设区市党校办班办学满意度调查研究—以Z市为例

设区市党校办班办学满意度调查研究—以Z市为例

蔡明

（中共盐城市委党校 江苏盐城 224007）

摘要：为党育才是党校的初心，办班办学是党校践行初心的生动实践，参训学员的满意度是衡量党校办班办学的质量指标之一。本调研报告采用的问卷调查的形式，从住宿、餐饮、基础设施服务等方面展开调查并进行分析。当前，Z市委党校办班办学满意度得到了一定的保证，但尚有进一步提升空间，主要表现在：基础设施需要与时俱进更新；菜品种类有待进一步丰富、菜品卫生有待加强；住宿服务质量需要进一步完善、住宿卫生条件有待进一步提升。鉴于以上不足之处，本调研报告提出了建议：加强基础设施维护与检修；提供丰富多元的菜品和多渠道监督保障菜品卫生；选优配强服务团队和监管团队和提升服务规范化程度。

关键词：党校；办班办会；满意度

引言

党校是干部教育培训的主阵地。为党育才，是党校的独特价值所在。在推进中国式现代化中走在前、做示范，把习近平总书记擘画的“强富美高”新江苏宏伟蓝图变成生动实景，干部是决定性因素。在“培养造就堪当民族复兴重任的执政骨干队伍”方面，党校“责任重大、责无旁贷”。提档升级党校办学条件，提升党校服务保障质量,是提高党校办学质量、建设高素质干部队伍的迫切需要。所以根据工作职能，做了关于党校办班办学满意度调研并形成报告。

一、Z市委党校办班办会服务现状分析

Z市委党校占地面积约100亩，总投入为2.9亿元，总建筑面积约为5万平方米，整体布局合理、功能齐备。校内建筑主要包括行政楼、教学楼、图书馆、学术报告厅、学员餐厅、学员公寓，校内景观设计优美，整体文化氛围浓厚。为更好地服务党的干部教育培训事业，提升校办班办会质量，扩大办班办会规模，党校不断改善培训条件。目前，校内可同时容纳450人住宿、900人在校就餐、1800人同时在校学习培训。

二、Z市委党校办班办会服务满意度实证研究

（一）问卷设计

据已有的研究，对于参训参会人员满意度调查尚未形成统一意见。通过对相关文献梳理，绝大部分的研究者认为参训参会人员满意度与服务质量感知存有正相关关系。因此，本次党校办班办会满意度调查选择从来校参训参会人员的服务质量感知方面入手，从办班办会基础设施、办班办会住宿服务、办班办会餐饮服务、办班办会物业服务及整体评价方面开展。本次调查采用的随机抽样的方式进行问卷调查。问卷共有三个部分：即来校参训参会人员的基本信息，包括性别、年龄、受教育程度、职务和参训参会场次，致力于综合衡量不同群体的直观感受。第二部分是本次问卷的主体，从办班办会基础设施、办班办会餐饮服务、办班办会住宿服务、办班办会物业服务四个方面来考察参训参会的满意度。第三部分是参训参会人员对Z市委党校办班办会的整体性满意度评估。本次共发送问卷610份，共收回问卷608份，其中有效问卷占600份，问卷有效率达98.68%。

（二）问卷分析

被调查者中男性352人、女性248人，男女比例接近。被调查者中以中青年为主，其中36~45岁被调查者高达87%，学历普遍较高，参会人员职业以政府或事业单位为主。由此可见，被调查者群体基本信息基本一致，符合目标群体的特征。

据收集到的数据显示，Alpha系数值为0.856，达到0.8以上，因此，该调查数据的信度质量较高，进行下一步研究是可行的。（具体见表1.）为检验数据的效度水平情况，因此通过因子分析法进行分析。（具体见表2.）KMO的值是0.867，已经达到了0.8，因此可以得出结论：研究效度很好。

表1信度分析表

表2效度分析表

三、Z市委党校办班办会服务满意度存在的问题

（一）办班办会基础设施方面的问题

党校办班办会班次十分频繁，年均350-400个班次左右。教室会议室使用相对集中，其中，设备使用时间略长。在办班密集期，设备的使用频率更加高，导致设备受到不同程度的耗损。问及调查对象，对于“您对党校办班办学会场、教室音响服务满意度如何”有92％的受访者表示满意；有8％的受访者表示不满意。综合来说，受访者对于党校办班办会的教室、会场音响服务的满意度不高。比如有参训参会的学员直接反应，报告厅的后排、两侧音箱效果十分不好。这一结果出现，一方面与党校办班办会的设备使用频繁进而老化有关，另一方面也是因为工作人员的分工不够合理，存在设备损坏却没有及时报修故障的现象。

（二）办班办会餐饮服务方面的问题

本次关于党校办班办会的餐饮服务方面的调查，主要是餐饮菜品数量、菜品质量、菜品种类、餐饮卫生状况、餐饮服务规范、餐饮服务工作效率、餐饮服务人员礼节礼貌等7个方面展开。总的来说，参训参会的人员对党校的餐饮服务是持有满意的态度，但是也对其提出了一些问题。

