月，浙江经贸职业技术学院成立“公寓·蚂蚁帮帮团”志愿服务队，服务队宗旨为奉行奉献、友爱、互助、进步的准则，为公寓学生提供志愿服务。学生公寓内学生寝室搬迁、返校、报到等特殊时期，“公寓·蚂蚁帮帮团”志愿服务队均在一线开展志愿服务，帮助学生搬运行李。志愿服务队伍在学生寝室需搬迁物品时，开展志愿服务，设队长一名，副队长一名，队员十二名，每学期通过志愿宣讲活动，招募年度志愿服务队员，在志愿活动开展时，由志愿服务队伍统筹志愿活动。

（二）结合学生公寓实际需求实施项目化管理

结合学生公寓实际情况，“公寓·蚂蚁帮帮团”志愿服务队立足公寓，依托公寓团工委自管会，通过自管会收集公寓学生问题和现实需求，统筹服务项目。在项目化管理中，开展公寓文化建设、环保行动、助力文明寝室建设等主题性志愿服务，帮助解决学生公寓问题，满足学生安居乐学的现实需求。通过主题性志愿服务活动的开展，“公寓·蚂蚁帮帮团”志愿服务队不仅帮助解决学生公寓问题，也进一步丰富学生的课余生活，提高学生的综合素质。同时，活动促进学生之间的交流与合作，加深彼此之间的了解与信任，营造积极向上、健康文明的公寓文化氛围。

（三）不断丰富内涵，多项活动建设温馨公寓家园

“公寓·蚂蚁帮帮团”志愿服务项目的开展，也不断丰富服务内涵，创新开展“暖冬行动”——给宿管工作人员送暖饮、“爱家计划”给同学上门发放收纳箱等活动，推动志愿服务走入人心，引导更多学生了解和参与到服务中来，推进公寓家园的温馨氛围建设，让每个学生感受到家的温暖和关爱。在这个过程中，不仅传递关爱和温暖，也培养学生的志愿服务精神和团队合作精神。通过这些活动，“公寓·蚂蚁帮帮团”志愿服务项目为学生提供实践社会责任感的机会，同时也为他们提供宝贵的团队协作经验。

三、推动公寓志愿服务项目化健全公寓志愿服务管理机制

目前，高校志愿者主题实践活动已基本达到常态化，各高校学生每年在公寓自发或组织开展的各类学雷锋、志愿服务活动数量较多，虽然取得一些良好的社会反响，但各个活动之间开展的时间比较零散、活动的预告宣传不统一，因此，难以在活动开展中形成更大的合力。通过公寓志愿服务项目化，可以整合资源，发挥志愿服务的效能。

（一）公寓志愿服务项目化有助于整合资源，提升志愿服务质量。

通过将公寓内既有的项目进行组合和规整，将公寓的志愿服务统一由“公寓·蚂蚁帮帮团”志愿服务队带领，除每学期初和学期末开展的“爱心搬运”活动之外，结合学生现实问题，创建多个服务项目：开展“蚂蚁爱家服务”志愿活动之“安静之家”活动，由蚂蚁帮帮团的成员到访学生寝室，发放椅子静音脚垫，提醒同学们共创安静之家；开展“蚂蚁爱家服务”志愿服务之“整洁之家”活动，由蚂蚁帮帮团的志愿者打扫公寓储藏室，帮助同学将多余物品放置至储藏室；在寒冬时节，开展“暖饮暖心”志愿服务活动，向公寓宿管员、园区门岗保安员送上温暖的问候；统筹园区的环保志愿服务和其他志愿服务。总思路是将“公寓·蚂蚁帮帮团” 作为总项目，其他的子项目作为子品牌分布在总项目之下，并由蚂蚁帮帮团负责推进。

子项目和子品牌按在宣传口径上统一，每个子项目都是在执行和补充“公寓·蚂蚁帮帮团”志愿服务队的服务精神，在传达精神的同时也不断丰富志愿服务的内涵和外延。通过对公寓园区的项目化整合，公寓志愿服务依托“公寓·蚂蚁帮帮团”，活动与宣传形成良性互动的相互促进关系。

（二）公寓志愿服务项目化有助于增强思想引领，提升组织向心力

在公寓志愿者项目化运作中，志愿者招募、培训和管理是至关重要的环节。我们积极寻找热心公益、有责任感、有能力的志愿者加入我们的行列，通过专业的培训和实践活动，使他们能够更好地为公寓学生提供帮助。同时，我们注重对志愿者的管理和激励，通过表彰、嘉许等方式，感谢他们的付出和贡献。在活动组织方面，我们始终坚持以社会主义核心价值观为引领，强调公益精神，倡导友爱互助的氛围。通过这些活动，我们不仅帮助了需要帮助的人，还让大学生在参与中感受到社会的认可和温暖，从而提升他们的社会责任感和道德水平。

在公寓志愿服务项目化运作的同时，“公寓·蚂蚁帮帮团”志愿服务队不断加强组织文化，设计志愿服务队的标记、口号，把蚂蚁帮帮团的成员称之为“蚂蚁小助手”，名称简单亲切。每学期组织公寓服务活动，并于各楼楼层处放置“蚂蚁小助手”卡片，宣扬“友爱互助”的精神，通过独特的志愿服务文化，让“蚂蚁帮帮团”志愿服务队的观念深入人心，使组织增强凝聚力和战斗力。

（三）公寓志愿服务项目化有助于志愿品牌建设，实现志愿组织文化育人的功效

公寓志愿服务项目化，整合公寓志愿服务活动，使公寓志愿服务活动有目标地自我完善，从有引导、有组织的角度，让大学生在践行志愿服务精神的增强社会责任感，通过品牌项目的推进，在全体学生中形成友爱互助的氛围。一方面开展传寝室物品搬运的志愿服务，另一方面根据公寓园区学生的现实需求再做相应调整活动，通过全程活动管理，培育公寓园区良好的志愿服务文化，实现志愿者组织文化育人的功效。在这个过程中，注重对全程活动的管理，细化每个活动的策划和准备，确保活动的顺利进行。通过这种方式，更好地培育公寓园区的志愿服务文化，实现志愿者组织文化育人的功效。

综上所述，通过项目化运作的方式，整合公寓志愿服务资源，有助于形成一套有效的公寓志愿服务管理体系；通过组建专业的志愿服务队伍，结合学生公寓的实际需求，实施系列有针对性的志愿服务项目，不仅解决学生公寓中的实际问题，也让学生在参与志愿服务的过程中提高社会责任感和团队协作能力；通过不断丰富服务内涵，加强思想引领和组织凝聚力建设，实现志愿服务工作的可持续性发展。项目化运作的公寓志愿服务管理能够有效地提高志愿服务的质量和效率，整合更多的资源，推动高校学生公寓服务工作不断向前发展。

参考文献：

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[3]连玲娜,涂永红.高校志愿服务项目化管理探索与实践——以闽西职业技术学院为例[J].闽西职业技术学院学报,2014,16(01):14-17.

作者简介：

李舜曼（1986），女，汉族，广东省潮州市，浙江经贸职业技术学院，讲师（行政管理、硕士研究生），研究方向:学生思想教育。

范帅（1985），女，汉族，浙江省龙游县，浙江经贸职业技术学院，讲师（食品科学与工程、硕士），研究方向：学生管理。