护患沟通在门诊注射室护理中的价值研究

护患沟通在门诊注射室护理中的价值研究

戴维娜

宁海县黄坛镇双峰卫生院  浙江  宁波  315600

【摘要】目的：分析护患沟通方法在门诊注射室护理中的价值。方法：选取我院2021.01~2022.01收治的100例患者，随机分为对照组（常规护理）和观察组（加用护患沟通方法）各50例，对比两组纠纷发生率及护理满意度。结果：观察组纠纷发生率显著低于对照组，且护理满意度高于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论：在门诊注射室临床护理中使用护患沟通的方法能够有效讲题护患纠纷，提高护理满意度，具有应用价值。

【关键字】护患沟通方法；门诊注射室；护理满意度

   护患沟通在医疗过程中起着至关重要的作用，特别是在门诊注射室护理中。门诊注射室护患沟通是指护士与患者在门诊注射室进行交流和沟通的过程。这种沟通对于提供良好的护理服务、增强患者的信任感和满意度非常重要[1]。良好的护患沟通有助于建立信任关系，提高患者满意度，并对患者的治疗效果产生积极影响。本研究中，将对门诊注射室中使用护患沟通方法的效果进行分析，具体报道如下：

1 对象和方法

1.1 对象

选取我院2021.01~2022.01收治的100例患者，随机分为对照组和观察组各50例。对照组含男性28例，女性22例；年龄18~75岁，平均（42.56±1.46）岁。观察组含男性25例，女性25例；年龄19~77岁，平均（43.64±1.48）岁。两组患者一般资料经对比差异无统计学意义（P＞0.05）。所有患者对研究知情并同意，我院伦理委员会对研究知情并批准开展。

1.2 方法

对照组使用常规护理模式；观察组使用护患沟通模式，具体措施为：

（1）温和友善的态度：护理人员以温和友善的态度对待患者，给予安全感和信任感。进行注射前向患者充分解释注射的目的、过程和可能的不适感，回答患者疑问，减轻其紧张和焦虑。在注射过程中注意患者的反应和需求，及时给予关怀和安慰。根据不同年龄的患者使用不同语言沟通技巧，如对小孩需要多夸奖、对老人用语需简单易懂等。

（2）尊重和保护隐私：注射室需提供舒适、整洁的环境，让患者感到安心和放松，并在注射过程中避免在他人面前公开患者的个人信息。和患者进行交谈时不有意窥探其隐私，注意他人对患者隐私的探查等，如在注射时给予患者适当遮挡、提醒后方患者保持距离等。

（3）提供疼痛缓解措施：对于可能引起疼痛的注射，护士可以采取一些疼痛缓解措施，如局部麻醉、冰敷等，减轻患者的疼痛感。注射后，向患者提供相关的注意事项和指导，告知可能出现的不适反应和处理方法，以及注射后的护理要求。

1.3 观察指标

对比两组患者的护患纠纷发生率与护理满意度。其中护理满意度分为非常满意、基本满意和不满意三项。

1.4统计学分析

使用SPSS20.0软件对数据进行统计学分析，t、“”表示计量资料，x2、%表示计数资料，P＜0.05表示差异存在统计学意义。

2 结果

通过分析显示，观察组纠纷发生率显著低于对照组，护理满意度高于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05），如表1：

表1 计数资料表格名[n,(%)]

3 讨论

随着社会的发展，人们自我意识加强，患者对医护人员的护理质量也提出了更高的要求。门诊注射室是医院中为患者提供注射治疗服务的场所[2]。它是医院护理工作的重要组成部分，其服务质量的优劣和技术水平的高低将直接影响患者对医院护理工作的整体评价。对此，门诊注射室的护理工作广泛使用护患沟通方法。

护患沟通是护患之间的信息交流和相互作用的过程，是与患者的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方思想、感情的信息、愿望与要求等方面的交流[3]。通过良好的护患沟通，护士可以了解患者的需求和关注点，及时回答他们的疑问，减轻其焦虑和恐惧感，护理人员也可以获得患者的信任和合作，使治疗过程更加顺利高效[4]。通过与患者的沟通，可以了解患者的个人情况和需求，从而提供个性化的护理服务，满足患者的特殊需求。注射过程对于一些患者来说可能是紧张和恐惧的，通过与患者的沟通，可以提前解释注射的过程和可能的不适感，减轻患者的焦虑和恐惧感。

综上所述，在门诊注射室使用护患沟通方法能够提高护理满意度，降低护患纠纷的发生率，具有极高应用价值。

参考文献

[1]王樱筱,肖菊芳.门诊注射室护理中应用护患沟通方法的研究[J].中国卫生标准管理,2021,12(03):153-155.

[2]玄银河,韩吉淑,安凤英.门诊注射室常见的护理纠纷及防范措施[J].中国农村卫生,2020,12(05):30-31.

[3]丁伟.门诊注射室护理中护患沟通方法探讨[J].基层医学论坛,2019,23(12):1643-1645.

[4]毕晓欢.护患沟通在门诊导诊护理中的应用效果[J].中国城乡企业卫生,2022,37(12):180-182.