一是菜品种类有待进一步丰富。在校办班办会期间，实行的是自助餐制。总的来说，菜品种类能够满足参训参会人员的餐饮需求。然而，在实际的调研过程中，发现，参训参会的学员对于菜品的丰富性有更高的要求，期待自助餐厅的菜品种类进一步丰富，能够满足参训参会学员多元的饮食需求。根据收集到的数据，有93％位受访者表示对于菜品的种类是满意的；也有7％受访者表示对菜品的种类是不满意的。

二是菜品卫生有待加强。根据收集到的数据，有99％的受访者对于菜品的卫生表示满意；有1％的受访者对于菜品的卫生表示不满意。总的来说，对于菜品的卫生表示满意的占有大多数。但是也有少数受访者表示对于菜品的卫生表示不满意。餐饮服务是党校办班办会服务中的重要内容，对于党校整个办班办会的服务满意度起到至关重要的作用。因而，餐饮服务满意度理应追求100％的高度。

（三）办班办会住宿服务方面的问题

本次关于党校办班办会的住宿服务方面的调查，主要是从服务效率、服务水平、服务质量、卫生状况4个方面展开。党校办班办会住宿服务总体良好，但还存在需要改善的地方。

一是服务质量需要进一步完善。住宿服务质量，关乎着参训参会人员住宿服务需求的满足。根据收集到的调查资料，有5％的受访者对于住宿服务质量方面不满意。究其原因，一方面，服务需求响应不及时。住宿区配备不齐全，比如客房内未配备打印机，而参训参会学员向住宿前台提出打印需求，未得到及时回应，而对住宿服务质量产生不满。另一方面，服务人员的工作积极性不够。因校参训参会人员多，长时间高强度的工作让住宿服务人员身心劳累。与此同时，工资福利与工作量不成正比例关系，管理者对住宿服务人员缺乏关爱，住宿区服务人员感受不到被重视，进而消减了他们的积极性。服务员的积极性不高，导致服务工作效率低下，服务质量不高，无法全身心服务于参训参会人员，这势必会降低参训参会人员对于住宿服务的满意度。

二是住宿卫生条件有待进一步提升。住宿卫生条件，对于参训参会人员对党校办班办会满意度具有重要的影响。通过问卷调查以及走访了解到，参训参会人员认为党校住宿卫生需要进一步强化。有参训参会人员表示，房间内打扫不干净，有时候一次性用品不更换；房间卫生间下水道返臭味等。根据调查的数据，96％的参训参会的学员对于党校住宿的卫生表示满意。有4％的参训参会的学员对于党校住宿的卫生表示不满意。这就意味着党校需要在住宿的卫生改善方面下大力度。

四、提升Z市市委党校办班办会服务满意度建议

（一）办班办会基础设施完善的建议

在日常维护中，服务团队工作人员提前到班到会检查报告厅、会议室物品摆放和场所布置，指挥车辆停放和人员进出，调试会场音响设施设备，主动谋求解决问题的办法，发现办公室、机房、广场等区域任何问题，第一时间通知所在区域的监管人员，做到小情况自行解决，大问题及时汇报，按期完成。党校处室监管和服务团队人员发现灯具、桌椅等教学设施和电梯、空调等运行设备出现故障时，第一时间通过微信将问题的图片、文字发到处室负责人手上，请物业工程人员或维保单位专业技术人员进行处理。在能源供应方面，应保证24小时不间断电源供应和24小时不间断供水，保持设备的正常运行。在办班办会间歇期，加强对硬件设备的检测，尤其是使参训参会人员不满意的空调和音响设备，要找出原因，定期检测，达到报废条件，及时更换。

（二）办班办会餐饮服务提升的建议

菜品种类丰富方面，综合既有的餐饮服务制度以及参训参会人员对于菜品的需求，党校相关处室与餐饮服务提供者一道探讨，会同知名大厨的建议，形成参训参会人员的餐饮菜单，供参训参会人员选择。制定好菜单后，定期进行跟踪调查，及时更新菜单，以满足参训参会人员多元的餐饮服务需求。菜品卫生保障方面，在全面开展自查的基础上，党校相关处室组织专项检查组，深入到食堂厨房、餐厅包间、客房仓库、强弱电间及消防安防室，严查食材进货渠道，重点排查是否索证、留样和检验检疫证明；查看有无生产厂家、有无生产日期、有无保质期等“三无”产品。严查生熟食品的制售(人员)及场所分开；接触生熟食品的工具、(容器)、用具等分开；生熟食品的保存与制作区域分开。严格管控原料采购、加工制作、清洗消毒等关键环节，确保食品的采购、贮存、加工等环节安全可控。

（三）办班办会住宿服务加强的建议

提升办班办会住宿服务质量，一是选优配强服务团队和监管团队。坚持把客房进行细化分工，制订各项客房运行规章制度，建立目标责任制，制订考核奖惩制度，调动监管团队和服务团队人员的工作积极性。二是提升服务规范化程度。服务是无形的，党校办班办会的产品，从本质来看就是服务。标准化与差异化综合服务的竞争作为一种高层次的竞争，使市场秩序得以规范的同时，也使市场进入了良性轨道，表现出较强的生命力。参训参会人员已不单单满足于物质需求，学员在享受基础性服务的基础上倾向于追求丰富的精神享受，其根本就是体验的过程和结果。伴随着校的客房床位数和房间舒适度有了大幅提升。在提高入住率、聚焦参训参会人员住宿服务需求，进行精准服务和个性化服务，以此提高学员的满意度。

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