优质护理对急诊科患者满意度的影响评估

优质护理对急诊科患者满意度的影响评估

赵远明

江门市新会区人民医院  广东江门    529100

【摘要】目的：本研究旨在探讨为急诊患者提供优质护理服务的效果。方法：选择2022年2～9月在我科就诊的70名患者作为研究对象。其中，2～5月就诊的35名患者构成对照组，接受传统护理服务；6～9月就诊的35名患者构成观察组，接受个性化优质护理服务。观察两组患者的护理效果差异。结果：实施个性化全程优质护理的观察组患者相较于对照组表现出更显著的焦虑和抑郁减轻，同时对护士的满意度明显提高，两组之间存在统计学上的显著差异（P<0.05）。这些结果强调了优质护理对急诊患者心理健康和对医护工作的态度产生积极影响。结论：优质护理显著降低急诊患者的焦虑和抑郁水平，同时提高了对护理工作的整体满意度。这一发现为急诊护理提供了实用性指导，强调了个性化关怀在改善患者体验中的关键作用。未来研究应进一步探讨该护理模式的可行性和在不同患者群体中的效果。

【关键词】急诊患者；优质护理；满意度

0前言

在当今医疗体系中，急诊科作为患者最初接触的医疗点之一，其护理服务质量直接关系到患者的整体医疗经验。优质护理不仅仅是关注疾病治疗，更关注患者在治疗过程中的感受和满意度。因此，本研究聚焦于深入评估优质护理对急诊科患者满意度的影响。

急诊科的特殊性质要求医疗团队在有限的时间内提供高效、个性化的护理服务。如何在紧急情况下实现优质护理，以及这种护理对患者满意度的确切影响，是当前急诊医学领域面临的重要问题[1]。通过深入研究，旨在为急诊科提供可操作的护理策略，以提高患者对护理服务的满意度。

   通过全面评估优质护理对急诊科患者满意度的影响，本研究力求为未来的急诊护理实践提供实质性的指导。通过深入了解患者需求和对护理的期望，希望能够为急诊科护理提供有针对性的改进建议，从而优化医疗服务，提升患者的整体医疗体验。

1 资料与方法

1.1一般资料

选择2022年2～9月在我院急诊科就诊的70名急诊患者作为研究对象，其中男性45名，女性25名，患者年龄范围20～76岁，平均年龄为(45.98±6.82)岁。两组患者的病情和病种等一般资料比较无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2护理方法

对照组护理方法：

对照组患者在研究期间接受了传统的急诊科护理服务。按照以往的护理理念，医护人员针对患者的病情提供相应的医疗和护理措施。这包括了基本的生命体征监测、药物管理、医学检查等标准急诊护理程序。护理团队根据患者的病情制定护理计划，以确保患者在急诊环境中得到及时和适当的医疗照顾。

观察组护理方法：

（1）患者评估：在患者到达急诊科时，首要任务是进行全面而细致的患者评估。这包括了对患者的生理状态、症状表现以及心理需求的详细了解。通过与患者和家属的交流，护理团队建立起初步的患者档案，以便后续提供个性化的护理服务。

（2）个性化护理计划：基于患者评估的结果，护理团队制定了个性化的护理计划。该计划涵盖了医学护理、症状缓解、心理支持等多个方面。特别强调根据患者的特殊需求调整医疗计划，以确保护理服务更为贴近患者的实际情况。

（3）药物管理：在观察组中，药物管理不仅注重治疗效果，更关注减少对患者心理的不良影响。采用更为人性化的疼痛缓解和药物配给方式，以提高患者的用药体验。此外，护理团队通过详细的药物说明，帮助患者理解药物的作用和可能的副作用，增强患者对治疗过程的参与感[2]。

（4）信息沟通和情感支持：在整个治疗过程中，护理团队注重与患者的信息沟通，向患者和家属提供清晰而详细的医学信息，使其能够更好地了解治疗进程。同时，通过情感支持，鼓励患者表达他们的感受和疑虑，促进患者情绪的宣泄与舒缓。

（5）建立积极关系：观察组强调在医疗过程中建立积极的患者-护理人员关系。护理团队致力于为患者提供友好、理解和支持性的医疗环境，以促进患者对治疗过程的积极参与和信任感的建立。这包括定期的沟通会议，以了解患者的感受和需求，及时调整护理计划。

特别地，观察组在药物管理上注重减少对患者心理的不良影响，提供更为人性化的疼痛缓解和药物配给方式。此外，通过提供信息沟通、情感支持等环节，护理团队致力于在医疗过程中建立起积极的患者-护理人员关系，以增强患者对治疗过程的理解和信任感。整体而言，观察组护理方法注重于从医护者的角度全面关照患者需求，以期提供更为个性化和综合性的医疗服务。

1.3观察指标

心理状态变化；患者满意度评价；医护沟通质量； 护理效果差异等。

1.4统计学处理

采用统计学软件SPSS19.0处理数据，两组数据的组间差距用X2检验。计量资料采用(±s)表示，组间比较采用t检验，P＞0.05表示对比结果差异不显著，无统计学意义，P＜0.05表示对比差异显著，有统计学意义。

2结果

优质护理在急诊科患者中的实施显著改善了患者的心理状态。观察组患者在焦虑和抑郁方面的评分明显低于对照组，表明优质护理有效减轻了患者的心理负担。此外，在对护理工作满意度评分上，观察组在服务态度和健康教育方面均显著高于对照组，强调了优质护理对患者整体满意度的积极影响。

表1 实施优质护理后患者焦虑及抑郁情况及对护理工作满意度评分  (±s)

3讨论

本研究的数据显示，实施人性化优质护理对急诊科患者的心理状态和满意度产生了显著影响。观察组患者在焦虑和抑郁方面的评分明显低于对照组，这与人性化护理注重患者个性化需求、提供心理支持的特点相符。这表明，在急诊环境中采用个性化的全程优质护理能够有效减轻患者的心理负担，为提高患者心理健康水平提供了实质性的证据。

值得注意的是，观察组在对护理工作满意度评分上显著高于对照组，特别是在服务态度和健康教育方面的满意度更是表现出明显优势。这可能反映了人性化护理在提高患者对医疗团队的信任和满意度方面的有效性[3]。个性化的沟通、详细的健康教育以及友好的服务态度可能是提高患者满意度的关键因素。

然而，需要注意的是，本研究存在一些局限性。首先，样本容量相对较小，可能限制了研究的外推能力。此外，虽然观察到人性化优质护理在心理状态和满意度上的积极影响，但其他潜在因素，如患者个体差异、医护团队培训水平等，仍需更全面的考虑。

综合而言，本研究提供了实施人性化优质护理对急诊科患者的积极影响的初步证据。未来的研究可以进一步扩大样本规模，深入探讨不同因素对护理效果的影响，并在更广泛的医疗环境中验证人性化护理的实用性。这将有助于进一步完善急诊科护理模式，提升患者的整体医疗体验。

4结论

本研究的数据支持了在急诊科实施个性化全程优质护理对患者心理状态和对护理工作的满意度产生显著正面影响的观点。通过对焦虑和抑郁情况的评估，发现观察组患者相较于对照组表现出更低的焦虑水平和更少的抑郁症状，这突显了人性化护理在减轻患者心理负担方面的有效性。

值得注意的是，观察组患者在对护理工作的满意度评分上明显优于对照组，尤其在服务态度和健康教育方面。这表明，个性化全程优质护理不仅在医学治疗上取得了实际效果，更在改善患者对医疗团队的整体印象和信任度方面产生了积极影响。

尽管本研究取得了一些积极的发现，但也存在一些限制，如样本规模相对较小和其他潜在影响因素未能全面考虑。未来的研究应扩大样本规模，深入探讨其他可能影响护理效果的因素，并在更广泛的医疗环境中验证人性化护理的实用性。

总的来说，本研究为急诊科护理提供了有益的实证支持，强调了个性化全程优质护理在提升患者心理健康和满意度方面的关键作用。这些发现为未来改进急诊护理服务提供了实用性建议，有望在实际临床应用中产生积极的效果。

参考文献

[1] 张同艳.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察 [J].中国保健营养，2012(4):161-163.

[2] 王静浅谈优质护理服务中基础护理存在问题及策略[J].中国保健营养， 2012(4):170-171.

[3] 胡碧波优质护理服务模式对病房降低红灯率的方法探讨[J].护士进修杂志， 2012(9) : 787-788.